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Guest Experience Misión: Actuar como el principal embajador de la marca, garantizando que cada estancia sea memorable mediante un trato hiper-personalizado y proactivo. Su objetivo es elevar los estándares de calidad, transformar posibles quejas en experiencias positivas y gestionar la reputación digital para consolidar la lealtad del cliente. ¿Qué necesitamos de ti? Experiencia previa en un puesto similar en hoteles de lujo Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas. Pasíon por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables. Capacidad de autonomía y resolución de problemas. Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente. Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio. Responsabilidades Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios). Acompañamiento del huésped durante su estancia para asegurar que se superen sus expectativas. Anticipación de necesidades antes de que el cliente las manifieste. Monitorización y respuesta estratégica a reseñas en plataformas online (TripAdvisor, Booking, Google). Análisis de los indicadores de satisfacción (NPS, encuestas internas) para proponer mejoras operativas. Auditoría interna del cumplimiento de los estándares de lujo establecidos. Gestión presencial y directa de quejas o reclamaciones complejas. Implementar protocolos de compensación creativa para recuperar la confianza del cliente. Reporting de incidencias a dirección para evitar recurrencias. Enlace directo con Recepción, Pisos y F&B para alinear los detalles de las peticiones especiales de los clientes. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido. Jornada completa. Uniforme y una comida por turno incluida. Ambiente de trabajo excepcional en un entorno natural incomparable. Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional. Posibilidades de crecimiento dentro de la compañía. ÚNICO: IRREPETIBLE, EXTRAORDINARIO, EXCELENTE. Nuestro propósito es brindar un servicio excelente a nuestros clientes en hoteles excepcionales en destinos como Madrid, Mallorca, Costa Brava, Andalucía y el Norte. Nos ocupamos de nuestros clientes, de nuestro equipo, de nuestros hoteles, de la comunidad y del planeta. Esta visión merece que sea real, cada día y en todos los casos. Creemos que, el lujo debe entenderse como una combinación de nuevas experiencias, el valor de lo auténtico y el placer de la sencillez. Todo ello potenciado por la sofisticación, el estilo, la seducción y la calidez. ÚNICO significa irrepetible; por eso ponemos al alcance de nuestros clientes una experiencia incomparable, la entrada a un mundo hecho a medida y en el que cada individuo es diferente y especial. Porque éste es el auténtico significado del lujo en la hospitalidad contemporánea. NUESTRA GENTE Nos apasiona lo que hacemos, y somos conscientes de que los resultados se obtienen a través de las acciones que repetimos a diario. Es por ello, que cada persona en nuestro equipo se compromete a cultivar una actitud de cuidado y dedicación. Animamos a nuestros equipos a que cosechen esta actitud, y la siembren en todos los aspectos de su día a día. Proporcionando un entorno equitativo, justo, sostenible, ético y seguro donde puedan desarrollar sus habilidades y crecer. Un esfuerzo continuo por mantener la igualdad de oportunidades en todos sus aspectos, y la libertad para y entre todos los miembros de nuestro equipo. Descubre más en

Te apasiona la atención al cliente, tienes experiencia como encuestador/a. Estas acostumbrada/o a trabajar con mercado MX? 📍 Centro de trabajo: Madrid – Calle La Estrada 📅 Incorporación: 08/06 al 19/06 (posible ampliación 1 semana más, según evolución del servicio). 🕒 Jornada: 40 horas semanales 🧾 Funciones • Realización de encuestas telefónicas para mercado mexicano., • Tareas administrativas asociadas a la gestión de encuestas., • Uso ágil de aplicaciones informáticas. 👤 Perfil del agente • Idiomas: mexicano nativo. Por favor, abstenerse si no dispone de este requisito., • Preferible experiencia previa en atención al cliente., • Excelente comunicación, dicción y escucha activa., • Agilidad con herramientas informáticas. 🕓 Horario • De lunes a viernes de16.00-00.00 🏠 Modalidad • Presencial.

Nortempo Madrid, busca encuestadores/as-aforadores/as para el conteo y encuestas a usuarios de diferentes líneas de autobús de la comunidad de Madrid.

Como Guest Relations , desempeñarás un papel fundamental a la hora de garantizar una inolvidable experiencia a los huéspedesdesde el primer contacto y durante toda la estancia. Esta función implica mantener los más altos estándares de servicio, gestionar las opiniones de los huéspedes y fomentar una coordinación perfecta entre los departamentos en todo lo relacionado con la calidad. TEMPORAL : Del 13/07 al 15/09 HORARIO: de lunes a domingo de 14 a 22 h ¿Qué tendrás que hacer? Ofrecer una bienvenida genuina y cálida a los huéspedes que llegan, proporcionándoles una presentación profesional del hotel y ayudándoles con los procedimientos de registro. Estar siempre visible y disponible para los huéspedes, resolver sus dudas y mantener un contacto frecuente durante su estancia, resolver sus problemas y ayudarles con servicios adicionales, como transporte, reservas y recomendaciones locales. Ayudar al Director de Relaciones con los Huéspedes a mantener los estándares de calidad y garantizar una respuesta oportuna a las opiniones de los huéspedes, gestionar comentarios, sugerencias y quejas, y colaborar con los jefes de departamento para ejecutar planes de acción. Desarrollar conexiones positivas con los huéspedes, anticipándose a sus necesidades para ofrecer un servicio personalizado y reconocer y tratar a los huéspedes que repiten y a los VIP de acuerdo con las normas del hotel y la política VIP. Recoger y analizar las opiniones de los huéspedes a través de encuestas, reseñas y comunicación directa y tomar medidas decisivas para mejorar la experiencia de los huéspedes y comunicar los cambios necesarios al personal del hotel. Trabajar en estrecha colaboración con los distintos departamentos del hotel para coordinar los servicios a los huéspedes y garantizar una experiencia fluida. Mantener perfiles precisos y actualizados de los huéspedes, incluidas sus preferencias y peticiones especiales. Identificar oportunidades para aumentar las ventas de los servicios del hotel y comunicar eficazmente su valor a los huéspedes. Poseer un profundo conocimiento de los servicios del destino y de los contactos clave para garantizar que la información facilitada se ajusta a las normas de calidad y a la identidad corporativa. Asistir y apoyar el Guest Relations Manager en las actividades comerciales, incluida la preparación de eventos, la organización de inspecciones del lugar y la comunicación de la información pertinente. ¿Qué buscamos? Se recomienda formación en gestión hotelera, turismo, administración de empresas o un campo relacionado. Experiencia previa en un entorno centrado en el cliente, preferiblemente en el sector de la hostelería, con conocimiento de los procedimientos hoteleros. Se valorará muy positivamente la experiencia internacional. Dominio de la lengua local y del inglés; se valorarán otros idiomas. Excepcionales habilidades de comunicación (verbal y escrita) con un enfoque proactivo para resolver problemas. Demostrar orientación al cliente, superando constantemente las expectativas de los huéspedes. Adaptabilidad en los estilos de comunicación para proporcionar un servicio personalizado adaptado a las preferencias, necesidades, estilos de vida y preferencias de interacción de los huéspedes. Capacidad para influir en la colaboración interdepartamental hacia objetivos de calidad compartidos. Excelente capacidad de resolución de problemas y multitarea. Flexibilidad y disponibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluidos los fines de semana, en función de la ocupación del hotel y los eventos. ¿Por qué elegirnos? En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como: Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes. Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles. Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”. Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado. Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

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¿Te gustaría formar parte de un proyecto dinámico de atención al cliente en una de las principales redes de transporte urbano de España? ¡En SM Sistemas Medioambientales te estamos buscando! SM, Sistemas Medioambientales, es una consultoría con más de 25 años de experiencia desarrollando proyectos de gestión, comunicación y atención a la ciudadanía. Trabajamos con compromiso, profesionalidad y cercanía para ofrecer servicios de calidad tanto al sector público como privado. En SM buscamos incorporar a 1 Agente de Metro para el Servicio de Información y Atención al Cliente en los Centros de Atención al Cliente (CAC) de Metro de Madrid. ¿Qué ofrecemos? • Incorporación inmediata., • Trabajo presencial en Madrid capital., • Horario: lunes a viernes. Turnos rotativos de mañana y tarde. El puesto sería de backup para cubrir ausencias puntuales. ¿Cuáles serán tus funciones? • Atención presencial y directa a los usuarios de Metro de Madrid., • Información y resolución de dudas relacionadas con el servicio de Metro., • Comercialización y venta de productos oficiales de transporte., • Realización de encuestas de satisfacción y acciones promocionales., • Apoyo en campañas informativas y comerciales., • Gestión de incidencias y orientación a viajeros. ¿Qué perfil buscamos? • Bachillerato o formación equivalente., • Nivel de inglés mínimo B2 demostrable., • Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y venta presencial., • Persona con habilidades comunicativas, orientación al cliente y capacidad de resolución., • Disponibilidad para cubrir turnos de mañana o tarde de lunes a domingo y festivos según necesidades del servicio. Si te motiva formar parte de un proyecto con impacto directo en el territorio y contribuir a mejorar la gestión de residuos, ¡te estamos buscando!

Período • Proyectos por eventos (evento por día) Competencias • Proactividad, capacidad resolutiva y solvente., • Capacidad de trabajo en equipo., • Autonomía y liderazgo., • Capacidad para aprender, dinamismo y energía., • Habilidad para recibir, comprender y transmitir las ideas e información recibida., • Habilidad para interactuar en forma cordial, amable y colaboradora., • Habilidad y manejo de equipos móviles. Requisitos • Bachillerato/ciclo formativo de grado medio (mínimo)., • Facilidad de desplazamiento., • Disponibilidad horaria tanto de mañana como de tarde., • De preferencia vehículo propio (no indispensable)., • Preferiblemente con experiencia en encuestas (no indispensable). Funciones • Realizar encuestas de forma presencial., • Recoger la información de dichas entrevistas de manera ágil, colaborando con el Coordinador de Campo. Puede realizar también tareas de coordinación de equipos de encuestadores en función de su experiencia, y de acuerdo con las pautas de trabajo definidas por el Coordinador de Campo o Director del Estudio.

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Objetivo del Puesto Proporcionar un servicio de alimentos y bebidas de calidad, apoyando las operaciones de barra cuando sea necesario, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de la normativa vigente en materia de seguridad alimentaria y laboral. Responsabilidades Principales • Tomar y servir pedidos con precisión y diligencia., • Realizar venta sugestiva de alimentos y bebidas., • Apoyar el servicio de barra durante los periodos de mayor afluencia., • Mantener los estándares de limpieza e higiene en el área de trabajo. KPIs e Indicadores de Desempeño • Ticket medio / tasa de venta sugestiva., • Precisión en la toma de pedidos (%)., • Tiempo de rotación de mesas., • Puntuación en encuestas de satisfacción del cliente., • Asistencia y puntualidad.