Customer Success Specialist
hace 2 días
Seville
En Traders Business School buscamos un/a Customer Success Specialist que nos ayude a maximizar el valor que nuestros clientes obtienen de nuestros programas, acompañándolos de forma activa desde el onboarding hasta su evolución dentro del ecosistema de la empresa. Buscamos una persona con fuerte orientación al cliente, sensibilidad por el detalle, visión de negocio y capacidad para convertir la relación con el alumno en una palanca de crecimiento, retención y aprendizaje interno. Se trata de un rol a media jornada en el que se valora modalidad en remoto o híbrida según el perfil y las necesidades. Sobre el rol Tu misión será acompañar al cliente en los momentos clave de su experiencia, facilitando su onboarding, activación, seguimiento y evolución, con un objetivo claro: aumentar el porcentaje de alumnos que alcanzan el resultado que define nuestra North Star Metric. Este rol no se limita a responder dudas o resolver incidencias. Buscamos una persona capaz de entender profundamente al cliente, detectar qué significa valor para él en cada etapa, diseñar protocolos de seguimiento y trasladar aprendizajes accionables al resto de departamentos de la empresa. Además, deberá identificar los momentos adecuados para activar iniciativas de upselling y cross-selling, siempre desde la lógica de aportar valor real al cliente. Qué harás en tu día a día • Ofrecer apoyo y acompañamiento a los clientes durante su recorrido en la empresa., • Facilitar un onboarding claro, ordenado y orientado a la activación temprana., • Ayudar a que los clientes entiendan cómo empezar, qué pasos seguir y cómo extraer valor real del producto o servicio., • Diseñar y ejecutar un protocolo de seguimiento para medir la evolución del cliente y su alineación con la North Star Metric de la empresa., • Detectar señales de riesgo, fricción, desalineación o baja activación y proponer acciones correctivas., • Entender en profundidad las necesidades, expectativas, bloqueos y percepciones de valor del cliente., • Recoger insights cualitativos relevantes y comunicarlos a los equipos de Growth, Producto, Marketing, Ventas u otros departamentos implicados., • Identificar momentos clave del customer journey donde tenga sentido incentivar acciones de upselling y cross-selling., • Contribuir a mejorar la experiencia global del cliente a través de procesos, feedback y propuestas concretas., • Ayudar a construir una visión más precisa y compartida de qué significa “éxito del cliente” dentro de la empresa. Qué perfil buscamos • Persona empática, estructurada y con gran capacidad de escucha., • Perfil con sensibilidad tanto por la experiencia del cliente como por el impacto en negocio., • Capacidad para combinar atención al detalle con visión global del customer journey., • Habilidad para detectar patrones en conversaciones, comportamientos y fricciones recurrentes., • Mentalidad proactiva: no solo resolver problemas, sino anticiparlos y mejorar procesos., • Buen criterio para identificar cuándo una necesidad del cliente puede convertirse en una oportunidad de expansión de valor., • Capacidad para comunicar insights de cliente de forma clara, útil y accionable al resto del equipo. Requisitos • Experiencia en customer success, customer experience, account management o roles similares., • Experiencia acompañando clientes en procesos de onboarding, activación o seguimiento., • Capacidad para entender objetivos del cliente y conectar su progreso con métricas de negocio., • Habilidad para trabajar con procesos, documentación y seguimiento estructurado., • Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal., • Capacidad para colaborar con distintos departamentos y actuar como voz del cliente dentro de la empresa. Valoraremos especialmente • Experiencia en entornos digitales, educación online, suscripciones o servicios de transformación., • Capacidad para detectar oportunidades de upselling y cross-selling desde una lógica consultiva., • Experiencia trabajando con métricas de activación, retención, engagement o expansión., • Sensibilidad analítica para combinar feedback cualitativo con señales cuantitativas., • Interés por entender en profundidad qué hace que un cliente perciba valor y obtenga resultados reales. Cómo es la persona ideal para este rol Es una persona que entiende que customer success no consiste solo en “estar disponible”, sino en ayudar al cliente a avanzar, obtener resultados y mantenerse alineado con aquello que le generará valor real. Tiene una visión activa del acompañamiento: sabe que un buen onboarding acelera la activación, que un buen seguimiento mejora la retención y que escuchar bien al cliente puede mejorar no solo su experiencia, sino también el producto, el marketing y las ventas. Además, sabe identificar cuándo un cliente está preparado para dar el siguiente paso dentro del ecosistema de la empresa, haciendo upselling o cross-selling de forma natural, útil y alineada con sus necesidades. Qué ofrecemos • Rol con impacto directo en la experiencia, retención y crecimiento de los clientes., • Participación activa en la mejora del customer journey y en la conexión entre cliente y negocio., • Entorno dinámico, con espacio para proponer mejoras y construir procesos., • Trabajo transversal con distintos equipos de la empresa., • Posibilidad de crecer en un área clave para el desarrollo sostenible del negocio.
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