Major Incident Specialist
hace 4 días
Valencia
Madrid (Las Tablas) | Modelo híbrido Contratación directa en cliente final – Aseguradora líder en Europa ¿Te gustaría formar parte de una compañía aseguradora de primer nivel, con presencia internacional y en plena evolución tecnológica? Buscamos un/a Especialista en Operaciones de TI e Incidentes Críticos para incorporarse (contrato directo en cliente final) en una de las entidades más relevantes del sector asegurador, con operaciones en más de 40 países y un fuerte foco en la estabilidad, continuidad y modernización de sus servicios corporativos. Tu rol en el equipo Formarás parte del Centro de Operaciones de TI , un área clave para garantizar la disponibilidad, continuidad y rendimiento de los servicios críticos de la compañía. Serás el punto central de coordinación en incidentes relevantes, liderando la comunicación, gestionando escalados y asegurando una respuesta rápida y eficiente ante cualquier impacto operativo. Lo que harás Monitorización y Detección • Supervisar servicios y plataformas tecnológicas mediante herramientas corporativas de observabilidad (Dynatrace, Broadcom)., • Gestionar el ciclo completo de incidentes siguiendo los procesos ITIL corporativos., • Clasificar, priorizar y coordinar incidentes según impacto y urgencia., • Activar escalados y asegurar el cumplimiento de SLA., • Liderar war rooms en incidentes críticos., • Coordinar equipos técnicos de infraestructura, comunicaciones, seguridad, middleware, BBDD y desarrollo., • Elaborar informes ejecutivos y reportes operativos., • Participar en análisis de causa raíz (RCA) mediante metodologías como Ishikawa o 5 Whys., • Proponer acciones preventivas y optimizaciones., • Participar en revisiones post-incidente (PIR). Lo que buscamos en ti • Experiencia previa en gestión de incidentes , centros de operaciones o áreas de explotación., • Conocimiento de procesos ITIL (valorable certificación)., • Experiencia con herramientas de monitorización/observabilidad (Dynatrace, Broadcom, etc.)., • Capacidad para coordinar equipos técnicos y gestionar situaciones críticas bajo presión., • Perfil comunicativo, resolutivo y orientado a minimizar impacto en servicios. Qué te ofrece la compañía • Contratación directa en cliente final., • Modelo híbrido (3 días oficina / 2 días remoto) en la zona de Las Tablas., • Flexibilidad horaria., • Servicio de autobús para acceder a la oficina., • Ayuda escolar para hijos., • Seguro de salud., • Seguro de vida y accidentes., • Bonificación en seguros personales y del hogar., • Ayuda por natalidad., • Plan de pensiones., • 28 días laborables de vacaciones., • Participación en proyectos estratégicos con impacto real., • Entorno estable, internacional y en constante evolución tecnológica.