Senior Property Manager (h/m) - Clikalia
hace 1 día
Madrid
Clikalia es la proptech española que ha modernizado el mercado residencial aportando transparencia y convirtiendo procesos complejos y lentos en transacciones rápidas y sencillas gracias a la tecnología. ¡Hemos cambiado la forma de hacer las cosas! Compramos viviendas en solo 7 días, inyectando liquidez en el mercado, y las devolvemos a él mediante venta o alquiler en tiempo récord, renovadas y con su eficiencia energética mejorada. Para que se entienda mejor: ¡Nuestras viviendas son lo más cercano a obra nueva sin necesidad de usar nuevo suelo! Nuestra misión es modernizar los lugares en los que vivimos, mejorando su eficiencia energética y aumentando la oferta de vivienda mediante la renovación de inmuebles. De hecho, somos el principal regenerador de vivienda de segunda mano de Europa Estamos buscando un Senior Property Operations Manager (h/m) para unirse a nuestro equipo de Property Management en Madrid para incorporarse en nuestro equipo. En este rol, serás parte de un equipo dinámico y en crecimiento, donde tu trabajo tendrá un impacto directo en la evolución de la compañía. ¿Qué harás? • Liderar el área de incidencias y postventa de la cartera de activos inmobiliarios, asegurando la correcta gestión, priorización y resolución de incidencias técnicas y postventa, con foco en la eficiencia operativa, el cumplimiento de SLA y la satisfacción del cliente., • Coordinar, desarrollar y supervisar los equipos de Incidencias y Postventa, asegurando una correcta organización, priorización y seguimiento de la actividad., • Supervisar la resolución de incidencias técnicas, administrativas y reclamaciones postventa, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y estándares de calidad establecidos., • Actuar como punto de escalado para incidencias complejas o casos de alto impacto, impulsando soluciones ágiles y efectivas., • Coordinar la actuación de proveedores, mantenedores, empresas colaboradoras y servicers para asegurar una gestión eficiente de los activos y una rápida respuesta a las necesidades de los clientes., • Garantizar el seguimiento y cierre de las actuaciones postventa derivadas de entregas, reformas, comercialización o gestión de activos., • Monitorizar indicadores de rendimiento, calidad, satisfacción del cliente y tiempos de resolución, identificando oportunidades de mejora continua., • Colaborar estrechamente con los equipos de Property Management, Asset Management, Operaciones, Arquitectura, Reformas y Atención al Cliente para asegurar una gestión transversal y eficiente., • Asegurar la correcta trazabilidad, documentación y seguimiento de todas las incidencias y actuaciones postventa realizadas sobre los activos., • Participar en la definición e implantación de procesos, herramientas y procedimientos que permitan escalar de forma eficiente las operaciones de incidencias y postventa., • Elaborar reporting periódico, análisis operativos y propuestas de mejora para optimizar la calidad del servicio y la experiencia del cliente., • Impulsar iniciativas orientadas a la prevención de incidencias recurrentes, la mejora de la satisfacción del cliente y la eficiencia . ¿Quién eres? • Formación Técnica: Ingeniería de la edificación, arquitectura o similar., • Cuentas con experiencia en gestión de incidencias dentro del sector inmobiliario, Property Management, Facility Management o Postventa., • Has gestionado equipos operativos y tienes experiencia liderando personas, estableciendo prioridades y garantizando el cumplimiento de objetivos., • Posees conocimientos técnicos relacionados con la gestión y mantenimiento de activos residenciales., • Tienes experiencia coordinando proveedores externos y gestionando múltiples stakeholders de forma simultánea., • Destacas por tu capacidad de organización, planificación y resolución de problemas en entornos dinámicos., • Eres una persona analítica, orientada a resultados y acostumbrada a trabajar con indicadores de rendimiento y calidad., • Te desenvuelves con soltura en herramientas de gestión operativa, reporting y Excel., • Valorable experiencia previa en servicers inmobiliarios, fondos, SOCIMIs, promotoras o compañías PropTech. Lo que ofrecemos: • Integrarte en un equipo multidisciplinar que combina experiencia inmobiliaria con tecnología avanzada y análisis de datos., • Plan de desarrollo profesional, teniendo la oportunidad de participar directamente en proyectos que están transformando el mercado residencial europeo., • Un entorno donde las decisiones se basan en datos y resultados, con foco en la innovación aplicada y la mejora continua., • Colaboración con equipos ágiles y un modelo de trabajo flexible que impulsa la autonomía y el impacto real., • Beneficios exclusivos para empleados, como descuentos en la compra de viviendas y asesoramiento en gestión hipotecaria., • Flexibilidad para gestionar tu salario cuando lo necesites y planes personalizados de ahorro., • Acceso a tecnologías punteras y herramientas internas diseñadas para potenciar tu productividad y desarrollo profesional. Si crees que este reto es para ti, nos encantará conocerte. ¡Únete a Clikalia y ayúdanos a redefinir el sector inmobiliario!