Operations Agent
22 days ago
Madrid
Sobre buendía: Tú eliges el destino y, desde 2011, en buendía nos encargamos de transformar ese viaje en una experiencia única que deja huella. Somos una travel tech española especializada en el diseño y ejecución de visitas guiadas, day trips y actividades propias y de terceros, operando en 43 países. Actualmente, nuestro equipo lo configuran más de 80 personas apasionadas por la industria del turismo y la tecnología, en sentido amplio. Con sedes principales en Bruselas, Oviedo, Las Palmas y Alicante, juntos, crecemos cada año como equipo. Un equipo orientado a la excelencia y apoyado de una cultura corporativa que nos diferencia en el mercado. Nuestra mirada nace de la convicción de que lo importante no es cuánto ves, sino cómo lo ves. Cada plan, cada recorrido y cada historia puede conseguir cambiarte la forma de mirar el mundo. Por ello, buscamos una persona con alma viajera y pasión por el sector turístico, con gran capacidad para analizar el destino y lograr detectar oportunidades de mejora que permitan elevar la excelencia de nuestras actividades y crear momentos de calidad dónde cada detalle esté cuidado al máximo. a. ¿Cuál será tu objetivo? En buendía continuamos abriendo destinos y trazando nuevas rutas. Por ello, serás la persona responsable, en coordinación con el resto del equipo de buendía , de impulsar la excelencia operativa en Bilbao de forma presencial, analizando y supervisando al detalle la ejecución de nuestras excursiones y actividades para garantizar que la esencia de buendía se refleje en cada momento de la experiencia del cliente. b. ¿Cómo será tu día a día? i) Diseño, planificación y optimización de nuevos itinerarios, manteniendo una experiencia diferenciada y de alta calidad. ii) Gestión y coordinación del equipo de guías, asegurando la correcta asignación de servicios, formación continua y cumplimiento de protocolos internos. iii) Supervisión logística en puntos de salida, coordinando autobuses, horarios, grupos e incidencias en tiempo real para garantizar la fluidez de las operaciones. iv) Relación directa con distintos proveedores, negociando condiciones, gestionando su disponibilidad y resolviendo las incidencias que puedan darse. v) Búsqueda de nuevas colaboraciones y oportunidades de negocio. vi) Coordinación directa con el resto de compañeros de buendía que forman parte de los distintos centros de trabajo de la compañía. vii) Control administrativo y reporte operativo, incluyendo seguimiento de gastos, incidencias, feedback de clientes y métricas de satisfacción. viii) Apoyo en la gestión multilingüe de las actividades, asegurando que las excursiones se desarrollen correctamente en los diferentes idiomas ofrecidos (español, inglés, francés, italiano, alemán portugués, etc.). ix) Implementación de acciones de mejora continua, basadas en el análisis de valoraciones de clientes, guías y proveedores. c. ¿Qué formación y experiencia requieres para optar al puesto? i) Diplomatura/Grado en Turismo y/o en Dirección y Administración de Empresas. ii) Agilidad en el manejo de programas informáticos: CMS, central/gestión de reservas, etc. iii) Se valorará experiencia previa en empresas de viajes, turismo o experiencias, gestión de cartera de clientes y manejo de relación con proveedores. iv) Nivel alto de inglés. Se valorarán positivamente otros idiomas. v) Conocimiento de las principales OTA's, Ecommerce, su funcionamiento y gestión. d. Otros requisitos a valorar: i) Mente curiosa y analítica, con gran pasión por conocer el destino al detalle y poder trasmitirle la esencia del mismo a nuestros clientes. ii) Disponibilidad de movilidad geográfica, imprescindible para supervisar la operativa in situ en destino. iii) Mirada estratégica y sensibilidad por la experiencia del cliente. iv) Alta proactividad e iniciativa, con capacidad para proponer mejoras y tomar decisiones ágiles. v) Vocación por la excelencia y la mejora constante del proceso. vi) Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno en crecimiento constante. vii) Flexibilidad para trabajar a turnos, incluidos fines de semana. viii) Creatividad y capacidad de autogestión. e. ¿Qué ofrece Buendía? i) Formarás parte de un proyecto internacional líder en el sector turístico, con sedes en Oviedo, Bruselas, Las Palmas y Alicante . El trabajo se desarrollará de forma presencial en destino, dónde tendrás un papel principal en la gestión directa de la operativa local. ii) Participarás activamente en el diseño, mejora y optimización de experiencias turísticas responsables, sostenibles y de alta calidad, contribuyendo a generar un impacto positivo y sostenible en destino. iii) Entorno dinámico, en constante evolución y con gran proyección, con oportunidades reales de crecimiento profesional dentro de una empresa en plena expansión internacional. iv) Salario competitivo y adaptado a cada perfil. ¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a seguir creando las mejores experiencias para nuestros viajeros! Te esperamos, muchas gracias.
