Técnica/o de Customer Care - Fuenlabrada (Madrid)
19 hours ago
Fuenlabrada
¿Quiénes somos? En PreZero España ofrecemos soluciones de última generación en servicios urbanos esenciales, tratamiento de residuos y economía circular. Somos la división medioambiental del Grupo internacional Schwarz , que también incluye las empresas Lidl y Kaufland, así como Schwarz Produktion y Schwarz Digits, con más de 575.000 empleados y presencia en 32 países. En PreZero hemos sido galardonados con la certificación TOP Employer 2023, 2024 y 2025 , que nos reconoce como una de las mejores compañías para trabajar en España . Participamos activamente en la transición hacia una economía circular a través de soluciones innovadoras para la reducción, reutilización y el reciclaje de residuos. PreZero afianza su compromiso hacia el residuo zero en LaLiga española, convirtiendo San Moix (RCD Mallorca) en el primer estadio residuo zero de España. Una nueva forma de pensar para un futuro más limpio. ¿En qué consiste el puesto? Desde la Dirección de Negocio Industrial, buscamos incorporar un/a Técnico/a de Customer Care en Fuenlabrada (Madrid), cuya misión principal será gestionar de forma operativa las solicitudes y consultas de los clientes, utilizando las herramientas y procesos establecidos. Se encargará de dar soporte, resolver incidencias y realizar el seguimiento de los casos, asegurando una atención ágil, eficaz y orientada a la satisfacción del cliente. Funciones Ejecutar las tareas y procedimientos establecidos en el área de Customer Care, asegurando su correcta aplicación en los canales de atención telefónica y online, cumpliendo con los aspectos legales, operativos y comerciales definidos por la empresa. Registrar, gestionar y dar seguimiento a los casos de clientes, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos. Recopilar y actualizar datos de la actividad diaria, elaborando reportes básicos para el seguimiento del servicio. Participar en iniciativas y mejoras internas, aplicando buenas prácticas indicadas por la compañía. Detectar y reportar incidencias siguiendo los protocolos establecidos, así como colaborar en su resolución. Utilizar y mantener actualizadas las herramientas de monitorización y gestión de clientes. Probar y aportar información para el desarrollo o mejora de funcionalidades en los sistemas de información del departamento. Aplicar los procedimientos operativos y proponer mejoras para optimizar la atención en los canales disponibles. Experiencia en la elaboración de ofertas comerciales dirigidas a nuevos clientes, así como en la realización de tareas de prospección y búsqueda activa de oportunidades de negocio. Colaboración con otros departamentos para asegurar propuestas alineadas con las capacidades y objetivos de la empresa, manteniendo un ambiente de trabajo coordinado y orientado a resultados. Requisitos Formación : Grado en Ingeniería, Administración y Dirección de Empresas o similar. Idiomas : Nivel B2 de inglés. Herramientas : Dominio de herramientas de gestión de incidencias. Experiencia : 2 años gestionando servicios de atención al cliente y televenta. ¿Qué ofrecemos? Remuneración competitiva Acceso a catálogo de cursos CreZe de formación técnica, digital, en habilidades e idiomas. Acceso a la 'Bolsa de beneficios' dotado de un atractivo importe que podrás destinar a diferentes productos y servicios (tarjeta comida, seguro médico, formación, cheque guardería, entre otros.) Acceso al Plan de retribución flexible (cheque guardería, transporte, etc.) Asignación de un/a buddy que te acompañará a lo largo del viaje, para apoyar el desarrollo profesional y personal durante tus primeros meses ✈ Acceso al programa Cuidate+ Acceso al Programa de Asistencia al Empleado para ti y tu familia, donde recibiréis de forma gratuita asesoramiento financiero, legal y psicológico.⚖️ Desarrollo y proyección profesional acompañado/a de los mejores profesionales del sector ♀️ Formar parte de un equipo que respeta el medioambiente, que tiene el sello EFR (empresa familiarmente responsable) , que fomenta el voluntariado y la inclusión de colectivos vulnerables, se preocupa por la sostenibilidad y la economía circular, promoviendo el reciclaje para tener un planeta más limpio. Donde unos ven residuos, nosotros vemos recursos. Si te gustan los retos y cumples con el perfil no dudes en inscribirte a nuestra oferta. ¡Te estamos esperando! PREZERO en todos sus procesos de selección, acceso al empleo y promoción de personal garantiza, sigue y respeta, en todo momento, el derecho a la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres, así como el principio de no discriminación y la diversidad; promoviendo proactivamente en la organización un entorno laboral libre de discriminación de cualquier tipo y en donde las personas pueden crecer profesionalmente en función de su valía y potencial y sin que se tenga en consideración, en ningún caso, la raza o etnia, el color, el estado civil, la religión o convicciones, las ideas políticas, la edad, la nacionalidad, el sexo, la orientación o condición sexual, la identidad de género, la discapacidad o cualquier otra circunstancia de carácter personal.
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