Buscamos incorporar a nuestro equipo un Analista de Atención al Cliente (Call Center) proactivo, analítico y con vocación de servicio. Responsabilidades: Monitorear y analizar los KPIs del equipo de atención al cliente. Supervisar la calidad de las interacciones telefónicas y por correo/chat. Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Generar reportes semanales/mensuales de desempeño del call center. Coordinar con áreas operativas y logística para resolver incidencias. Apoyar en la formación y seguimiento de agentes de atención. Requisitos: Experiencia mínima de 1 año como analista o coordinador de customer service o call center. Excel avanzado (tablas dinámicas, dashboards). Habilidades analíticas y de comunicación. Deseable experiencia en el sector logístico o e-commerce.
Se ofrece: - Jornada de 30 horas semanales en horario de mañana o tarde de lunes a domingo con descansos. - Salario:8,51 EUR brutos/hora. - Contrato fijo discontinuo. - Formación previa y obligatoria. - Modalidad: presencial. ¿Qué funciones vas a realizar? - Recepción de llamadas. - Resolución de consultas e incidencias. Requisitos: - Experiencia en call center. - Habilidades comunicativas y orientación al cliente. - Manejo de herramientas informáticas. En JobandTalent ofrecemos oportunidades de empleo de forma constante. En este momento, la empresa ATENTO está buscando personal para la vacante de Agente telefónico de atención al cliente para una importante empresa del sector bancario.