Madrid
En ROBLE CAPITAL GROUP estamos especializados en la gestión de activos inmobiliarios. Prestando servicios a todo tipo de inversores, desde grandes grupos institucionales y fondos de inversión hasta family offices. Les apoyamos desde la gestión integral de su inversión, adquisiciones, gestión del activo, ventas, así como servicios específicos para sus propiedades. Entre tales servicios, les apoyamos y somos especialistas en encontrar el mejor talento del sector hospitality. ¿Te apasiona ofrecer un servicio de calidad en el sector hospitality y crear un entorno acogedor para estudiantes? ¿te interesa evolucionar en la gestión integral de una propiedad? ¡Estamos contratando! Uno de nuestros clientes, una compañía líder y consolidada en el sector, que desarrolla y gestiona residencias de estudiantes, hoteles y proyectos residenciales alternativos, precisa incorporar un/a Student Host para su mayor activo en Madrid y para liderar y gestionar progresivamente otros activos de su portfolio con sus respectivos equipos. Sobre el Puesto: La persona en este puesto será responsable de la atención y gestión integral de la recepción, realizando tareas de check-in y check-out, gestión de reservas, apoyo administrativo y resolución de incidencias. Asimismo, colaborará en las labores comerciales de la residencia, presentando las instalaciones a potenciales residentes y sus familias, dando seguimiento a los leads hasta el cierre de los contratos con el objetivo de contribuir a la ocupación y a la generación de ingresos. También prestará apoyo en la operativa diaria, en la atención a residentes y familias, y en la organización de actividades que fomenten la vida comunitaria. Además, podrá asumir otras funciones acordes con la categoría del puesto y, puntualmente, asistir a otras residencias del grupo o a las oficinas centrales para formarse y compartir buenas prácticas. Principales Responsabilidades • Presencia en la recepción y llevanza de todas las materias encomendadas y relacionadas con la recepción., • Colaborar con las tareas comerciales que se le encomienden, enseñando la residencia a los potenciales residentes y sus familias, y haciendo seguimiento a los leads hasta el cierre de los contratos, para apoyar en la maximización la ocupación e ingresos., • Apoyar y gestionar la operativa diaria de recepción en las misiones operacionales que se le encomienden., • Gestión de los sistemas de reservas, para formalizar las reservas y llevanza de las tareas administrativas correspondientes al mismo., • Labores de recepción en cuanto a check-in y check-out de residentes., • Atención a residentes y familias., • Atención a incidencias que surjan en recepción según las necesidades y directrices de la dirección., • Organizar y apoyar actividades que fomenten la vida comunitaria de los estudiantes., • Cualquier otra función que se encuentre dentro de las normales y razonables para la categoría del puesto, según la misión, sector y buenas prácticas vayan evolucionando y también según las necesidades de la residencia y empresa., • Se podrá requerir asistir a viajes puntuales, a otras residencias del grupo o a las oficinas centrales a efectos de formarse y compartir buenas prácticas. Liderazgo y Equipo Atención al residente y liderazgo del servicio • Coordinar y supervisar la calidad de la atención en recepción, asegurando una experiencia excelente para residentes, familias y visitantes., • Servir como referente en el puesto, apoyando al equipo en la correcta ejecución de los procesos de check-in, check-out, reservas, gestión de incidencias y atención diaria., • Fomentar una cultura de colaboración, cercanía y orientación al residente, alineada con los valores y estándares de la residencia., • Velar por una cobertura adecuada del servicio y por el correcto funcionamiento de la operativa de recepción. Experiencia del residente y vida comunitaria • Garantizar un alto nivel de satisfacción de residentes y familias mediante una atención ágil, cercana y resolutiva., • Gestionar el feedback recibido, dando respuesta eficaz a incidencias, consultas y necesidades del día a día., • Colaborar en la organización y desarrollo de actividades e iniciativas que favorezcan la convivencia, la integración y la vida comunitaria., • Trabajar de forma coordinada con los equipos de marketing y ventas para ofrecer una experiencia coherente durante todo el recorrido del residente. Gestión de instalaciones y mantenimiento • Supervisar el estado general de las instalaciones, zonas comunes y habitaciones, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad de la residencia., • Dar seguimiento a las incidencias de mantenimiento, coordinando su resolución con los equipos internos y proveedores externos., • Colaborar con contratistas y empresas de servicios para garantizar el correcto mantenimiento preventivo y correctivo del edificio., • Reportar cualquier incidencia relevante que pueda afectar a la operativa o a la experiencia del residente. Administración, reporting y coordinación interna • Elaborar y mantener actualizada la documentación y los registros relacionados con la operativa diaria, reservas, ocupación e incidencias., • Preparar informes periódicos sobre actividad, seguimiento de leads, ocupación y aspectos relevantes de la gestión., • Colaborar estrechamente con los equipos centrales y con otras áreas de la organización para apoyar los objetivos comerciales y operativos de la residencia., • Participar en reuniones de seguimiento y en iniciativas de mejora continua, aportando información y propuestas dentro de su ámbito de responsabilidad. Experiencia • Experiencia previa en hospitality, gestión inmobiliaria, residencias de estudiantes o sectores similares., • Habilidades de liderazgo y resolución de problemas., • Actitud orientada al cliente y excelente capacidad de comunicación., • Persona organizada, proactiva y con capacidad de gestión., • Dominio del español y buen nivel de inglés., • Experiencia o afinidad con el entorno universitario será muy valorada. 💼 Ofrecemos • Salario competitivo + incentivos según desempeño., • Ambiente de trabajo colaborativo, motivador y con oportunidades de desarrollo., • Participar en un proyecto con impacto directo en la vida de los demás, estudiantes y sus familias., • Empresa en crecimiento con visión joven y profesional. 📩 ¿Te interesa? Revisamos candidaturas de forma continua, ¡no esperes para aplicar!
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