Major Incident Specialist
2 months ago
Alicante
Madrid (Las Tablas) | Modelo híbrido Contratación directa en cliente final – Aseguradora líder en Europa ¿Te gustaría formar parte de una compañía aseguradora de primer nivel, con presencia internacional y en plena evolución tecnológica? Buscamos un/a Especialista en Operaciones de TI e Incidentes Críticos para incorporarse (contrato directo en cliente final) en una de las entidades más relevantes del sector asegurador, con operaciones en más de 40 países y un fuerte foco en la estabilidad, continuidad y modernización de sus servicios corporativos. Tu rol en el equipo Formarás parte del Centro de Operaciones de TI , un área clave para garantizar la disponibilidad, continuidad y rendimiento de los servicios críticos de la compañía. Serás el punto central de coordinación en incidentes relevantes, liderando la comunicación, gestionando escalados y asegurando una respuesta rápida y eficiente ante cualquier impacto operativo. Lo que harás Monitorización y Detección Supervisar servicios y plataformas tecnológicas mediante herramientas corporativas de observabilidad (Dynatrace, Broadcom). Identificar tempranamente anomalías y activar los procesos de gestión adecuados. Gestión de Incidencias Gestionar el ciclo completo de incidentes siguiendo los procesos ITIL corporativos. Clasificar, priorizar y coordinar incidentes según impacto y urgencia. Activar escalados y asegurar el cumplimiento de SLA. Hacer seguimiento continuo hasta su completa resolución. Coordinación y Comunicación Liderar war rooms en incidentes críticos. Coordinar equipos técnicos de infraestructura, comunicaciones, seguridad, middleware, BBDD y desarrollo. Mantener una comunicación clara y estructurada con todas las áreas implicadas. Reporting y Mejora Continua Elaborar informes ejecutivos y reportes operativos. Participar en análisis de causa raíz (RCA) mediante metodologías como Ishikawa o 5 Whys. Proponer acciones preventivas y optimizaciones. Participar en revisiones post-incidente (PIR). Lo que buscamos en ti Experiencia previa en gestión de incidentes , centros de operaciones o áreas de explotación. Conocimiento de procesos ITIL (valorable certificación). Experiencia con herramientas de monitorización/observabilidad (Dynatrace, Broadcom, etc.). Capacidad para coordinar equipos técnicos y gestionar situaciones críticas bajo presión. Perfil comunicativo, resolutivo y orientado a minimizar impacto en servicios. Qué te ofrece la compañía Contratación directa en cliente final. Modelo híbrido (3 días oficina / 2 días remoto) en la zona de Las Tablas. Flexibilidad horaria. Servicio de autobús para acceder a la oficina. Ayuda escolar para hijos. Seguro de salud. Seguro de vida y accidentes. Bonificación en seguros personales y del hogar. Ayuda por natalidad. Plan de pensiones. 28 días laborables de vacaciones. Participación en proyectos estratégicos con impacto real. Entorno estable, internacional y en constante evolución tecnológica.