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  • Customer Service - Oficinas Corporativas Mac Hotels
    Customer Service - Oficinas Corporativas Mac Hotels
    5 days ago
    Full-time
    Distrito Centro, Palma

    Descripción ¿Te apasiona el mundo de la hotelería y la atención al cliente, pero buscas un rol dinámico que vaya mucho más allá de un call center tradicional? ¿Te desenvuelves con soltura entre sistemas digitales, reservas y herramientas de IA? En Mac Hotels buscamos un/a Customer Service para incorporarse a nuestras Oficinas Corporativas en Palma de Mallorca. Si tienes un nivel de inglés excepcional, vocación de servicio, empatía y te motiva el entorno digital, ¡este puesto está diseñado a tu medida! ¿Qué harás en tu día a día? Tu misión en este puesto es acompañar a nuestros clientes del Hotel Club Mac , siendo su primer y más cercano contacto. Te encargarás de resolver sus dudas, facilitar sus reservas, logrando así incrementar la satisfacción del cliente, ofrecer información detallada sobre los servicios del Hotel y maximizar la captación y fidelización de los mismos. 1. Operación y Gestión Directa Atención multicanal: Atender las llamadas telefónicas entrantes y solicitudes por otros canales con un trato profesional y eficiente. Ciclo de reservas: Realizar cotizaciones, tramitar nuevas reservas, gestionar modificaciones, cancelaciones y aplicar los cobros correspondientes. Aseguramiento del servicio: Realizar la reconfirmación de reservas ya hechas, gestionar peticiones especiales de los clientes y tramitar la venta de upgrades para maximizar los ingresos. Soporte técnico al cliente: Guiar y asistir a los usuarios en los procesos de soporte con el check-in online y el club de fidelización. Resolución de dudas: Responder a preguntas varias de los clientes sobre los servicios, políticas o instalaciones de la empresa. Derivación y desvío de casos: Filtrar y desviar correctamente las solicitudes al departamento correspondiente para casos específicos como: Devoluciones de cargos o disputas financieras. Gestión de objetos perdidos. Reclamaciones y quejas formales que requieran una investigación profunda. 2. Innovación Entrenamiento de IA: Alimentar y entrenar el chatbot / IA con la información o preguntas que no haya sabido responder correctamente, mejorando su precisión futura. Actualización de plataformas de ayuda: Mantener al día la información de soporte en la sección de FAQ de la web, blog, en la webapp y en el apartado de Solutions o Canned Responses (respuestas predefinidas) de Freshdesk para agilizar la atención por email. Creación de contenido: Redactar artículos nuevos para el blog corporativo y actualizar los artículos existentes con información relevante para el usuario. ¿Qué buscamos en ti? Formación : Ciclo Formativo de Grado Superior relacionado con turismo, o Grado en Turismo, ADE o similar. Valoramos positivamente formación complementaria en Experiencia del Cliente o Atención al Cliente. Idiomas: Nivel alto (C1) de inglés ( Se realizará prueba de nivel durante el proceso de selección ). Experiencia : Entre 1 y 3 años de experiencia en puestos similares. Conocimiento técnico: Ofimática a nivel de usuario. Se valorará positivamente conocimientos en: software de soporte técnico, herramientas de unificación de clientes, pasarela de pagos Paygold, plataforma Pushtech y sistemas de gestión de Chatbots. Competencias: Excelencia, comunicación, orientación al cliente y trabajo en equipo. ¿Qué Ofrecemos? Un entorno de trabajo dinámico y multidisciplinar, donde podrás aprender y crecer junto a un equipo comprometido, altamente profesional y apasionado por la atención al cliente. Oportunidades de crecimiento y desarrollo continuo dentro de una cadena hotelera en plena expansión. Contrato Fijo Discontinuo con jornada completa (40 horas semanales). Horario de lunes a jueves de 8:30 a 17:00 y viernes de 9:00 a 15:00 (con flexibilidad de entrada y salida). Ubicación: Oficinas Corporativas de Mac Hotels en el Polígono de Son Castello, Palma. Beneficios exclusivos : descuentos en hoteles, restaurantes y productos vinculados con la empresa.

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  • Camarero/a - Globales Maioris
    Camarero/a - Globales Maioris
    5 days ago
    Full-time
    Puig de Ros

    Somos una empresa familiar hotelera creada en Mallorca hace más de 50 años. Durante el último tiempo, hemos crecido exponencialmente, y actualmente contamos con más de 50 complejos ubicados en España, Argentina, Bélgica y Nicaragua. En su mayor parte, nos enfocamos en las familias, y el turismo de sol y playa. A día de hoy, el equipo de Globales cuenta con más de 4.000 colaboradores/as. Nuestra misión y visión es convertirnos en una cadena hotelera referente a nivel internacional, tanto para nuestros/as clientes/as, como para el personal que forma nuestro equipo. Todo ello, sin dejar de lado el compromiso con la sociedad y con el medio ambiente. Buscamos profesionales dinámicos/as con buenas habilidades comunicativas y organizativas, que quieran formar parte de un proyecto único, ofrecer al cliente una experiencia de calidad en el servicio y contribuir a los objetivos operativos de desarrollo del equipo y de calidad de GLOBALES. Las principales funciones del puesto serán: • Preparar el área de trabajo para el servicio., • Realizar la atención directa al cliente para el consumo de alimentos y bebidas., • Controlar y revisar mercancías y objetos de uso de la sección., • Colaborar en el montaje, servicio y desmontaje de bufetes., • Cumplir con los estándares de seguridad, salud y limpieza establecidos en la compañía., • Actuar de manera polivalente con todo el equipo de Alimentos y Bebidas cuando así lo requiera la operativa. Para esta posición es necesario tener la siguiente formación y experiencia: • Experiencia previa en puesto similar de al menos 1 año., • Persona con dotes comunicativas y con clara orientación al cliente., • Persona organizada, acostumbrada a trabajar en entornos dinámicos y a trabajar en equipo. ¿Qué te vamos a ofrecer? • Contrato fijo discontinuo a jornada completa., • Manutención gratuita en el comedor de personal del hotel de destino., • Descuentos exclusivos en Day pass, experiencias, y estancias en nuestros hoteles., • Acceso a Payflow: la aplicación móvil que te permitirá cobrar, de forma inmediata y sin ningún coste, parte de tu salario devengado antes de la fecha habitual., • Descuentos exclusivos en bienestar y salud, y acceso a un club de ventajas y descuentos en productos y servicios por ser parte de la comunidad GLOBALES. En GLOBALES asumimos un compromiso con la igualdad de oportunidades y la creación de un ambiente de trabajo inclusivo, donde todas las personas puedan sentirse valoradas y respetadas, con independencia de su nacionalidad, raza, orientación sexual, género, edad, religión, y estado civil.

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  • Cocinero/a
    Cocinero/a
    1 month ago
    Full-time
    Platja de Palma, Can Pastilla

    Únete a nuestro equipo en nuestro acogedor restaurante italiano, reconocido por su excelente ambiente. Si te apasiona la gastronomía italiana y la creación de experiencias culinarias memorables, ¡esta es tu oportunidad! Responsabilidades principales: • Preparar y cocinar una variedad de platos del menú italiano, asegurando la calidad y presentación de cada elaboración., • Gestionar y supervisar la preparación de alimentos, garantizando la consistencia y el sabor., • Mantener los más altos estándares de higiene, limpieza y seguridad alimentaria en la cocina., • Realizar el control de inventario de productos y solicitar provisiones según sea necesario., • Colaborar estrechamente con el resto del equipo de cocina y sala para asegurar un servicio fluido y eficiente., • Contribuir al desarrollo y mejora de nuevas recetas y ofertas culinarias. Requisitos: • Experiencia previa demostrable como cocinero/a, preferiblemente en cocina italiana o mediterránea., • Conocimiento profundo de técnicas culinarias, equipos de cocina y gestión de existencias., • Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de ritmo rápido y bajo presión, especialmente durante las horas punta., • Actitud proactiva, atención al detalle y excelentes habilidades de trabajo en equipo., • Flexibilidad horaria, incluyendo disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos., • Compromiso con la excelencia en el servicio y la calidad de los alimentos.

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  • Coach/Entrenador de fitness/grupos reducidos
    Coach/Entrenador de fitness/grupos reducidos
    1 month ago
    Part-time
    Centre, Palma

    ESTAMOS CONTRATANDO EN MIO CLUBS 🚀 No buscamos simplemente entrenadores.Buscamos personas capaces de cambiar la energía de una sala cuando entran. Personas que amen el deporte.Que disfruten ayudar a otros.Que quieran crecer.Que tengan hambre.Que quieran construir algo grande. En MIO Clubs estamos creando una nueva generación de clubes:más humanos,más premium,más sociales,enfocados en longevidad, bienestar y experiencia. Y queremos sumar a nuestro equipo monitores/as y trainers que quieran crecer con nosotros desde el inicio. ¿Qué harás? ⚡ Impartir clases premium en grupos reducidos⚡ Diseñar experiencias de entrenamiento dinámicas y personalizadas⚡ Ayudar a las personas a sentirse más fuertes, saludables y seguras⚡ Realizar entrenamientos personales⚡ Formar parte de eventos, workshops y experiencias MIO⚡ Construir comunidad dentro del club Buscamos personas con: ✔️ Energía y actitud positiva✔️ Excelente trato humano✔️ Pasión por el fitness y wellness✔️ Ganas de aprender y crecer✔️ Buena vibra y mentalidad de equipo✔️ Español e inglés ¿Qué ofrecemos? ✨ Contrato indefinido✨ Formación constante con mentores top de la industria fitness✨ Formación en marca personal y creación de contenido✨ Posibilidades reales de crecimiento dentro de la compañía✨ Bonos por desempeño✨ Posibilidad de participar en proyectos especiales y viajar✨ Un ambiente brutal, joven y ambicioso. Disponibilidad desde 25 horas MIO Clubs no es un gimnasio más.Estamos construyendo una marca, una comunidad y un movimiento.ÚNETE A MIO CLUBS Y CONSTRUYE EL FUTURO. Si quieres crecer con nosotros, este puede ser el inicio de algo grande. 📩 Envíanos tu CV + una presentación sobre ti

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  • Desarrollador/a
    Desarrollador/a
    2 months ago
    €17000–€19000 yearly
    Full-time
    Nord, Palma

    Buscamos un/a Desarrollador/a Full Stack con mentalidad proactiva y capacidad de gestión 360º para incorporarse a nuestro equipo. Te encargarás del desarrollo de aplicaciones a medida, el mantenimiento de plataformas, la administración de sistemas y la implantación integral de soluciones CRM para nuestros clientes. Responsabilidades principales: • Gestión 360º de proyectos: Toma de requisitos con clientes, estimación de horas de trabajo y elección del stack tecnológico idóneo para cada desarrollo., • Implantación de CRMs: Instalación, configuración y personalización técnica de sistemas CRM según las necesidades específicas de cada cliente., • Formación y Capacitación: Preparación e impartición de sesiones formativas para los trabajadores de las empresas clientes, asegurando la correcta adopción del CRM., • Desarrollo Web y Apps: Creación de aplicaciones desde cero (Frontend y Backend) y diseño de interfaces modernas y funcionales (React/Angular)., • Mantenimiento y Soporte: Mantenimiento, actualización, parcheo y resolución de errores (bug fixing) en plataformas existentes, incluyendo CMS (WordPress, PrestaShop) y aplicaciones heredadas., • DevOps y Servidores: Gestión, despliegue y securización de servidores, análisis de logs, configuración de sistemas de caché y despliegues en servidores y NAS mediante contenedores Docker., • Integraciones y Datos: Desarrollo y consumo de APIs, así como el diseño y optimización de bases de datos relacionales., • Documentación: Redacción de documentación técnica de los proyectos y manuales de usuario para clientes. Requisitos Técnicos (Perfil Requerido): Desarrollo Backend & Frontend: • Experiencia con JavaScript / TypeScript y frameworks de Frontend (React y/o Angular)., • Experiencia con Node.js (Express.js) y PHP., • Experiencia con Python y sus entornos (FastAPI, Django, Flask)., • Estilos: HTML5, CSS3, TailwindCSS v4. Sistemas, CRMs y Bases de Datos: • Experiencia en la instalación y parametrización de herramientas CRM., • Gestión de bases de datos relacionales: MySQL, PostgreSQL y Microsoft Access., • Manejo de ORMs (Prisma, Sequelize, SQLAlchemy)., • Administración de sistemas y uso de CLI Linux., • Contenedores con Docker enfocado a despliegues en servidores y NAS., • Control de versiones estricto con Git. Aptitudes valorables (Deseables / Plus): (No es necesario dominarlo todo el primer día, pero se valorará positivamente) • Conocimientos básicos de edición gráfica y vectorización de logos (Capture One, GIMP)., • Nociones básicas de edición y montaje de vídeo para elementos web (Hero videos). Qué buscamos en ti: • Capacidad de autogestión y organización de tareas., • Buenas habilidades de comunicación para el trato directo con clientes., • Perfil resolutivo ante incidencias y código de terceros.

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