Lingüista Conversacional IA - Data & IA
hace 3 días
Madrid
Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. ¿Cómo lo hacemos? Trabajando en equipo, desafiando el negocio, valorando y promoviendo la diversidad y utilizando la tecnología como driver para construir el ecosistema más completo de productos que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes. En Santander trabajamos para crear una plataforma líder de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital. Somos un banco global con raíces locales, que potencia la tecnología, la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera. Estamos buscando un/a Lingüista Conversacional IA - Data & AI con base en Madrid. • Diseñar y evolucionar flujos conversacionales end-to-end, • Definir y mantener el tono de voz conversacional del banco en múltiples canales., • Redactar, curar y optimizar respuestas para claridad, empatía, brevedad y eficacia., • Estructurar diálogos considerando pragmática, coherencia, contexto y turn-taking., • Colaborar activamente con equipos de IA/NLP/LLM para mejorar comprensión y generación., • Diseñar y revisar prompts, plantillas y guardrails lingüísticos en soluciones con LLM/RAG., • Analizar conversaciones reales para identificar fricciones, malentendidos y mejoras priorizadas., • Contribuir y gobernar las taxonomías de intents, etiquetas y ontologías conversacionales., • Medir impacto lingüístico en KPIs: contención, FCR, CSAT/NPS, claridad y tiempo de resolución., • Formar y asesorar a equipos internos en buenas prácticas de diseño conversacional. Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan. • Más de 2 años en diseño conversacional, UX writing, lingüística aplicada o NLP., • Experiencia con chatbots/voicebots en atención al cliente., • Experiencia en sectores regulados (banca, seguros, telecom)., • Experiencia con LLM + RAG en producción o piloto., • Grado en Lingüística, Filología, Comunicación, Traducción, Psicología o Humanidades Digitales., • Máster o formación en Diseño Conversacional, UX Writing, NLP o IA del Lenguaje (deseable)., • Cursos valorables:, • Conversational Design / Conversation UX, • UX Writing / Content Design, • NLP básico o IA aplicada al lenguaje, • Accesibilidad y lenguaje claro, • Diseño conversacional avanzado: intents, entities, contexto, desambiguación y handoff., • UX Writing / Content Design: microcopy, tono, consistencia y simplicidad., • Análisis conversacional: etiquetado, detección de fricciones y root cause., • NLP básico‑intermedio: clasificación de intención y embeddings., • Prompt design (LLM): redacción y evaluación de prompts y guardrails., • Accesibilidad y lenguaje claro., • Herramientas: Jira/Confluence, Figma/Miro, Excel/Power BI básico., • Taxonomías y ontologías: estructuración y gobierno de intents., • Evaluación de calidad conversacional: rúbricas, regresión y UAT., • Inglés: C1 (documentación técnica, reuniones con proveedores, coordinación internacional). (Preferido), • Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos., • Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida., • Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera., • Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado. Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino. #J-18808-Ljbffr