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• Ser eficiente y proactivo en la asistencia a los huéspedes durante su estancia con todos los requisitos al mismo tiempo anticipar las necesidades de los clientes y fijándose en los detalles. • Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada, acompañarles a su habitación y familiarizarles con los servicios e instalaciones del hotel. Dar la bienvenida, a pie de coche, para todos aquellos huéspedes que llegan en transfer provisto por el hotel. • Desarrollar una relación profesional, servicial y enfocada en los detalles con el fin de que el cliente tenga una estancia única e inolvidable. • Gestionar eficazmente las quejas de clientes, no solo encontrando la solución y haciendo seguimiento, pero también con el fin que el cliente se vaya contento del servicio recibido en el hotel. • Informar bien a los clientes de todos los servicios en el hotel y actuar como un apoyo al departamento de Conserjeria en recomendaciones de la cuidad. • Garantizar que los estándares de The Leading Hotels of the World y Forbes se cumplen de manera natural y profesional. • Coordinar la asignación de los VIPS, y revisar sus preferencias. (eg. Habitación con balcón, baño, piso alto...etc) • Gestionar todas las peticiones especiales, incluyendo todas las peticiones de flores, decoración de habitaciones, pedidas de mano, regalos de agencias o clientes. • Establecer contacto continuado con los huéspedes durante su estancia, en el lobby, o bien espacios de restauración. • Revisar habitaciones de los clientes VIP antes de su llegada para asegurar que estén impecables y que la amenidad esté correcta. • Producir comunicados internos sobre llegadas de suites, VIPS y celebrities para informar a los departamentos sobre las preparaciones. • Mantener una comunicación fluida constante con todos los departamentos asegurando el nivel más alto de servicio para el cliente. • Gestionar la reputación online del hotel a través de Booking.com, TripAdvisor.com, Medallia y las encuestas de Hotels Quality, crear las respuestas individuales y dar explicaciones adecuadas cuando sea necesario. • Mantener al día el Cardex de Clientes con las diferentes preferencias de los huéspedes para anticipar y conocer sus necesidades. • Actuar como comercial interno, presentando todos los puntos de venta del hotel. Intentar hacer reservas internas y vender la música en directo. • Apoyar a Guest Relations Manager aportando nuevas ideas para la reunión mensual de Jefes de Departamento. ***Puesto estable con un contrato inicial de 6 meses*** FORMACIÓN REQUERIDA PARA EL PUESTO • Experiencia mínima de 1 año en hoteles de 5*GL • Castellano, inglés, ruso y francés - nivel avanzado • Se valorarán otros idiomas: alemán, japonés, mandarín, árabe. • Se valorarán conocimientos de Tesipro (Blanco). COMPETENCIAS PERSONALES • Comunicación interpersonal • Orientación al cliente externo • Comunicación empática • Proactividad • Trabajo en equipo • Ética y responsabilidad • Discreción Languages required: Spanish and English. Arabic, Catalan, Chinese, French, Japanese, and Russian are a plus At El Palace Barcelona, a luxury hotel in Barcelona with more than 100 years of history, we believe that talent is crucial to continue offering new and exclusive experiences to our guests while maintaining our high levels of service.
Los empleadores quieren saber
¿Tiene experiencia laboral?
Desde CATALONIA HOTELS & RESORTS precisamos incorporar un/a COMERCIAL DE RESTAURANTE para trabajar en nuestro hotel BARCELONA PLAZA, ubicado en Plaza España (Barcelona). Las tareas principales son las siguientes: • Aumentar las reservas en el restaurante. • Ejecutar el calendario de acción del plan de marketing. • Revisión y mantenimiento de materiales publicitarios del restaurante en diversas áreas del hotel (cartas, poster, flyers, tótems…). • Supervisar que se respete la imagen corporativa del restaurante (uso del logo de manera correcta, plantillas, tipografías…). • Actualización de contenidos en web propia y webs colaboradoras (ElTenedor, Tripadvisor, Atrapalo…). • Desarrollo de contenidos y ejecución de posts para redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, Google +). • Control de gastos + pagos a proveedores (cajas regalo, El Tenedor…). • Gestionar la satisfacción del cliente, tanto online (email "opinión express", responder comentarios según protocolo de respuesta…) como offline (entrega cupón a clientes satisfechos, resolución de quejas in situ…). • Mantener al día la base de datos (recogida de datos y actualización en El Tenedor). Ejercer como nexo de unión entre restaurante y otras áreas de negocio del hotel (informar de novedades y solventar dudas de staff, recepción, etc.) y trabajar con ellos como equipo para conseguir objetivos. • Supervisar que se cumplan los estándares de servicio en cuanto a tipo de música, iluminación, etc. • Crear y mantener relación con empresas/gremios de interés (cámara de comercio, gremio de hoteles, empresas de la zona…) y aprovechar sinergias. Medición de acciones (ROI). • Reporte semanal / mensual de acciones realizadas (informe comercial y de marketing). • Realizar visitas periódicas a empresas de interés. • Atender a reuniones periódicas con Product Manager para revisión y actualización de acciones de comunicación y marketing. Requisitos: • Titulación mínima: Licenciado. • Experiencia: De 1 a 2 años en hosteleria/administrativo/a. • Estudios en turismo / marketing /comercio/ RRPP. • Orientación al cliente. • Inglés alto + valorable otros idiomas. • Habilidad en redes sociales. • Disponibilidad inmediata. Se ofrece: • Jornada 40h semanales. • Salario competitivo. • Incorporación inmediata. • Formación continua y posibilidad de hacer carrera dentro de la empresa. 21.000€ - 25.000€ Catalonia Hotels & Resorts is a family chain of hotels that has not stopped growing since it began. The company made the move from the real estate sector to the hotel industry in the 1980s, and is now one of the leading chains in the urban segment in our country (leader in Barcelona). The chain currently has 72 establishments. 55 in Spain, 1 in Brussels, 1 in Berlin, 1 in Porto, 1 in Amsterdam and 12 resorts in the Caribbean (6 in the Dominican Republic and 6 in Mexico) and one urban hotel in Santo Domingo. With more than 8,000 rooms, Catalonia Hotels & Resorts has always implemented a policy for growth based on discretion and caution and the company has developed gradually and positively. Here, special mention must be made of the fact that the establishments are owned by the chain, with only 3 hotels under long-term lease. The chain opens hotels where it discovers a need that has not been met and where it can find the appropriate space and building for installing the hotel in compliance with its quality assurance standards. The corporate structure of the hotel chain is based on the principle of quality in service management, with its own, distinguished style. The company's philosophy is based on offering an excellent price-quality ratio in services, in accordance with strict criteria of professionalism. Service quality and comfort are guaranteed at every hotel.
Desde Agencia EGO buscamos caligrafista para lettering en tarjetones de regalo. Funciones: Realizar personalización de cajas a modo de obsequio por compra con motivo del día de la madre La caligrafia que habrá que realizar es como la de la foto de la oferta y es IMPRESCINDIBLE poder realizarla. Días: 3 y 4 de Mayo Horario: 15:00 - 21:00 Salario: Se deberá aportar la tarifa propia. Imprescindible aportar portfolio.
Buscamos a un perfil comercial para promociones de tabaco con experiencia en venta en el sector estancos. Jornada de lunes a viernes. Tendremos dos oleadas: · OLEADA 1: MAYO-JUNIO · OLEADA 2: SEPTIEMBRE-OCTUBRE Cada día se visitará un estanco (ya confirmado) y se hará 8 horas de trabajo (pendiente horario, pero seguramente (09:00 a 14:00 – 17:00 a 20:00). En cada visita se llevará material (Lo hemos visto y se puede llevar en transporte público) 1. STAND (es muy pequeño y viene con su bolsita) 2. Kits regalos (Se pueden llevar en una mochila) Habrá una formación remunerada como horas de trabajo y presencial en Barcelona el 25/04 con los gastos pagados, la vuelta al domicilio será en el mismo día en caso de tener vías de transporte. ** SALARIO** -Salario hora: 9,5€ neto/h -Extra mensual por la utilización de smartphone propio: 20€ -Variable por cumplimiento de objetivo de ventas mensual: Hasta100€ -Variable por finalización de campaña completa (dos oleadas): 400€ ** UNIFORMIDAD** -Polo/camiseta + sudadera según clima (Lo da la marca) -Pantalones color marrón claro: (Los damos nosotros) Aportado por el trabajador: -Calzado: Cómodo aportado por el trabajador (convers o similar) -Smartphone + cargador IMPRESCINDIBLES: -Disponibilidad completa -Don de gentes -Buena presencia -Experiencia en el sector
En el Restaurante Barcelona Milano dedicado a la cocina tradicional italiana y catalana, buscamos incorporar a un Segundo Jefe de Cocina. El perfil se corresponde a una persona que haya trabajado al menos 3 años como Segundo de Cocina en establecimientos con alto volumen de trabajo a la carta. Debe ser una persona organizada, con dotes de liderazgo y conocimientos gestionando equipos de trabajo. Ofrecemos contrato indefinido a jornada completa con dos días de descanso a la semana. Se precisa disponibilidad horaria en turno partido. El salario se concretará en la entrevista inicial.
Buscamos personas que realicen auditorías de calidad a través de la técnica del cliente/a misterioso/a para una importante empresa del Sector tabacalero. PAGO: 20€ POR INFORME a pagar en tarjeta regalo, canjeable en mas de 100 establecimientos
Buscamos personas que realicen auditorias de calidad a través de la técnica del cliente/a misterioso/a para una importante empresa del Sector Dental en distintas ubicaciones de Barcelona. Se hará 1 visita. Una vez realizado el cuestionario podrás disfrutar de un cupón (tarjeta regalo) por el valor de 50€, que podrás canjear en multitud de establecimientos y páginas web de todo tipo (moda, telecomunicaciones, electrónica, hogar, ocio...) ¿Konectamos?