Customer Care Officer
18 days ago
Montmeló
Customer Care Specialist La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes. Título del puesto: Customer Care Specialist Ubicación: Montmeló Modalidad de trabajo: Híbrido Período: 1 año (aprox.) • Expresión verbal., • Expresión escrita. Funciones • Coordinación de pedidos y entregas, • Gestionar los pedidos de venta de los clientes, realizando su seguimiento (registro en el ERP, verificación de precios, términos y condiciones, disponibilidad para la confirmación de la fecha de entrega, preparación y envío), manteniendo informado al cliente en todo momento sobre cualquier cambio o incidencia en sus pedidos., • Gestionar el transporte de salida, asegurando el mejor servicio al cliente y minimizando los costes totales., • Colaborar con los planificadores de suministro, el almacén y los transportistas para garantizar que cualquier cambio en la disponibilidad o retraso en el suministro sea comunicado proactivamente a los clientes., • Preparar la documentación de exportación y la coordinación necesaria para asegurar los envíos internacionales., • Gestionar todo el proceso de consignación con el cliente, facturando según el consumo, conciliando los niveles de stock y asistiendo con el inventario cuando sea necesario., • Gestión de reclamaciones e incidencias logísticas, • Actuar como punto de contacto principal para la resolución de incidencias de los clientes relacionadas con la cadena de suministro, como retrasos, daños en productos o errores en pedidos., • Registrar las reclamaciones recibidas de los clientes y trabajar conjuntamente con el equipo comercial, y los departamentos de logística y calidad, para implementar soluciones rápidas y eficaces que minimicen el impacto en la relación con el cliente y la imagen de la empresa., • Colaboración con el equipo comercial, • Trabajar estrechamente con el equipo comercial para garantizar que las necesidades del cliente sean comprendidas y estén alineadas con las capacidades logísticas y de suministro de la empresa., • Colaborar en la creación de propuestas comerciales, especialmente en los casos en que la logística desempeñe un papel clave, asegurando que las condiciones de entrega y servicio sean realistas y atractivas para los clientes., • Aportar información sobre el comportamiento de los clientes, las tendencias y las áreas de mejora, para ayudar al equipo de ventas a personalizar ofertas y estrategias comerciales., • Planificación de la demanda, • Colaborar con los departamentos de planificación de suministro y comercial en los planes de ventas (planificación de la demanda), con el fin de garantizar la disponibilidad de los productos más importantes. Responsabilidades adicionales • Brindar apoyo en las negociaciones y contratos comerciales, asegurando que los términos logísticos sean viables y cumplan con las expectativas tanto del cliente como de la empresa., • Informar y analizar los indicadores de calidad del servicio, tales como: tiempos de entrega solicitados por el cliente, tiempos reales de entrega, incidencias, etc., • Colaborar activamente en proyectos clave y en mejoras funcionales dentro del área de Atención al Cliente. Competencias • Orientación al cliente., • Iniciativa y espíritu emprendedor., • Flexibilidad., • Organización del propio trabajo., • Planificación y organización., • Análisis de problemas., • Expresión verbal., • Expresión escrita. Requisitos del puesto Formación Académica • Administración y Dirección de Empresas o similares (o experiencia demostrable adecuada al puesto) Formación específica • Comercio exterior., • Supply Chain (aprovisionamiento, logística, transporte…). Conocimientos específicos • Nociones contables y de facturación. Formación y/o conocimientos en GPD • Sensibilización a buenas prácticas medioambientales, • BDP Idiomas • Inglés: Avanzado, • Francés: Medio-Avanzado (recomendable) Informática • Paquete office nivel avanzado (especialmente, Excel)., • Conocimiento de sistemas ERP y CRM, • CRM (recomendable). Experiencia Professional • 3-5 años en puestos de administración de ventas, Customer Service, exportación o puestos similares al descrito., • Experiencia en entornos comerciales. Acerca de Caldic En Caldic, somos un líder global en soluciones de distribución, sirviendo a mercados diversos en todo el mundo. Unirse a nosotros significa convertirse en parte de un equipo emprendedor, colaborativo y orientado a la innovación. Operamos en 43 países de todo el mundo. Nuestras soluciones innovadoras están diseñadas para satisfacer las necesidades de industrias como alimentos, farmacéutica, cuidado personal y mercados industriales, asegurando el éxito sostenible para todos los interesados. Para más información, visite: horaria. • Atractivo paquete de beneficios sociales., • Atractivo paquete retributivo (salario base+variables), • Planes de formación y desarrollo profesional., • Buen clima laboral. Empresa comprometida con la igualdad de oportunidades Caldic celebra la diversidad y se compromete a fomentar un entorno de trabajo inclusivo. xcskxlj No discriminamos por raza, religión, género o cualquier otra característica. Location: Montmeló, B, ES, 08160 City: Montmeló Country/Region: ES #J-18808-Ljbffr
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