Operations Manager (Customer Experience)
2 days ago
Barcelona
ppEn Monday estamos buscando bOperations Manager (Customer Experience) /b para unirse a nuestro equipo con base en Barcelona. Contamos con un equipo de más de 70 personas, 14 centros abiertos y 7 en proyección, ubicados en Barcelona, Madrid, Málaga, Andorra y Lisboa. /p pSi te apasionan los retos y te ilusiona formar parte de un proyecto como este, puede que seas la persona que estamos buscando. Sigue leyendo para descubrirlo. /p h3¿De qué va el puesto? /h3 pComo Operations Manager (Customer Experience), serás responsable de diseñar, implementar y optimizar los procesos operativos que impactan directamente en la experiencia de nuestra comunidad, garantizando una operativa excelente, consistente y escalable en todos los centros Monday. /p pTu objetivo será asegurar la excelencia operativa en el día a día, velando por la calidad en la ejecución y por la eficiencia de los procesos. En consecuencia, tu misión será asegurar que la experiencia de nuestros workers sea siempre la excepcional. /p pLiderarás los equipos de trabajo de los 14 centros Monday, garantizando la correcta aplicación de metodologías de trabajo, procedimientos y estándares de servicio. Tendrás un rol clave en el seguimiento operativo, en la resolución ágil de incidencias y el cuidado de la imagen estética de los centros, asegurando en todo momento el cumplimiento de los más altos estándares de calidad de la compañía. /p pTu objetivo final será asegurar que todos los centros Monday operen con excelencia, garantizando que la Customer Experience en Monday sea la mejor del sector Flex. /p h3Requisitos /h3 ul li5 años de experiencia en puestos de Senior Operations Manager, Senior Retail Manager Customer Experience Manager o similar. /li liExperiencia en gestión operativa de equipos en diferentes ciudades y en entornos dinámicos como, hotelería, retail, hospitality o empresas reconocidas por ofrecer servicios de primer nivel. /li liExperiencia colaborando con diferentes departamentos (sales, operations, front desk) /li liExperiencia en la creación e implementación de estrategias de mejora de la experiencia del cliente. /li liExcelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas de manera eficiente, garantizando la satisfacción del cliente. /li liAlta orientación al detalle y excelencia. /li liDisponibilidad para viajar a nuestros centros en Barcelona, Madrid, Málaga, Andorra y Lisboa. /li liCatalán, Castellano e Inglés a nivel avanzado. /li liDiseñar e implementar procesos y procedimientos operativos, asegurando su adopción en todos los centros. /li liCoordinar y supervisar al equipo directo, asegurando la correcta implementación de procesos operativos y estándares de calidad/servicio en todos los centros. /li liCoordinar y supervisar los equipos ubicados en cada centro Monday (+30 personas), garantizando que los procesos operativos y la estrategia Customer Experience, es trasversal para todos los centros, desde el “look feel” de cada espacio de trabajo hasta el protocolo a seguir de atención al cliente. /li liSer el primer contacto para los equipos de los centros ante incidencias en los espacios: meeting rooms, oficinas privadas, áreas de one to one, cantinas, Monday Coffay, gym y zonas gaming, asegurando una experiencia excepcional y de calidad en todos los espacios para la comunidad Monday. /li liTrabajar en estrecha colaboración con los equipos de operaciones, facilities, y ventas para garantizar que todos los departamentos estén alineados con los estándares de la estrategia Customer Experience. /li liRealizar análisis sobre la experiencia del cliente, identificando áreas de mejora y oportunidades para innovar en el servicio adaptado a las necesidades de la comunidad Monday. /li /ul pContrato indefinido con retribución fija + plan de incentivos. /p pJornada completa de 40 horas semanales, de lunes a viernes, con flexibilidad horaria (Time Flex): entrada entre 8:00 y 9:30 h y salida entre 17:00 y 18:30 h, además de viernes intensivos de 8:00 a 15:00 h (Short Friday). /p h3Beneficios /h3 ul liRetribución flexible (transporte y seguro médico privado) /li liDía libre por tu cumpleaños /li liAcceso a nuestros gimnasio y a las actividades dirigidas /li /ul pPosibilidad real de crecimiento y desarrollo profesional dentro de Monday, trabajando en las mejores oficinas de Barcelona, en cualquiera de nuestros centros, con espacios comunes amplios, grandes terrazas y vistas al mar. /p /p #J-18808-Ljbffr