Chargé de Support Technique - Helpdesk (H/F)
hace 5 días
Éragny
Qui sommes-nous ? Nous accompagnons nos clients dans le déploiement et l’exploitation de solutions techniques à forte valeur ajoutée. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Technique pour renforcer notre équipe. Ici, le support ne se limite pas à répondre à des tickets. Vous êtes un véritable référent technique, au cœur de la relation client et en lien constant avec nos équipes terrain. 🎯 Votre rôle Rattaché(e) à la Direction Technique des Opérations, vous intervenez en support après-vente et contribuez activement à la qualité de service. Votre mission : comprendre, analyser, résoudre… et améliorer en continu. 🔧 Vos missions principales • Création, qualification et suivi des tickets d’incidents, • Analyse technique et résolution des problématiques clients, • Assistance aux techniciens terrain lors des mises en service, • Validation des interventions réalisées, • Remontée d’informations en cas d’anomalies ou problématiques qualité, • Mise à jour des bases de données et outils de maintenance, • Participation à la création de supports techniques et à des formations, • Interface avec le support technique international, • Accompagnement des déploiements clients dans un contexte projet Vous interagissez au quotidien avec les équipes commerciales, ADV, planning, service client, techniciens terrain, ainsi qu’avec nos partenaires et clients. 👤 Profil recherché Formation : Bac +2/3 en informatique, réseaux et télécommunications, ou en maintenance de systèmes réseaux. Expérience : Une première expérience d’environ 2 ans sur un poste similaire est souhaitée. Compétences techniques : • Bonne maîtrise des environnements réseaux et systèmes, • Capacité d’analyse et de résolution de problèmes, • Rigueur et organisation, • Aisance avec les outils informatiques Savoir-être : • Excellent relationnel, • Sens du service et réactivité, • Capacité à gérer des situations techniques sensibles, • Esprit d’équipe 🌟 Ce que nous proposons • Un poste polyvalent avec une réelle diversité d’interlocuteurs, • Un environnement technique stimulant, • RTT, • Télétravail, • Tickets restaurant, • Mutuelle, • Participation Si vous aimez comprendre avant d’agir, résoudre plutôt que contourner, et travailler en équipe pour délivrer un service de qualité, ce poste est fait pour vous.