Front Desk Manager
21 hours ago
Valencia
La persona contratada deberá asegurar una experiencia de recepción y reservas excepcional que refleje la identidad y los estándares del Hostal Empúries. Coordinar el equipo y las operaciones de recepción y reservas para ofrecer un servicio personalizado, eficiente y cálido desde el momento de la reserva hasta el check-out, garantizando el cumplimiento de los protocolos de calidad, seguridad, facturación y hospitalidad. 3. Principales responsabilidades 3.1. Operativa diaria y organización del trabajo • Supervisar la apertura y cierre de turnos de recepción, asegurando puntualidad, presencia y correcta imagen del equipo., • Revisar a diario los reportes de ocupación, llegadas, salidas, no-shows y VIPs., • Organizar y coordinar los horarios del equipo de recepción, ajustando recursos según ocupación y previsiones., • Mantener el área de recepción en perfecto estado de orden, limpieza e imagen, acorde al estándar del Hostal Empúries. 3.2. Gestión de reservas y atención al huésped • Gestionar y supervisar reservas directas (teléfono, email, web), OTA y corporativas, en coordinación con Ventas/Revenue., • Asegurar la correcta introducción, actualización y seguimiento de reservas en el PMS, incluyendo datos, condiciones y preferencias., • Garantizar una atención profesional y cercana al huésped desde la consulta inicial hasta la salida: • Check-in y check-out ágiles y completos., • Validación de documentos, datos fiscales y preferencias especiales., • Gestión de solicitudes especiales, amenities y cortesías VIP. • Resolver reclamaciones y quejas de huéspedes de forma ágil, empática y efectiva, escalando a Dirección cuando sea necesario. 3.3. Coordinación interna operativa • Coordinar diariamente con Housekeeping/Gobernanta el estado de habitaciones (limpias, pendientes, bloqueos, prioridades)., • Coordinar con Mantenimiento incidencias que afecten a habitaciones y zonas de cliente, asegurando su resolución y seguimiento., • Coordinar con Restaurante y Spa las reservas, inclusiones en régimen, horarios y servicios asociados a la estancia., • Supervisar la afectación del evento en las habitaciones ocupadas, especialmente en el caso de grupos que puedan consumir en la terraza / restaurante durante el desarrollo del mismo., • Participar en los briefings/daily meetings de operación, compartiendo información clave de llegadas, eventos, grupos y VIPs., • Elaborar y comprobar la buena ejecución de los Check-list necesarios para el buen funcionamiento del departamento. 3.4. Control administrativo, caja y procedimientos • Supervisar y controlar cierres de caja de recepción, arqueos, depósitos y cuadraturas diarias., • Verificar el correcto registro de cobros, anticipos, facturas y cargos a folios, evitando errores de facturación., • Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de recepción y reservas (SOPs), actualizándolos periódicamente., • Supervisar el control y uso de llaves maestras y otros elementos de seguridad en la zona de recepción. 3.5. Calidad de servicio, reputación, relaciones externas y sostenibilidad • Velar por una comunicación fluida y profesional con huéspedes, agencias, operadores turísticos, OTAs y AAVV., • Impulsar la mejora continua de la experiencia de recepción, recogiendo feedback del cliente y del equipo., • Contribuir a mantener un nivel alto de satisfacción del huésped y reputación online en los canales clave., • Garantizar que el personal de recepción cumpla los estándares de imagen, lenguaje y trato definidos por el Hostal Empúries., • Integrar en el día a día los compromisos de sostenibilidad y los objetivos del proyecto Leed Gold y B Corp del Hostal Empúries. 3.6. Herramientas y accesos • Utilizar de forma eficaz las herramientas de gestión (PMS Ulyses, Restoo, hojas de control y Drive compartidos)., • Supervisar la gestión de canales de reservas (OTAs, motor de reservas, correo, teléfono)., • Garantizar la correcta elaboración y archivo de reportes diarios y mensuales del área de recepción y reservas. 4. Perfil y requisitos del puesto 4.1. Formación y experiencia • Formación en Turismo, Gestión Hotelera o similar., • Experiencia mínima de 3 años en recepción de hotel, incluyendo gestión de reservas., • Experiencia previa coordinando equipos operativos (turnos, horarios, formación en servicio)., • Formación específica en igualdad, diversidad, prevención del acoso y gestión inclusiva de equipos. 4.2. Competencias clave • Alta orientación al huésped y vocación de servicio., • Habilidades de comunicación, empatía y manejo de conflictos., • Capacidad organizativa y de planificación en entornos dinámicos., • Atención al detalle en registros, cobros y procesos., • Liderazgo cercano y capacidad de motivar al equipo., • Flexibilidad y adaptación a la estacionalidad del negocio. 4.3. Idiomas • Catalán y castellano nativos o nivel equivalente., • Francés e Inglés conversación fluida. 4.4. Conocimientos técnicos • Manejo fluido de PMS hotelero (Ulyses u otros) y canales de reserva (OTAs, motor de reservas, GDS)., • Buen dominio de herramientas ofimáticas y colaborativas (Excel, correo electrónico, Google Drive)., • Conocimientos básicos de facturación y cierres de caja. 5. Condiciones del puesto y desarrollo • Tipo de contrato: Indefinido., • Jornada Completa (40h semanales); calendario según necesidades operativas y estacionales., • Horarios: Disponibilidad para fines de semana y festivos., • Retribución 30/35 k; según candidato