Major Incident Specialist
6 days ago
Seville
p bMadrid (Las Tablas) | Modelo híbrido /b /pp bContratación directa en cliente final – Aseguradora líder en Europa /b /ppbr/pp¿Te gustaría formar parte de una compañía aseguradora de primer nivel, con presencia internacional y en plena evolución tecnológica? Buscamos un/a bEspecialista en Operaciones de TI e Incidentes Críticos /b para incorporarse b(contrato directo en cliente final) /b en una de las entidades más relevantes del sector asegurador, con operaciones en más de 40 países y un fuerte foco en la estabilidad, continuidad y modernización de sus servicios corporativos. /ppbr/ppbr/ppbTu rol en el equipo /b /ppFormarás parte del bCentro de Operaciones de TI /b, un área clave para garantizar la disponibilidad, continuidad y rendimiento de los servicios críticos de la compañía. Serás el punto central de coordinación en incidentes relevantes, liderando la comunicación, gestionando escalados y asegurando una respuesta rápida y eficiente ante cualquier impacto operativo. /ppbr/ppbr/ppbLo que harás /b /ppbr/ppbMonitorización y Detección /b /pulliSupervisar servicios y plataformas tecnológicas mediante herramientas corporativas de observabilidad (Dynatrace, Broadcom). /liliIdentificar tempranamente anomalías y activar los procesos de gestión adecuados. /li /ulpbGestión de Incidencias /b /pulliGestionar el ciclo completo de incidentes siguiendo los procesos ITIL corporativos. /liliClasificar, priorizar y coordinar incidentes según impacto y urgencia. /liliActivar escalados y asegurar el cumplimiento de SLA. /liliHacer seguimiento continuo hasta su completa resolución. /li /ulpbCoordinación y Comunicación /b /pulliLiderar war rooms en incidentes críticos. /liliCoordinar equipos técnicos de infraestructura, comunicaciones, seguridad, middleware, BBDD y desarrollo. /liliMantener una comunicación clara y estructurada con todas las áreas implicadas. /li /ulpbReporting y Mejora Continua /b /pulliElaborar informes ejecutivos y reportes operativos. /liliParticipar en análisis de causa raíz (RCA) mediante metodologías como Ishikawa o 5 Whys. /liliProponer acciones preventivas y optimizaciones. /liliParticipar en revisiones post-incidente (PIR). /li /ulpbr/ppbr/ppbLo que buscamos en ti /b /ppbr/pulliExperiencia previa en bgestión de incidentes /b, centros de operaciones o áreas de explotación. /liliConocimiento de bprocesos ITIL /b (valorable certificación). /liliExperiencia con herramientas de monitorización/observabilidad (Dynatrace, Broadcom, etc.). /liliCapacidad para coordinar equipos técnicos y gestionar situaciones críticas bajo presión. /liliPerfil comunicativo, resolutivo y orientado a minimizar impacto en servicios. /li /ulpbr/ppbQué te ofrece la compañía /b /ppbr/pullibContratación directa en cliente final. /b /lilibModelo híbrido /b (3 días oficina / 2 días remoto) en la zona de Las Tablas. /liliFlexibilidad horaria. /liliServicio de autobús para acceder a la oficina. /liliAyuda escolar para hijos. /liliSeguro de salud. /liliSeguro de vida y accidentes. /liliBonificación en seguros personales y del hogar. /liliAyuda por natalidad. /liliPlan de pensiones. /lilib28 días laborables de vacaciones. /b /liliParticipación en proyectos estratégicos con impacto real. /liliEntorno estable, internacional y en constante evolución tecnológica. /li /ul