Atención al Cliente B2C
3 days ago
Alcobendas
¿Quiénes somos? Somos una empresa del sector fintech/proptech en pleno crecimiento, con presencia consolidada en el mercado español y un producto que está cambiando la forma en que las personas acceden al alquiler. Creemos en hacer las cosas simples, ágiles y con impacto real para las personas. El rol Buscamos un/a Agente de Atención al Cliente B2C con vocación de servicio, orientación a la resolución y capacidad para acompañar al cliente desde el primer contacto hasta el cierre satisfactorio de cada caso. Un perfil que combine excelencia en el trato con sensibilidad comercial y que entienda que una buena experiencia de cliente es también una oportunidad de negocio. ¿Qué harás? • Atención y gestión de consultas, solicitudes e incidencias de clientes a través de los canales habituales: teléfono, email y chat., • Seguimiento activo de cada caso hasta garantizar su resolución completa y la satisfacción del cliente., • Acompañamiento al cliente durante el proceso, resolviendo dudas, gestionando objeciones y manteniendo una comunicación clara y profesional en todo momento., • Coordinación con los equipos internos para asegurar una experiencia fluida y sin fricciones., • Registro de toda la actividad en CRM, manteniendo la información actualizada y ordenada., • Detección de oportunidades comerciales durante la atención, participando en procesos de venta cuando la situación lo requiera. ¿Qué buscamos? Características personales • Excelente trato al cliente, educación y profesionalidad., • Buena capacidad de comunicación oral y escrita., • Perseverancia, constancia y orientación a la resolución de problemas., • Capacidad para gestionar situaciones de presión o incidencias manteniendo una actitud positiva., • Proactividad y autonomía en el seguimiento de casos. Experiencia y conocimientos • Experiencia previa en puestos de atención al cliente, soporte o gestión de incidencias., • Acostumbrado/a a realizar seguimiento de clientes y asegurar el cierre satisfactorio de cada caso., • Manejo de herramientas de gestión de clientes (CRM) y canales de comunicación habituales., • Experiencia en sectores como fintech, seguros, real estate o servicios al consumidor — muy valorable. Orientación comercial • Capacidad para detectar oportunidades comerciales durante la atención al cliente., • Habilidades de comunicación y persuasión para participar en procesos comerciales cuando sea necesario., • Interés por comprender los productos y servicios de la empresa para identificar necesidades y generar valor para el cliente. ¿Qué ofrecemos? • Salario fijo 24.000€ Bruto/Año + Variable por objetivos + Retribución flexible., • Horario estable: lunes a viernes de 9:30 a 18:30h., • Modelo híbrido 3-2., • Incorporación a un equipo con producto diferencial y propósito real en el mercado del alquiler., • Formación sobre el producto y acompañamiento en la curva de aprendizaje., • Oficina en Madrid con cultura orientada a las personas., • Proyecto con recorrido y posibilidades reales de crecimiento.