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¿Quiénes somos? En Datadope desarrollamos soluciones avanzadas de observabilidad basadas en inteligencia artificial que permiten a las organizaciones monitorizar, anticipar y resolver problemas en sus sistemas críticos. Nuestra misión es transformar datos complejos en decisiones claras, ayudando a nuestros clientes a mejorar la disponibilidad, el rendimiento y la eficiencia de sus infraestructuras tecnológicas. Funciones del puesto: 1) Definición de los indicadores y métricas para la correcta medición del servicio (tiempos de respuesta, tasas de éxito, categorización, cumplimiento de SLAs). Ello supone: ● Reuniones con el cliente para acordar los datos a obtener. ● Definición de fórmulas y cálculo de los KPIs. ● Asegurar la creación de dashboards en los sistemas de medida (Jira, SM y Grafana) con el objetivo de obtener los KPIs del sistema. 2) Realizar el seguimiento de la prestación del servicio con el cliente. Ello supone: ● Extracción de los datos de los sistemas. ● Asegurar que se llevan a cabo las tareas para lograr la automatización de informes de seguimiento. ● Reuniones con el cliente para su presentación o tratar aspectos relacionados. 3) Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio (tiempos de respuesta a los tickets, procedimientos acordados, resolución de incidencias, etc.). Dar seguimiento al equipo. ● Reuniones de seguimiento con el equipo. ● Revisión periódica del cumplimiento de acuerdos. 4) Establecer y realizar seguimiento de todas las acciones necesarias para la resolución de conflictos o la subsanación de incumplimientos en los niveles de servicio. 5) Gestionar el trabajo de los equipos y asegurar que disponen tanto de la capacidad como de los medios necesarios para realizar su trabajo en las mejores condiciones. En DataDope, buscamos un/a Service Manager que no solo destaque por su excelente gestión de servicios y habilidades interpersonales, sino que también cuente con una sólida y clara capacidad técnica. Este perfil es fundamental para nuestra organización, ya que asumirá la responsabilidad de actuar como líder técnico del equipo. Necesitamos a alguien capaz de comprender a fondo la arquitectura y los desafíos tecnológicos de nuestros proyectos, sirviendo de puente directo entre las necesidades del negocio y la ejecución técnica, y guiando al equipo especializado hacia soluciones innovadoras y eficientes. 1. Responsable de la gestión del equipo de trabajo. ● Se encargará de asignar tareas al equipo en base a sus conocimientos y habilidades. ● Formar al resto de equipo para que todos los miembros tengan en conocimiento necesario sobre todos los componentes de la plataforma para prestar el servicio. ● Asegurar que el resto de miembros es conocedor de los procedimientos a seguir para crear un equipo robusto en caso de vacaciones, ausencias, etc. ● Responsable de establecer el método de trabajo que se llevará a cabo donde debe velar por cumplir la planificación y estimaciones proporcionadas al cliente. 1. Punto de contacto para el cliente. Tendrá como responsabilidad verificar que se cumple lo siguiente: ● Asegurar que se ofrezca el soporte técnico al cliente. ● Verificar que se da respuesta a los mails que vienen del cliente o bien otros grupos (siempre que no sean temas específicos que atañen al servicio). ● Garantizar la respuesta a otros grupos a través de chats, reuniones y tickets. ● Asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y acordados con el cliente, como el triage, gestión de los tickets, gestión de incidencias. etc. ● Para aquellas tareas que salgan del marco acordado, el Service Manager deberá escalar las mismas al responsable de operaciones. 1. Realizar un análisis completo y exhaustivo de la plataforma para proponer acciones de mejora y tareas administrativas de mantenimiento periódico. ● Tareas para llevar a cabo una reducción del número de incidencias. ● Tareas para llevar a cabo una reducción del número de activaciones a la guardia. ● Propuesta y realización de informes de capacidad que ofrezcan una foto clara del estado del sistema. ● Ejecución de mejoras sobre el sistema para ofrecer un mayor control del estado del mismo y detectar posibles fallos de manera ágil y sencilla. ● Reportar al cliente posibles riesgos que atañen al sistema (seguridad, capacidad, estabilidad, obsolescencia, etc.) ofreciendo el plan de mejora. 1. Ser el nexo entre los proyectos y el servicio, asegurando que todos los proyectos finalizan realizando un Handover de calidad al equipo, y que durante la ejecución del proyecto, el servicio de monitorización no se vea comprometido. El líder técnico será el responsable de la aceptación de los Handover. ¿Qué ofrecemos además? • Trabajo en modalidad híbrida en Madrid., • Jornada flexible y reducida los viernes, así como en julio y agosto., • Rango salarial entre 45.000€ y 50.000€ brutos al año en función de las competencias del candidato/a., • 25 días de vacaciones + tu cumpleaños libre., • Team buildings y reuniones de equipo., • Clases de inglés., • Retribución flexible., • Entorno de aprendizaje continuo. 📩 Si estás interesado/a, envíanos tu CV directamente a rrhh@datadope.io

Busco una persona para limpiar a fondo mi barbacoa de gas, incluyendo rejillas, quemadores y bandeja de grasa. La barbacoa ha estado guardada en un patio y tiene algo de óxido ligero y acumulación de grasa. Prefiero limpieza con productos aptos para alimentos y una revisión rápida de las piezas

En Bizneo, una de las mayores HR Tech en Europa, estamos buscando refuerzos para el equipo de soporte: alguien con soltura tecnológica, dominio del italiano y ganas de aprender un producto grande con más de 30 módulos. Si aprendes rápido, te gustan los retos y te motiva más resolver problemas que seguir un guion, queremos conocerte. ¿Qué harás aquí? Atender y resolver las consultas de nuestros clientes italianos (y españoles) a través de chat, email y videollamada, asegurando una experiencia excelente. Convertirte en un/a experto/a en nuestra plataforma. Es un producto amplio y tu trabajo será entenderlo a fondo para poder guiar a los clientes con criterio, no solo con respuestas enlatadas. Diagnosticar problemas, reproducir incidencias y escalar al equipo técnico con toda la información necesaria para que la resolución sea rápida. Documentar soluciones, crear y mantener artículos en nuestra base de conocimiento para que cada respuesta buena quede al alcance de todos. Aportar feedback real del cliente al equipo de producto. Eres los ojos y oídos del usuario: lo que tú detectas se convierte en mejoras del producto. ¿Qué te pedimos? Italiano nivel bilingüe y buen nivel de español. Vas a trabajar en ambos idiomas a diario. Te consideras una persona tech-savvy: te desenvuelves con soltura en entornos digitales, pruebas herramientas nuevas por curiosidad y no te intimida un producto complejo con muchas funcionalidades. Capacidad de aprendizaje rápida. No esperamos que lo sepas todo de RRHH el primer día, pero sí que en pocas semanas seas capaz de moverte por el producto y resolver la mayoría de las consultas con autonomía. Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal: sabes explicar algo técnico de forma clara y con paciencia. Te gusta resolver problemas. Ante una consulta difícil, tu primer impulso es investigar y buscar la solución, no derivar. Puntos extra si... Has trabajado en soporte o atención al cliente en una empresa de software o SaaS. Tienes nociones de RRHH, nómina o gestión de personas (aunque sea por experiencia propia como usuario). Te manejas con herramientas como Intercom, Zendesk, Jira o similares.

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En DataDope, buscamos un/a Service Manager que no solo destaque por su excelente gestión de servicios y habilidades interpersonales, sino que también cuente con una sólida y clara capacidad técnica. Este perfil es fundamental para nuestra organización, ya que asumirá la responsabilidad de actuar como líder técnico del equipo. Necesitamos a alguien capaz de comprender a fondo la arquitectura y los desafíos tecnológicos de nuestros proyectos, sirviendo de puente directo entre las necesidades del negocio y la ejecución técnica, y guiando al equipo especializado hacia soluciones innovadoras y eficientes. 1. Responsable de la gestión del equipo de trabajo. ● Se encargará de asignar tareas al equipo en base a sus conocimientos y habilidades. ● Formar al resto de equipo para que todos los miembros tengan en conocimiento necesario sobre todos los componentes de la plataforma para prestar el servicio. ● Asegurar que el resto de miembros es conocedor de los procedimientos a seguir para crear un equipo robusto en caso de vacaciones, ausencias, etc. ● Responsable de establecer el método de trabajo que se llevará a cabo donde debe velar por cumplir la planificación y estimaciones proporcionadas al cliente. 1. Punto de contacto para el cliente. Tendrá como responsabilidad verificar que se cumple lo siguiente: ● Asegurar que se ofrezca el soporte técnico al cliente. ● Verificar que se da respuesta a los mails que vienen del cliente o bien otros grupos (siempre que no sean temas específicos que atañen al servicio). ● Garantizar la respuesta a otros grupos a través de chats, reuniones y tickets. ● Asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y acordados con el cliente, como el triage, gestión de los tickets, gestión de incidencias. etc. ● Para aquellas tareas que salgan del marco acordado, el Service Manager deberá escalar las mismas al responsable de operaciones. 1. Realizar un análisis completo y exhaustivo de la plataforma para proponer acciones de mejora y tareas administrativas de mantenimiento periódico. ● Tareas para llevar a cabo una reducción del número de incidencias. ● Tareas para llevar a cabo una reducción del número de activaciones a la guardia. ● Propuesta y realización de informes de capacidad que ofrezcan una foto clara del estado del sistema. ● Ejecución de mejoras sobre el sistema para ofrecer un mayor control del estado del mismo y detectar posibles fallos de manera ágil y sencilla. ● Reportar al cliente posibles riesgos que atañen al sistema (seguridad, capacidad, estabilidad, obsolescencia, etc.) ofreciendo el plan de mejora. 1. Ser el nexo entre los proyectos y el servicio, asegurando que todos los proyectos finalizan realizando un Handover de calidad al equipo, y que durante la ejecución del proyecto, el servicio de monitorización no se vea comprometido. El líder técnico será el responsable de la aceptación de los Handover. ¿Qué ofrecemos además? • Trabajo en modalidad híbrida en Madrid., • Jornada flexible y reducida los viernes, así como en julio y agosto., • Rango salarial entre 45.000€ y 50.000€ brutos al año en función de las competencias del candidato/a., • 25 días de vacaciones + tu cumpleaños libre., • Team buildings y reuniones de equipo., • Clases de inglés., • Retribución flexible., • Entorno de aprendizaje continuo. 📩 Si estás interesado/a, envíanos tu CV directamente a

¿Quiénes somos? En Datadope desarrollamos soluciones avanzadas de observabilidad basadas en inteligencia artificial que permiten a las organizaciones monitorizar, anticipar y resolver problemas en sus sistemas críticos. Nuestra misión es transformar datos complejos en decisiones claras, ayudando a nuestros clientes a mejorar la disponibilidad, el rendimiento y la eficiencia de sus infraestructuras tecnológicas. Funciones del puesto: 1) Definición de los indicadores y métricas para la correcta medición del servicio (tiempos de respuesta, tasas de éxito, categorización, cumplimiento de SLAs). Ello supone: ● Reuniones con el cliente para acordar los datos a obtener. ● Definición de fórmulas y cálculo de los KPIs. ● Asegurar la creación de dashboards en los sistemas de medida (Jira, SM y Grafana) con el objetivo de obtener los KPIs del sistema. 2) Realizar el seguimiento de la prestación del servicio con el cliente. 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El líder técnico será el responsable de la aceptación de los Handover. ¿Qué ofrecemos además? • Trabajo en modalidad híbrida en Madrid., • Jornada flexible y reducida los viernes, así como en julio y agosto., • Rango salarial entre 45.000€ y 50.000€ brutos al año en función de las competencias del candidato/a., • 25 días de vacaciones + tu cumpleaños libre., • Team buildings y reuniones de equipo., • Clases de inglés., • Retribución flexible., • Entorno de aprendizaje continuo. 📩 Si estás interesado/a, envíanos tu CV directamente a

En Bizneo, una de las mayores HR Tech en Europa, estamos buscando refuerzos para el equipo de soporte: alguien con soltura tecnológica, dominio del italiano y ganas de aprender un producto grande con más de 30 módulos. Si aprendes rápido, te gustan los retos y te motiva más resolver problemas que seguir un guion, queremos conocerte. 👇 ¿Qué harás aquí? • Atender y resolver las consultas de nuestros clientes italianos (y españoles) a través de chat, email y videollamada, asegurando una experiencia excelente., • Convertirte en un/a experto/a en nuestra plataforma. Es un producto amplio y tu trabajo será entenderlo a fondo para poder guiar a los clientes con criterio, no solo con respuestas enlatadas., • Diagnosticar problemas, reproducir incidencias y escalar al equipo técnico con toda la información necesaria para que la resolución sea rápida., • Documentar soluciones, crear y mantener artículos en nuestra base de conocimiento para que cada respuesta buena quede al alcance de todos., • Aportar feedback real del cliente al equipo de producto. Eres los ojos y oídos del usuario: lo que tú detectas se convierte en mejoras del producto. ¿Qué te pedimos? • Italiano nivel bilingüe y buen nivel de español. Vas a trabajar en ambos idiomas a diario., • Te consideras una persona tech-savvy: te desenvuelves con soltura en entornos digitales, pruebas herramientas nuevas por curiosidad y no te intimida un producto complejo con muchas funcionalidades., • Capacidad de aprendizaje rápida. No esperamos que lo sepas todo de RRHH el primer día, pero sí que en pocas semanas seas capaz de moverte por el producto y resolver la mayoría de las consultas con autonomía., • Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal: sabes explicar algo técnico de forma clara y con paciencia., • Te gusta resolver problemas. Ante una consulta difícil, tu primer impulso es investigar y buscar la solución, no derivar. Puntos extra si... • Has trabajado en soporte o atención al cliente en una empresa de software o SaaS., • Tienes nociones de RRHH, nómina o gestión de personas (aunque sea por experiencia propia como usuario)., • Te manejas con herramientas como Intercom, Zendesk, Jira o similares.

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