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Buscamos una persona dinámica, organizada y proactiva para apoyar la gestión diaria de nuestras operaciones. Este puesto combina la coordinación operativa, la atención al cliente y la gestión de personal. La persona seleccionada actuará como enlace entre nuestros clientes y nuestros equipos operativos, garantizando un servicio de alta calidad, una gestión eficiente del personal y el correcto funcionamiento de las operaciones de la empresa. La persona ideal deberá contar con excelentes habilidades de comunicación, capacidad de organización y autonomía para trabajar en un entorno remoto y dinámico. Responsabilidades Gestión Operativa • Coordinar y supervisar las operaciones diarias de la empresa., • Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad., • Gestionar y dar seguimiento a incidencias operativas hasta su resolución., • Mantener actualizada la información y los registros en los sistemas internos., • Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos. Atención y Gestión de Clientes • Actuar como punto de contacto principal para clientes., • Atender consultas, solicitudes e incidencias de forma profesional y eficiente., • Dar seguimiento a requerimientos y asegurar una resolución oportuna., • Mantener relaciones positivas y de confianza con los clientes., • Coordinar con otros departamentos para garantizar la correcta prestación del servicio. Gestión y Seguimiento de Personal • Coordinar horarios y necesidades operativas del equipo., • Dar instrucciones claras y realizar seguimiento continuo al personal., • Supervisar el desempeño, cumplimiento y asistencia de los colaboradores., • Apoyar procesos de evaluación del desempeño y seguimiento de objetivos., • Promover un ambiente de trabajo positivo y orientado a resultados. Requisitos Imprescindibles • Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito., • Experiencia previa en gestión de operaciones, coordinación de equipos o gestión de personal., • Experiencia supervisando y dando seguimiento a equipos de trabajo., • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita., • Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada., • Excelente gestión del tiempo y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente., • Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones de manera efectiva., • Alto nivel de responsabilidad, compromiso y profesionalismo., • Manejo de herramientas digitales como correo electrónico, Excel, CRM y plataformas de trabajo colaborativo. Valoraremos positivamente • Experiencia en empresas de servicios., • Experiencia trabajando con equipos remotos., • Experiencia en coordinación operativa y atención al cliente. Ofrecemos • Trabajo 100% remoto., • Incorporación inmediata., • Estabilidad y oportunidad de crecimiento profesional., • Ambiente de trabajo dinámico y profesional., • Participación activa en el desarrollo y crecimiento de la empresa.