Coordinador de Atención al Cliente Bilingüe
1 day ago
Madrid
Buscamos a una persona apasionada con experiencia en gestión de equipos y habilidades de liderazgo para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Serás responsable de supervisar y coordinar un equipo de 10 personas bilingües que tramitan siniestros de autos ocurridos en Francia. • Supervisa y coordina un equipo de 10 personas bilingües (francés-español) que tramitan siniestros de autos ocurridos en Francia., • Fomenta la cohesión y el trabajo en equipo para alcanzar los objetivos comunes., • Motiva y desarrolla al equipo , identificando necesidades de formación y definiendo objetivos claros., • Actúa como referente técnico y da soporte al equipo según las necesidades del servicio., • Organiza horarios, rotaciones, ausencias y vacaciones del equipo ., • Resuelve conflictos y asiste en situaciones complejas . Asegura el cumplimiento de políticas internas, normativas legales y estándares de servicio., • Garantiza el cumplimiento de indicadores de calidad y volumen ., • Realiza el seguimiento y resolución de expedientes incidentados ., • Representa al equipo como interlocutor/a clave con otros departamentos y supervisores en Francia ., • Participa en la mejora de procesos , contribuyendo con ideas innovadoras que impulsen la productividad., • Bilingüe francés-español : indispensable nivel avanzado-nativo en ambos idiomas., • Valoraremos muy positivamente si posees conocimientos en gestión o tramitación de siniestros de auto., • Habilidades comunicativas y capacidad de empatía : debes ser capaz de transmitir mensajes de forma clara y efectiva, así como mostrar sensibilidad hacia las necesidades del equipo., • Habilidades interpersonales : facilidad para generar confianza, construir relaciones positivas y fomentar el trabajo en equipo., • Experiencia en coordinación y supervisión: entre 2 y 4 años liderando equipos en plataformas de call center, preferiblemente en el ámbito de gestión de siniestros o servicios similares., • Orientación a resultados : capacidad para establecer metas claras, motivar al equipo para alcanzarlas y medir el impacto de las acciones implementadas., • Liderazgo : Habilidad para tomar decisiones de manera rápida y efectiva, gestionar conflictos y ser un referente positivo para el equipo., • Organización y planificación: experiencia gestionando horarios, rotaciones, vacaciones y ausencias, garantizando la continuidad operativa del servicio., • Atención al detalle : imprescindible para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y la correcta supervisión de expedientes y procesos., • Competencias en herramientas ofimáticas (nivel medio-alto en Microsoft Office)., • Flexibilidad : Disponibilidad para viajar a Francia ocasionalmente., • Incorporación a un proyecto dinámico en el departamento de siniestros., • Valoramos a las personas y fomentamos un excelente clima laboral., • Seguridad y estabilidad: contrato indefinido a jornada completa., • Flexibilidad laboral : modalidad híbrida que combina teletrabajo y trabajo presencial., • 27 días laborables de vacaciones (calendario laboral francés)., • Horario flexible ., • Ticket restaurant para los días de trabajo presencial., • Programa de retribución flexible: guardería y transporte., • Contamos con un amplio comedor por si prefieres traer tu propia comida y guardar el importe de los tickets restaurant (posibilidad de acumular el importe sin caducidad)., • Póliza de seguro por riesgos de muerte, invalidez o incapacidad permanente .