Helpdesk Junior
hace 7 días
Barakaldo
En Timestamp nos encontramos a la búsqueda de un/a helpdesk junior para nuestras oficinas de Bilbao La siguiente información ofrece un resumen de las habilidades, cualidades y cualificaciones necesarias para este puesto. Principales responsabilidades • Actuar como primera línea de soporte para incidencias y solicitudes de servicios de TI., • Registrar, categorizar, priorizar y resolver solicitudes mediante sistemas de tickets., • Brindar soporte por teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de acceso remoto. Diagnosticar y resolver problemas comunes relacionados con: • Microsoft Windows (10/11) y macOS, • Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), • Restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas, • Impresoras y periféricos, • VPN y conectividad básica de red, • Mantenimiento y reparación de equipos, • AP / Wi-Fi, • Soporte al entorno Microsoft Gestión de cuentas de usuario • Restablecimiento de contraseñas, • Creación y desactivación de usuarios, • Cambios de pertenencia a grupos, • Gestión de buzones de correo (mailboxes), • Resolución de incidencias básicas en Microsoft Exchange Online / Teams / SharePoint Otras responsabilidades • Garantizar el cumplimiento de las políticas internas de TI y seguridad., • Mantener y actualizar la documentación técnica., • Escalar incidencias no resueltas o más complejas al soporte de Nivel 2 / Nivel 3 según la matriz de escalado., • Contribuir a la creación y actualización de artículos de la base de conocimiento y procedimientos. xcskxlj, • Formar a los usuarios en buenas prácticas básicas de TI., • Cumplir con los SLA (acuerdos de nivel de servicio). Conocimientos básicos requeridos • Sistemas operativos Windows y macOS, • Aplicaciones Microsoft 365, • Active Directory, • Conceptos básicos de redes (DNS, DHCP, VPN), • Experiencia con herramientas de soporte remoto y sistemas de ticketing Competencias • Buenas habilidades de comunicación y atención al cliente, • Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos, • Capacidad de análisis y resolución de problemas, • Buena gestión del tiempo, • Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo Formación y experiencia • 12.º año de escolaridad o formación superior, • Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico/helpdesk, • Certificaciones de Microsoft u otras (deseable) #J-18808-Ljbffr