TÉCNICO/A DE PUESTO DIGITAL Y DE SERVICIO AL USUARIO
hace 19 horas
Bilbao
¿Cuál será tu misión? Garantizar el correcto funcionamiento del puesto de trabajo digital en EITB, asegurando que las personas de la organización dispongan de un entorno tecnológico funcional, seguro y actualizado. Actuarás como referente técnico del área de Servicio Digital y Puesto de Trabajo, combinando soporte experto, gestión operativa y liderazgo técnico de proyectos. Principales responsabilidades • Gestionar el ciclo de vida digital de las personas usuarias: altas, cambios y bajas, configuración de puestos, cuentas, grupos, accesos y políticas asociadas., • Gestionar el inventario, despliegue, configuración, mantenimiento y baja de portátiles, dispositivos móviles, periféricos y software corporativo mediante herramientas MDM/UEM., • Atender, diagnosticar y resolver incidencias y peticiones de soporte, actuando como segundo nivel de escalado y realizando análisis de causa raíz cuando sea necesario., • Monitorizar la cola de tickets, los tiempos de respuesta y los SLAs, manteniendo informadas a las personas usuarias y proponiendo acciones correctoras., • Dar soporte técnico y funcional sobre Microsoft 365, Teams, SharePoint y Slack, y participar en acciones de formación y adopción tecnológica., • Liderar técnicamente proyectos de despliegue, migración y renovación del puesto de trabajo, coordinándose con infraestructura, seguridad, desarrollo y proveedores., • Desarrollar scripts y automatizaciones, especialmente con PowerShell, para reducir tareas manuales y mejorar la eficiencia del servicio., • Aplicar los criterios de seguridad del puesto de trabajo y garantizar el cumplimiento del ENS y del RGPD en los procesos bajo su responsabilidad., • Mantener actualizada la documentación técnica, la base de conocimiento, los procedimientos operativos y los informes de actividad, métricas y calidad del servicio. Requisitos Formación e idiomas • Grado en Ingeniería Informática, Ingeniería en Tecnología de Telecomunicación o título oficial homologado y equivalente que capacite para el desarrollo de la profesión., • Dominio oral y escrito de castellano y nivel C1 de euskera., • Permiso de conducir clase B. Conocimientos y experiencia • Se valorarán especialmente:, • Conocimiento de herramientas ITSM, como ProactivaNet o equivalentes., • Certificaciones ITIL Foundation, Microsoft MD-102 o Microsoft Intune., • Experiencia en gestión centralizada de dispositivos, MDM/UEM, GPO, Entra ID y Active Directory., • Experiencia en soporte técnico de segundo nivel, análisis de causa raíz y gestión de incidencias y peticiones., • Conocimiento de Microsoft 365, Teams, SharePoint y Slack., • Experiencia con automatización o scripting, especialmente PowerShell., • Conocimientos de seguridad de endpoint, gestión de accesos, cifrado, vulnerabilidades y cumplimiento ENS y RGPD., • Capacidad para liderar técnicamente proyectos y coordinarse con equipos multidisciplinares y proveedores., • Conocimiento de inglés técnico. ¿Qué ofrecemos? • La oportunidad de desempeñar un papel técnico de referencia en el entorno de trabajo digital de EITB., • Participación en proyectos de despliegue, migración, renovación tecnológica, automatización e inteligencia artificial aplicada al servicio., • Un entorno colaborativo, multidisciplinar y orientado a la mejora continua., • Un proyecto con impacto directo en la experiencia digital y la productividad de las personas de la organización., • Un proyecto con impacto real en la evolución digital de una organización referente en el ámbito audiovisual y de servicio público ----------------------------------------------------------------------------------- Zein izango da zure ekarpena? EITBko lanpostu digitalaren funtzionamendu egokia bermatzea, erakundeko pertsonek ingurune teknologiko funtzional, seguru eta eguneratua izan dezaten. Zerbitzu Digitalaren eta Lanpostuaren arloko erreferente teknikoa izango zara, laguntza espezializatua, kudeaketa operatiboa eta proiektuen lidergo teknikoa uztartuz. Eginkizun nagusiak Erabiltzaileen bizi-ziklo digitala kudeatzea: altak, aldaketak eta bajak, lanpostuen konfigurazioa, kontuak, taldeak, sarbideak eta lotutako politikak. Ordenagailu eramangarrien, gailu mugikorren, periferikoen eta software korporatiboaren inbentarioa, hedapena, konfigurazioa, mantentzea eta baja kudeatzea, MDM/UEM tresnen bidez. Gorabeherak eta laguntza-eskaerak artatu, diagnostikatu eta konpontzea, bigarren mailako eskalatze tekniko gisa jardunez eta behar denean arazoen erroko kausa aztertuz. • Ticketen ilara, erantzun-denborak eta SLAk monitorizatzea, erabiltzaileak informatuta mantenduz eta neurri zuzentzaileak proposatuz., • Microsoft 365, Teams, SharePoint eta Slack plataformetan laguntza tekniko eta funtzionala ematea, eta prestakuntza zein adopzio teknologikoko ekintzetan parte hartzea., • Lanpostu digitalaren hedapen-, migrazio- eta berritze-proiektuak teknikoki gidatzea, azpiegitura, segurtasun, garapen eta hornitzaileekin koordinatuz., • Scriptak eta automatizazioak garatzea, bereziki PowerShell erabiliz, eskuzko lanak murrizteko eta zerbitzuaren eraginkortasuna hobetzeko., • Lanpostuaren segurtasun-irizpideak aplikatzea eta bere ardurapeko prozesuetan ENS eta DBEO arauak betetzen direla bermatzea., • Dokumentazio teknikoa, ezagutza-basea, prozedura operatiboak eta zerbitzuaren jarduera-, metrika- eta kalitate-txostenak eguneratuta mantentzea., • EITBko egoitza, lantoki eta korrespontsalia desberdinetara joatea, zerbitzuaren beharrek hala eskatzen dutenean., • Erabiltzaileen beharrak, kexak eta hobekuntza-proposamenak jaso eta bideratzea, gogobetetasunaren jarraipena eginez., • Lanpostu digitaleko joera teknologikoen jarraipena egitea, automatizazioari eta zerbitzuari aplikatutako AA tresnei arreta berezia eskainiz. Baldintzak Prestakuntza eta hizkuntzak • Informatika Ingeniaritzako Gradua, Telekomunikazio Teknologiaren Ingeniaritzako Gradua edo lanbidean jarduteko gaitzen duen homologatutako titulu ofizial baliokidea., • Gaztelaniaren ahozko eta idatzizko ezagutza osoa eta euskarako C1 maila., • B motako gidabaimena. Ezagutzak eta esperientzia Bereziki baloratuko dira: • ITSM tresnen ezagutza, ProactivaNet edo baliokideak., • ITIL Foundation, Microsoft MD-102 edo Microsoft Intune ziurtagiriak., • Gailuen kudeaketa zentralizatuan, MDM/UEM, GPO, Entra ID eta Active Directory inguruneetan esperientzia., • Bigarren mailako laguntza teknikoan, erroko kausaren analisian eta gorabehera zein eskaeren kudeaketan esperientzia. Horrez gain: • Microsoft 365, Teams, SharePoint eta Slack plataformen ezagutza., • Automatizazioan edo scripting-ean esperientzia, bereziki PowerShell erabiliz., • Endpoint segurtasunari, sarbideen kudeaketari, zifratzeari, ahuleziei eta ENS zein DBEO arauen betetzeari buruzko ezagutzak., • Proiektuak teknikoki gidatzeko eta diziplina anitzeko taldeekin zein hornitzaileekin koordinatzeko gaitasuna., • Ingeles teknikoaren ezagutza. Zer eskaintzen dugu? • EITBko lan-ingurune digitalaren erreferente tekniko gisa jarduteko aukera., • Hedapen-, migrazio- eta berritze teknologikoko proiektuetan, automatizazioan eta zerbitzuari aplikatutako adimen artifizialean parte hartzea., • Lankidetzan, diziplina aniztasunean eta etengabeko hobekuntzan oinarritutako lan-ingurunea., • Erakundeko pertsonen esperientzia digitalean eta produktibitatean zuzeneko eragina izango duen proiektua.