DIRECTEUR DES OPERATIONS SERVICE F/H
il y a 2 jours
Lieusaint
Filiale d’un groupe international et leader dans notre secteur d’activité, nous concevons, fabriquons, commercialisons, installons et maintenons des équipements complets répondant aux besoins spécifiques de nos clients partenaires (industrie, logistique, santé, grande distribution…). Nous sommes reconnus pour notre expertise métier, notre proximité avec nos clients et partenaires, nos collaborateurs et collaboratrices et notre exigence en matière de qualité. Nous recrutons un·e DIRECTEUR·RICE DES OPERATIONS SERVICE. Membre de notre CODIR, acteur clé de notre organisation, vous êtes responsable du développement, de la bonne organisation et de la gestion de notre activité service après-vente et support client (+/- 80 M€). Vous veillez à ce que nos clients bénéficient d'un support de haute qualité et que les services offerts répondent aux standards d'excellence de l'entreprise tout en garantissant notre rentabilité. Vous jouez un rôle central dans l'amélioration continue de la satisfaction client, l’optimisation des processus et le développement de votre équipe composée de managers intermédiaires. Plus particulièrement, vous : • Définissez, pilotez et animez la stratégie de développement, • Gérez le budget de votre département dans une logique d’optimisation, • Intervenez dans la gestion des contrats à forts enjeux commerciaux, • Analysez les performances financières et mettez en œuvre des actions correctives pour atteindre les objectifs de rentabilité, • Utilisez des outils de gestion et exploitez les données pour suivre et optimiser les performances et les interventions de service, • Sensibilisez et responsabilisez vos collaborateurs à la performance à travers la mise en place d’indicateurs clés, et vous assurez qu’ils sont suivis, • Développez les compétences du management intermédiaire avec l’objectif de garantir un service client de premier ordre tout en assurant la rentabilité du département ; accompagnez, formez et coachez, • Identifiez et mettez en œuvre des améliorations continues des processus pour accroître l'efficacité et réduire les coûts, • Travaillez en synergie avec les autres départements afin d’assurer une gestion efficace, • Veillez à ce que toutes les opérations de service respectent les normes de sécurité et de conformité réglementaire, • Maintenez une veille permanente (juridique, administrative, informatique, technique, marché) pour détecter les opportunités et les risques et déployez les plans d’action en conséquence, • Planifiez, évaluez et optimisez l’adéquation entre ressources et moyens techniques, organisationnels et humains, • Proposez des investissements, améliorations et pilotez les projets centraux, • Suivez et assurez le reporting à notre direction générale Issu·e d’une formation à dominante technique, vous justifiez d’une expérience avérée en direction d’organisations de service dans un environnement alliant à la fois culture chantier et industrielle, avec une vision orientée stratégie et développement. Reconnu·e pour votre leadership, vous accompagnez vos collaborateurs directs dans leur montée en compétences. Vous les guidez avec des principes solides et inspirants en phase avec nos valeurs et favorisez une culture de la collaboration et de l’excellence. Vous avez une excellente connaissance de l’utilisation des outils CRM et de l’interprétation des données comme levier de performance pour le département et les équipes. Orienté·e résultats, vous faites preuve d’une large autonomie et d’un fort esprit d’initiative, et êtes capable de gérer les priorités multiples dans un environnement dynamique. En nous rejoignant, vous avez un impact direct sur l'amélioration de nos performances commerciales et opérationnelles. Vous intégrez un environnement qui valorise l'humain, vise l'excellence, privilégie la qualité et encourage l'innovation. Nous vous offrons un poste clé riche en projets variés et de nombreux avantages dans un environnement de travail professionnel et qualitatif, au sein d’une structure qui aligne valeurs et performance et qui saura vous faire évoluer à la hauteur de vos résultats.
