Service Delivery Manager IT- H/F
hace 9 horas
Nanterre
Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives… Vous souhaitez en savoir plus : www.groupe-cyllene.com Le Groupe Cyllene recherche son(sa) futur(e) Service Delivery Manager/Client Partner IT (H/F) pour accompagner sa croissance. Intégré(e) à l’équipe Client Partner & Consulting, vous assurerez la gestion quotidienne de la relation d’un client. Nous sommes attachés à cette dénomination Client Partner qui reflète notre notion de partenariat et de conseil. Dédié aux clients stratégiques, le Client Partner est l’interlocuteur privilégié du client pour anticiper et répondre à ses attentes. Avec comme principal objectif la satisfaction du client, la tenue de nos engagements tout en construisant des relations positives et productives avec nos clients. Grâce à sa connaissance de l’ensemble de nos offres et son expertise technique, il apporte une vision à 360°. Participer au suivi opérationnel & pilotage des clients : • Accompagnement du client dans l’exploitation, l’administration et la transformation de son SI., • Garantir la qualité de service et les engagements de l’entreprise (SLAs, contrats)., • Assurer la coordination entre les différentes équipes., • Gérer les risques opérationnels., • Assurer l'analyse proactive des problèmes en suivant les tendances et incidents récurrents., • Maintien de la connaissance des clients., • Animation des comités de pilotage, technique, d’innovation et de sécurité en collaboration avec la cellule CyberCyllene. Participer à l’évolution SI de nos clients : • Accompagner les clients dans leur transformation du SI ;, • Orienter et détecter les opportunités de croissance pour l'entreprise et mettre en avant les nouveaux projets / marchés / clients / partenaires., • Piloter la Transition (projets), • Pilotage et coordination des équipes techniques dans la réalisation de nouveaux projets ou la résolution d’incidents., • Participer aux différentes phases du cycle d’une affaire (avant-vente, transition, probatoire, run et réversibilité). Compétences ciblées : • Indispensable - Très bonnes compétences techniques en infrastructures IT pour retranscrire les demandes du client à notre équipe d’experts, • Rigoureux(se) et autonome, vous possédez des capacités à collecter, traiter, analyser et synthétiser une information, • Sens développé du contact, • Qualités relationnelles et rédactionnelles, • Anglais souhaité Salaire • 45K€ et 55K€/an, • Participation, • Véhicule de service, carte carburant,, • Mutuelle prise en charge à 60% + prévoyance prise en charge à 100%, • Tickets restaurants (10€/j pris en charge à 50%), • 12 RTT (39H de travail par semaine), • CSE
