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RESUMEN DEL PUESTO: DIRECTOR/A COMERCIAL DE SERVICIO AL CLIENTE - AGENCIA DE INFLUENCERS RESUMEN DEL PUESTO: Buscamos un/a Director/a Comercial de Servicio al Cliente que desempeñe un papel fundamental en el éxito de nuestra agencia de influencers al liderar la creación de nuevos clientes y la gestión de clientes existentes. Esta posición requiere una visión estratégica y comercial para conseguir nuevos clientes, y mantenerlos, así como para presentar propuestas y soluciones creativas. El/la candidata/a deal debe tener al menos 8 años de experiencia en el sector de agencias de comunicación y de influencers. Y sobre todo, debe contar con una agenda de contactos de potenciales clientes muy importante, ya que su KPI principal será la consecución de nuevo negocio para la agencia. El/La Directora/a Comercial y de Servicio al Cliente desempeñará un papel fundamental en el éxito de la agencia al asegurar la retención de clientes existentes y la adquisición de nuevos clientes a través de relaciones sólidas, estrategias creativas y una gestión efectiva del equipo. Esta posición requiere capacidad de negociación sobresaliente. FUNCIONES PRINCIPALES: 1. Desarrollo de nuevo negocio: • Contar con una cartera de contactos de potenciales cliente muy importante, • Generar reuniones de nuevo negocio con clientes potenciales y presentar las credenciales de la agencia., • Asistir a los eventos del sector para activar la labor comercial. 2. Negociación y Cierre de Contratos: • Negociar contratos y acuerdos con clientes, elevando la rentabilidad de cada contrato y asegurando condiciones beneficiosas tanto para la agencia, • Garantizar que los contratos estén en conformidad con las regulaciones y políticas de la agencia. 3. Desarrollo de Propuestas Creativas: • Colaborar con los equipos internos para crear propuestas creativas y estratégicas que satisfagan las necesidades y objetivos de los clientes., • Presentar propuestas de manera convincente, demostrando una comprensión profunda de las soluciones propuestas y su impacto en el cliente. 4. Gestión Estratégica de Clientes: • Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, entendiendo sus objetivos y necesidades., • Identificar oportunidades de crecimiento de negocios y proponer estrategias para maximizar el valor de los clientes existentes., • Supervisar y garantizar la satisfacción continua del cliente, anticipando y resolviendo problemas de manera proactiva. 5. Gestión de Equipos: • Supervisar y dirigir un equipo de profesionales de servicio al cliente, brindando orientación, apoyo y desarrollo profesional., • Establecer metas y objetivos al equipo y asegurarse de que se cumplan y superen. 6. Análisis y Reporte: • Realizar un seguimiento de métricas clave de rendimiento relacionadas con la satisfacción del cliente, el crecimiento de negocios y la rentabilidad., • Presentar informes regulares a dirección sobre el desempeño del equipo y las estrategias de servicio al cliente. REQUISITOS: • Mínimo de 8 años de experiencia en gestión de clientes y equipos en la industria de marketing digital o relaciones públicas., • Conocimiento de la industria de influencers y redes sociales., • Cartera de contactos de potenciales clientes y capacidad de llegada a clientes, • Capacidad demostrada para negociar con éxito contratos y acuerdos., • Conocimiento del idioma inglés a nivel profesional., • Excepcionales habilidades de comunicación oral y escrita., • Fuerte capacidad de presentación y persuasión., • Visión estratégica y habilidades tácticas para gestionar proyectos y clientes., • Orientación al cliente y enfoque en la satisfacción del cliente., • Grado universitario en negocios, marketing, marketing digital o relaciones públicas y comunicación. SOBRE KEEPERS: Keepers forma parte de APPLE TREE y se ha convertido en la agencia de influencer marketing más premiada en el sector y número uno en servicio al cliente combinando creatividad, autenticidad y un profundo entendimiento de las tendencias emergentes. Su creatividad liderada por influencers supera las expectativas de sus audiencias y clientes, entre los que se encuentran marcas y empresas internacionales como Grupo Estée Lauder, Clarins, Kiabi, Makro, Grupo Pernod Ricard, Multiópticas o Ecovidrio, entre otras muchas. Junto con APPLE TREE forman un equipo de más de 160 profesionales en sus oficinas de Madrid, Barcelona y Londres. MANIFIESTO: Durante el proceso de selección mantendremos nuestro compromiso con la diversidad, equidad e inclusión, no discriminando a ningún candidato por las razones de raza, religión, nacionalidad, sexo, orientación sexual, género, identidad o expresión de género, edad o discapacidad.