Técnico/a de Soporte Funcional y Preventa Customer Suite
hace 3 días
Madrid
En Health in Code buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte Funcional y Preventa Customer Suite para nuestra sede de Madrid, con una clara orientación al cliente, capaz de combinar funciones de soporte funcional, preventa y acompañamiento comercial. La persona seleccionada actuará como enlace entre clientes, equipos comerciales y áreas técnicas, contribuyendo a maximizar el valor aportado por nuestra plataforma Customer Suite y garantizando una excelente experiencia de usuario. ¿Es este el siguiente paso en su carrera? Descubra si es el candidato adecuado leyendo la descripción completa a continuación. Formarás parte de una compañía líder en medicina personalizada y diagnóstico genético, comprometida con la mejora de la calidad de vida de las personas a través de soluciones innovadoras basadas en datos genómicos y herramientas digitales para el entorno clínico. Entre otras, tus responsabilidades serán: • Atención y soporte funcional de primer nivel a clientes y usuarios de Customer Suite., • Resolución de dudas sobre el uso de la plataforma, flujos de trabajo, funcionalidades y operativa diaria., • Registro, seguimiento y escalado de incidencias funcionales o técnicas al equipo correspondiente cuando sea necesario., • Realización de sesiones de formación, webinars y acompañamiento a usuarios., • Preparación y ejecución de demostraciones comerciales de Customer Suite adaptadas a las necesidades del cliente., • Apoyo al equipo comercial durante el ciclo de venta, aportando conocimiento funcional del producto y resolviendo consultas básicas sobre integración, uso y capacidades de la plataforma., • Recogida y análisis inicial de requerimientos de cliente., • Elaboración de documentación funcional, guías de uso, materiales de soporte y contenido técnico‑comercial., • Colaboración con los equipos de producto, desarrollo y soporte para trasladar feedback de clientes y contribuir a la mejora continua de la solución., • Apoyo en la preparación de propuestas funcionales y comerciales, describiendo beneficios, casos de uso y adecuación de la solución a las necesidades del cliente., • Consulta básica de datos mediante SQL para revisión de información, validaciones sencillas o apoyo al diagnóstico de incidencias, siempre dentro de los procedimientos establecidos., • Formación media o superior en informática, biotecnología, ciencias de la salud, administración, comercio, marketing o áreas relacionadas., • Experiencia previa en soporte funcional, atención a usuarios, preventa, ventas técnicas, customer success o roles similares., • Experiencia como usuario/a habitual de soluciones software, preferiblemente en entornos de gestión, CRM, ERP, plataformas clínicas, herramientas de laboratorio o software sanitario., • Conocimientos básicos de SQL: consultas simples, filtros, búsquedas, joins básicos o validación de datos., • Perfil orientado al cliente, con capacidad para entender necesidades funcionales y explicar soluciones de forma clara., • Experiencia o interés en entornos comerciales, acompañamiento a ventas o relación con cliente., • Incorporación inmediata en una empresa sólida, con proyección nacional e internacional y una plantilla estable., • Participación en un proyecto tecnológico vinculado al sector salud, la genética y la medicina personalizada., • Formación interna sobre producto, procesos y soluciones de Health in Code., • Salario en función de la valía y experiencia aportada por la persona candidata., • Jornada completa de lunes a viernes, con jornada intensiva los viernes y durante los meses de julio y agosto. ¿Interesado/a? xcskxlj Si tienes experiencia en soporte a usuarios, te gusta el trato con cliente, tienes orientación comercial y quieres desarrollarte en el ámbito del software aplicado a la salud, esperamos tu solicitud para unirte al equipo de Health in Code. #J-18808-Ljbffr