Customer Success Q&A - EHOLO
hace 4 días
Mataró
Customer Success Q&A Eholo desarrollamos un software de gestión integral para psicólogos y profesionales de la salud mental. Nuestra misión es optimizar y simplificar la gestión de sus consultas, permitiendo a los profesionales centrarse en lo más importante: el bienestar de sus pacientes. Buscamos un/a Customer Success Q&A con un perfil híbrido, orientado a la experiencia del cliente y con una base técnica sólida para diagnosticar incidencias y colaborar con los equipos de producto y tecnología. Se valorará positivamente formación o experiencia en psicología. En este rol acompañarás a psicólogos y centros en el uso de Eholo, garantizando una experiencia excelente, analizando problemas técnicos, documentando incidencias, recogiendo feedback y contribuyendo a la mejora continua del producto. La posición se desarrolla en nuestras oficinas del Tecnocampus de Mataró y representa una oportunidad única para aprender y crecer dentro de una startup en expansión. Tendrás acceso directo al funcionamiento interno de Eholo, a metodologías como OKR y al ecosistema de startups, ventures e inversores. Podrás participar en procesos clave y aportar ideas que impacten directamente en el desarrollo de la compañía. Responsabilidades • Comunicación proactiva: Acompañar a psicólogos y centros, resolviendo dudas y asegurando una experiencia positiva., • Implementación de estrategias de Customer Success: Colaborar en iniciativas para garantizar satisfacción y retención de clientes., • Diagnóstico técnico de incidencias: Uso de DevTools (Network, Console, Application) para detectar errores y excepciones. Lectura e interpretación de requests, tiempos de respuesta y códigos HTTP. Identificación del origen del error (cliente, aplicación o servicios externos) y documentación precisa para escalado., • Recopilación y análisis de feedback: Detectar oportunidades de mejora a partir de comentarios de los usuarios., • Colaboración interfuncional: Trabajar estrechamente con ventas, marketing y producto para garantizar una experiencia del cliente coherente., • Documentación y registro: Registrar procedimientos, pasos seguidos y resultados de manera clara y estructurada. Requisitos • Experiencia e interés en roles de Customer Success y en la mejora de la experiencia del cliente., • Conocimientos técnicos básicos: Manejo fluido de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux básico). Dominio de Google Docs y Google Sheets; conocimientos intermedios de Excel (fórmulas, filtros, tablas). Lectura y ejecución de queries SQL simples; nociones de bases de datos relacionales. Familiaridad con comandos básicos de Linux y navegación de logs., • Proactividad, resolución de problemas y capacidad de trabajo autónomo., • Alta paciencia, empatía y orientación al usuario., • Habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés; otros idiomas serán valorados., • Experiencia previa en entornos startup es un plus., • Capacidad analítica para interpretar datos y presentar conclusiones. ¿Qué ofrecemos? • Crecimiento profesional acelerado: Desarrolla tu carrera en una startup innovadora en expansión, asumiendo responsabilidades desde el primer día y con oportunidades reales de progreso., • Equipo de alto rendimiento: Forma parte de un grupo eficiente, colaborativo y motivado, donde tu contribución tiene un impacto tangible en el éxito de la empresa., • Ambiente joven y dinámico: Trabaja en un entorno flexible y estimulante, que fomenta la iniciativa, la creatividad y el aprendizaje continuo., • Beneficios competitivos: Salario atractivo y paquete de beneficios alineado con la importancia de la posición., • Modelo híbrido: Dos días de teletrabajo por semana desde nuestras oficinas en TecnoCampus Mataró., • Impacto directo en el crecimiento de la empresa: Tu trabajo tendrá un efecto tangible en la expansión de Eholo, contribuyendo al éxito y al desarrollo del producto en un mercado en crecimiento., • Flexibilidad y bienestar laboral: Además del modelo híbrido, enfatizar la cultura de apoyo y equilibrio entre vida laboral y personal puede ser muy atractivo. Si quieres formar parte de un equipo apasionado, impulsar el crecimiento de una startup innovadora y dejar tu huella en el sector de la psicología, ¡queremos conocer tu perfil! Contacto: Web: