Atención Telefónica y Gestión de Citas - Franco Blanco Menchaca
hace 12 horas
Madrid
En FBM & Asociados, despacho especializado en Derecho de Sucesiones y en fase de expansión nacional, buscamos incorporar un/a Teleoperador/a de Atención Telefónica y Gestión de Citas para formar parte de nuestro equipo. Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente y gestión telefónica, excelentes habilidades de comunicación y una clara orientación al servicio. La persona será responsable de atender a potenciales clientes que ya han contactado con el despacho, recoger la información inicial sobre su caso y acompañarlos durante el primer contacto, asegurando la correcta concertación de citas con los abogados especialistas. No se requiere realizar asesoramiento jurídico, sino ofrecer una primera atención profesional, cercana y empática, y garantizar una correcta gestión y seguimiento de cada lead. Funciones principales • Gestión y atención de leads procedentes de aseguradoras, funerarias y red de colaboradores., • Atención telefónica a potenciales clientes y recogida de la información básica necesaria sobre su caso., • Explicación inicial del funcionamiento del despacho y de los siguientes pasos del proceso, sin realizar asesoramiento jurídico., • Identificación de las necesidades iniciales del potencial cliente y correcta transmisión de la información al equipo jurídico., • Concertación, gestión y coordinación de citas con los abogados especialistas., • Seguimiento de leads pendientes de contacto o de concertación de cita., • Confirmación y seguimiento de las citas programadas para favorecer la asistencia., • Coordinación con el equipo jurídico para garantizar un correcto traspaso de la información., • Registro y actualización de llamadas, leads, contactos y citas en el sistema de gestión., • Seguimiento de los principales indicadores de actividad y cumplimiento de los objetivos establecidos. KPIs del puesto La posición tendrá objetivos vinculados, entre otros, a los siguientes indicadores: • Número de leads atendidos., • Tiempo medio de primera respuesta., • Ratio de conversión de leads en citas., • Número de citas concertadas., • Porcentaje de asistencia a las citas., • Nivel de satisfacción de los potenciales clientes., • Cumplimiento de los objetivos mensuales. Perfil requerido • Mínimo 2 años de experiencia en atención telefónica, call center, atención al cliente o posiciones similares., • Experiencia en gestión de llamadas y contacto directo con clientes o potenciales clientes., • Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa y empatía., • Capacidad para generar confianza y ofrecer una atención cercana y profesional, especialmente ante situaciones sensibles., • Capacidad para gestionar un volumen elevado de llamadas de forma organizada y eficiente., • Perfil orientado al cliente, resolutivo y con gran atención al detalle., • Capacidad para trabajar con objetivos y métricas de rendimiento., • Buenas habilidades de organización y seguimiento., • Manejo de herramientas informáticas y sistemas CRM., • Se valorará experiencia previa en sector jurídico, asegurador, servicios profesionales o servicios post mortem., • Se valorará especialmente experiencia en concertación y gestión de citas.