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NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 190.000 profesionales, presente en más de 50 países y con proyectos en sectores como telecomunicaciones, banca, industria, energía, administración pública o sanidad. Nuestra misión es acompañar a nuestros clientes con soluciones tecnológicas y de negocio, desde la estrategia hasta el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría e innovación. Lo conseguimos gracias al trabajo en equipo, al talento diverso y a una manera de hacer las cosas que no se conforma con lo de siempre. ¡Únete al equipo NTT DATA! Descripción del puesto Buscamos un/a Responsable de Operaciones y Soporte L2 (OSS Telco) para integrarse en nuestro equipo de servicios gestionados. La persona que se incorpore será responsable de la operación diaria del servicio , gestionando la demanda y las incidencias de forma end-to-end, coordinando las tareas del equipo a su cargo y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente. Además, tendrá un papel clave en la mejora continua del servicio y en la capacitación del equipo . Responsabilidades principales Proporcionar soporte y mantenimiento de nivel 2 sobre los servicios de operaciones gestionados. Operar y administrar plataformas OSS Telco (gestores, sondas, herramientas de monitorización, etc.). Gestionar la demanda operativa , las incidencias y el ciclo de vida resolutivo , desde la detección hasta el cierre y post-mortem. Supervisar el estado del servicio , sus KPIs y SLAs, proponiendo planes de acción cuando se detecten desviaciones. Elaborar y mantener la documentación operativa , procedimientos, manuales y reporting periódico al cliente y a la dirección interna. Liderar propuestas de mejora continua sobre procesos, herramientas y modelos de operación. Coordinar las tareas del equipo de operaciones : planificación, reparto de carga, seguimiento de actividades y priorización. Velar por el aseguramiento de los niveles de servicio (SLA/OLA) comprometidos con el cliente. Impulsar la capacitación del equipo , organizando formaciones internas, sesiones de traspaso de conocimiento y promoviendo mejores prácticas . Facilitar la comunicación y coordinación con el cliente , liderando reuniones de seguimiento, comités de servicio y workshops cuando sea necesario. Requisitos del puesto: Experiencia previa en servicios de operaciones y soporte/mantenimiento L2 . Conocimientos y experiencia en OSS Telco : gestores, sondas, herramientas de monitorización y correlación de eventos, etc. Experiencia demostrable en gestión de demanda e incidencias , así como en el ciclo de vida resolutivo (registro, diagnóstico, escalado, seguimiento y cierre). Experiencia en supervisión de servicio y elaboración de informes de seguimiento (KPIs, SLAs, tendencias, capacidad…). Experiencia coordinando tareas de equipo o liderando pequeños equipos operativos. Conocimientos de buenas prácticas ITIL (gestión de incidencias, problemas, cambios, etc.) valorables. Habilidades de comunicación , tanto con equipos técnicos como con interlocución de negocio/cliente. Capacidad para conducir reuniones, comités de servicio y sesiones de coordinación con diferentes áreas. Perfil proactivo, orientado a la mejora continua y a la calidad del servicio , con capacidad de organización y priorización. ¿Qué te ofrecemos? ✅ Salario competitivo , acorde a tu experiencia y al valor que aportas. ✅ Plan de carrera y desarrollo profesional , con formación continua, certificaciones y revisiones salariales periódicas. ✅ Participación en proyectos de referencia en el ámbito Telco , con tecnologías y herramientas punteras de OSS/BSS y monitorización. ✅ Entorno inclusivo, diverso y colaborativo , donde podrás aportar ideas y proponer mejoras reales en el servicio. ✅ Acceso a una amplia comunidad de especialistas en operaciones, redes y Telco dentro de NTT DATA. En NTT DATA creemos que cada persona aporta una perspectiva única. Apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad, promoviendo la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos. ¡Únete a NTT DATA y ayuda a llevar nuestras operaciones al siguiente nivel! Porque #GreatTech needs #GreatPeople , like you. #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique

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