Assistance technique
2 days ago
Roissy-en-France
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE CERGY PONTOISE recherche pour son client, un acteur du secteur des technologies de pointe, électrique et électronique, un Technicien support technique (H/F) Les missions Vous intégrerez une équipe d’Ingénieur·es Support Technique engagée au service de clients internationaux (zones EMEAA et LATAM). Au quotidien, vous collaborerez étroitement avec : • les équipes commerciales,, • les chefs de projets internationaux,, • le bureau d’études. Vos missions principales Support technique & relation client • Prendre en charge les demandes d’assistance (installation & maintenance) jusqu’à leur résolution, • Échanger quotidiennement avec des interlocuteurs internationaux (mail, WhatsApp), • Assurer un suivi rigoureux des tickets dans Salesforce, • Apporter un support technique en avant-vente et après-vente Interventions & accompagnement client • Former les clients à l’utilisation des équipements (sur site ou en interne), • Participer aux mises en service et superviser les installations, • Réaliser ponctuellement des interventions de maintenance Suivi du parc & développement • Suivre les installations clients et proposer des optimisations, • Recommander des services, pièces et maintenances adaptés, • Identifier des opportunités commerciales (upgrade, renouvellement…) Amélioration continue • Garantir la qualité de la documentation technique, • Remonter au bureau d’études les anomalies et axes d’amélioration, • Maintenir à jour les informations techniques Pilotage & reporting • Assurer un reporting régulier de votre activité, • Suivre les indicateurs et gérer les priorités Le profil • Bac +5 (ingénieur), • 2 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire, • Expérience en environnement international indispensable, • Anglais courant (B2 minimum) – échanges écrits quotidiens, • Bonne maîtrise des équipements industriels :, • compresseurs, moteurs, groupes turbopompes, • systèmes de séchage et PSA, • outils de supervision, • Solides bases en :, • mécanique, électricité, électronique, • lecture de schémas électriques, • Notions en automates (LADDER) appréciées Qualités attendues : • Réactivité et gestion des urgences, • Esprit analytique et orienté résolution, • Capacité à gérer plusieurs sujets, • Sens du service client et fibre commerciale, • CDI – à partir de 40K€ selon profil, • Prime annuelle sur objectifs (1,5K€), • Tickets restaurant (9,50€), • Mutuelle prise en charge à 50%, • Transport remboursé à 50% (Pass Navigo), • Intéressement, • 1 RTT / mois, • Télétravail possible, • Déplacements ponctuels (1 à 2 fois/an)