Customer Success Manager (H/F)
hace 3 días
Chessy
Présentation ASCA : Acteur clé depuis plus de 20 ans dans la digitalisation des officines en Europe, ASCA INFORMATIQUE, conçoit des solutions innovantes pour simplifier et transformer le quotidien des pharmacies. Votre mission : Assurer le succès et la satisfaction de nos clients ! 🤝 Accompagnez les clients dans la prise en main de nos solutions : • Assurez un démarrage fluide pour chaque nouveau client., • Organisez des sessions de formation personnalisées ou collectives selon les besoins métier., • Mettez en place des parcours d’onboarding structurés (documents, tutoriels, webinaires)., • Favorisez l’adhésion des utilisateurs dès les premières semaines d’utilisation. 📊 Suivez l’engagement et la satisfaction client : • Maintenez une relation proactive avec vos clients grâce à des points réguliers., • Identifiez les indicateurs de succès et suivez leur évolution., • Analysez l’utilisation des solutions afin de détecter les signaux faibles ou les risques de désengagement., • Proposez des recommandations pour améliorer l’adoption et l’efficacité des produits. 🔄 Coordonnez les actions avec les équipes internes : • Représentez la voix du client auprès des équipes produit, support et technique., • Participez aux tests et lancements de nouvelles fonctionnalités., • Documentez les cas clients et partagez les bonnes pratiques. 📈 Contribuez au développement et à la fidélisation des comptes : • Suivez les indicateurs clés : satisfaction, adoption, churn ou NPS., • Identifiez les opportunités d’upsell et accompagnez l’évolution des besoins clients., • Participez à l’amélioration continue des processus et supports clients. 💻 Missions complémentaires : • Préparer les équipements nécessaires aux installations., • Intervenir ponctuellement en renfort du support niveau 1. Votre profil : Faites la différence grâce à votre sens du service ! 🎓 Formation Bac +2 à Bac +5 en informatique ou formation pour adultes. 💼 Une expérience dans un environnement tech ou SaaS est un plus, tout comme la connaissance du métier de pharmacien. 💪 Vos atouts pour réussir : • Excellent relationnel et sens du service client., • Aisance rédactionnelle et orthographe irréprochable., • Capacité d’analyse, rigueur et esprit d’équipe., • Maîtrise du Pack Office., • Anglais apprécié et mobilité ponctuelle.
