IT Process Management Specialist (ITIL v4) - 100% Remote (Only Spanish Residents)
hace 5 días
Bilbao
🧠 Resumen del puesto Buscamos un/a IT Process & Communication Specialist responsable de gestionar, documentar y optimizar los procesos del departamento de IT bajo el marco ITIL v4, impulsando la mejora continua. Además, liderará la estrategia de comunicación interna y externa del área para fomentar la eficiencia, la colaboración y la visibilidad del valor generado por IT dentro del negocio. 🧩 Responsabilidades principales Gestión y mejora de procesos (ITIL): • Mantener, evolucionar y mejorar el mapa de procesos del departamento de IT, alineado con ITIL v4., • Documentar, optimizar y supervisar los procesos clave, fomentando la estandarización y mejora continua., • Impulsar iniciativas orientadas a la eficiencia y al cumplimiento mediante KPIs (a definir)., • Coordinar con equipos internos como Demand Management, Infrastructure, ERP, Digital Solutions, Applications, etc., • Utilizar la herramienta corporativa BIC para reflejar y publicar procesos. Comunicación interna y externa del área de IT: • Diseñar y ejecutar la estrategia de comunicación del departamento de IT., • Crear contenidos claros y atractivos sobre procesos, proyectos y resultados., • Facilitar la comprensión y visibilidad del valor de IT hacia otras áreas del negocio., • Promover una cultura orientada a procesos dentro del equipo de IT. 🎓 Formación y requisitos Requisitos técnicos: • Experiencia de más de 4 años en gestión de procesos de IT, preferiblemente bajo marcos ITIL., • Conocimiento (necesario) y certificación en ITIL v4 (valorable)., • Experiencia en roles con interacción transversal y comunicación corporativa., • Disponibilidad para viajar puntualmente. Formación: • Estudios universitarios en Ingeniería de Procesos, ADE, Marketing, Comunicación o similar. Soft skills: • Proactividad y autonomía., • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal., • Capacidad analítica, visión de negocio y mentalidad de mejora continua., • Liderazgo colaborativo. Idiomas: • Inglés B2 – C1 (avanzado)., • Español B2 – C1 (avanzado) 💙 Somos geniales, ¡pero contigo lo seremos más! Para ello tendrás: • 🎓 Presupuesto de 1.200€ en formación individual: eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones… ¡tú eliges!, • 📈 Seguimiento mensual con tu equipo para feedback continuo., • 🏠 Teletrabajo 100% remoto., • ⏰ Flexibilidad horaria para conciliar tu vida profesional y familiar., • 🏥 Seguro médico privado 100% pagado por Capitole., • 💳 Retribución flexible: tickets restaurante, transporte y/o guardería., • 🏋️ WellHub (Gymforless) para cuidar tu bienestar., • 🛍️ Descuentos en grandes marcas a través del Club Capitole. Para que conozcas a toda la familia: • 🎉 Team buildings cada dos meses: ¡fiesta de verano, cena de Navidad… imperdibles!, • ⚽ Equipo de fútbol patrocinado por Capitole., • 🤝 Comunidades tecnológicas para compartir conocimientos e ideas entre equipos., • 🌟 Y lo más importante: un EQUIPAZO. ¿Aún no nos conoces? 🌐 ¡Descúbrenos! capitole-consulting.com Mira lo que opinan de nosotros: Glassdoor 📩 No dudes en enviarnos tu perfil, estamos deseando conocerte! El empleado/a se adherirá a las políticas de seguridad de la información: • Tendrá acceso a la información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaja., • Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y cliente., • Tendrá que firmar un NDA.