Remote Service Technician (idioma alemán)
1 day ago
Valencia
En Checkpoint Systems estamos desplegando un equipo para dar soporte técnico remoto a nuestros principales clientes. Buscamos incorporar una posición de Técnico Servicio Remoto para dar servicio desde España a nivel global, se requiere de manera indispensable un buen nivel de alemán . Nuestra central europea se encuentra en Terrassa (Barcelona), si tu residencia no se encuentra cerca de nuestra ubicación valoramos también el trabajo 100% en remoto. La función principal es brindar soporte técnico remoto especializado y mantenimiento a sistemas instalados a nivel mundial, garantizando su funcionamiento óptimo mediante la supervisión proactiva del rendimiento, el diagnóstico de problemas con las herramientas de análisis de datos disponibles y la ejecución de acciones correctivas de forma remota. El puesto requiere disponibilidad para un horario flexible, incluyendo turnos de fin de semana. Objetivos y principales responsabilidades: • Recibir, gestionar y documentar solicitudes de mantenimiento remoto utilizando los sistemas designados de tickets de soporte de cara al cliente y las herramientas/metodologías internas de seguimiento., • Mantener registros claros, organizados y actualizados del trabajo en curso, acciones realizadas, estado del sistema y resoluciones., • Supervisar proactivamente el estado del sistema utilizando las herramientas de análisis disponibles; aprovechar el conocimiento profundo del sistema para diagnosticar causas raíz, solucionar problemas e implementar soluciones remotas, incluidas ajustes de configuración., • Identificar y gestionar las escalaciones que requieran intervención in situ cuando no sea posible una resolución remota., • Colaborar y proporcionar orientación y soporte técnico a los técnicos de campo cuando sea necesario., • Contribuir con información técnica relevante y actualizaciones de estado para las reuniones regulares con clientes., • Utilizar herramientas de conexión remota y demostrar dominio de interfaces de línea de comandos relevantes (por ejemplo, comandos básicos de Linux, Python…)., • Cumplir con los requisitos de servicio fuera del horario de oficina estándar, incluida la participación en turnos de fin de semana según programación. Formación, experiencia y conocimientos: • Titulación técnica intermedia o avanzada, o experiencia equivalente en Electrónica, TI, Redes o un campo técnico relacionado., • Experiencia en soporte técnico, monitoreo de sistemas o funciones de mantenimiento remoto., • Capacitación práctica en la resolución de problemas técnicos de clientes, principalmente a través de sistemas de tickets de soporte u otros métodos de comunicación estructurada., • Experiencia con plataformas de gestión de servicios de TI / sistemas de tickets de soporte y herramientas internas de gestión de tareas/registros., • Sólidas habilidades de resolución de problemas técnicos y solución remota en sistemas integrados de hardware/software. Sólido dominio en el análisis de datos y en la interpretación de reportes técnicos., • Familiaridad con metodologías de acceso remoto (por ejemplo, SSH, Jump Servers) y conceptos/herramientas de monitoreo de sistemas. Idiomas: • Alemán e inglés nivel alto, se valorará el conocimiento de otros idiomas. Competencias: • Excelentes habilidades de comunicación tanto oral como escrita., • Fuertes habilidades organizativas con capacidad para gestionar prioridades de manera eficaz y hacer seguimiento de tareas en curso., • Enfoque orientado al cliente con experiencia en el manejo profesional de escalaciones técnicas., • Dominio del software estándar de oficina (Microsoft Office Suite)., • Alta capacidad para resolver incidentes y habilidad para trabajar de manera autónoma. Qué ofrecemos: • Formarás parte de una empresa multinacional con un buen ambiente laboral y sólidos valores corporativos., • Paquete salarial atractivo y competitivo., • Trabajarás en una empresa dinámica y global, con oportunidades de crecimiento profesional y posibilidades para experimentar y probar nuevas ideas. Si tienes las habilidades que buscamos y quieres participar en el proceso de selección, por favor envíanos tu CV detallado a Toda tu información será tratada de manera confidencial según las normas del RGPD.