Major Incident Specialist
hace 3 días
Pamplona
Madrid (Las Tablas) | Modelo híbrido Contratación directa en cliente final – Aseguradora líder en Europa Inscríbase ahora, lea los detalles del trabajo desplazándose hacia abajo. Verifique que posee las habilidades necesarias antes de enviar una solicitud. ¿Te gustaría formar parte de una compañía aseguradora de primer nivel, con presencia internacional y en plena evolución tecnológica? Buscamos un/a Especialista en Operaciones de TI e Incidentes Críticos para incorporarse (contrato directo en cliente final) en una de las entidades más relevantes del sector asegurador, con operaciones en más de 40 países y un fuerte foco en la estabilidad, continuidad y modernización de sus servicios corporativos. Tu rol en el equipo Formarás parte del Centro de Operaciones de TI, un área clave para garantizar la disponibilidad, continuidad y rendimiento de los servicios críticos de la compañía. Serás el punto central de coordinación en incidentes relevantes, liderando la comunicación, gestionando escalados y asegurando una respuesta rápida y eficiente ante cualquier impacto operativo. Lo que harás Monitorización y Detección • Supervisar servicios y plataformas tecnológicas mediante herramientas corporativas de observabilidad (Dynatrace, Broadcom)., • Gestionar el ciclo completo de incidentes siguiendo los procesos ITIL corporativos., • Clasificar, priorizar y coordinar incidentes según impacto y urgencia., • Activar escalados y asegurar el cumplimiento de SLA., • Liderar war rooms en incidentes críticos., • Coordinar equipos técnicos de infraestructura, comunicaciones, seguridad, middleware, BBDD y desarrollo., • Elaborar informes ejecutivos y reportes operativos., • Participar en análisis de causa raíz (RCA) mediante metodologías como Ishikawa o 5 Whys., • Proponer acciones preventivas y optimizaciones., • Participar en revisiones post-incidente (PIR). Lo que buscamos en ti • Experiencia previa en gestión de incidentes, centros de operaciones o áreas de explotación., • Conocimiento de procesos ITIL (valorable certificación)., • Experiencia con herramientas de monitorización/observabilidad (Dynatrace, Broadcom, etc.)., • Capacidad para coordinar equipos técnicos y gestionar situaciones críticas bajo presión., • Perfil comunicativo, resolutivo y orientado a minimizar impacto en servicios. Qué te ofrece la compañía • Contratación directa en cliente final., • Modelo híbrido (3 días oficina / 2 días remoto) en la zona de Las Tablas., • Flexibilidad horaria., • Servicio de autobús para acceder a la oficina., • Ayuda escolar para hijos., • Seguro de salud., • Seguro de vida y accidentes., • Bonificación en seguros personales y del hogar., • Ayuda por natalidad., • Plan de pensiones., • 28 días laborables de vacaciones., • Participación en proyectos estratégicos con impacto real. xcskxlj, • Entorno estable, internacional y en constante evolución tecnológica.