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Granada, ES“El mundo es tuyo con Meliá”Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.Misión del puesto:Apoyar al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.¿Qué tendrás que hacer?- Asistir al/la FOM en sus diversas misiones (operativas, gerenciales, administrativas...- Organizar y supervisar el trabajo del equipo de Front Office y asegurar la calidad de los servicios prestados.- Ayudar a FOM a anticipar y optimizar la actividad (gestión de horarios, preparación de llegadas, etc.)- Participar en la contratación, integración de nuevos empleados y formación del equipo.- Participar en la evaluación de los empleados con el objetivo de desarrollar sus habilidades y hacerlas evolucionar.- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad del grupo Meliá Hotels International.- Preparar y dar la bienvenida a los huéspedes VIP y regulares y asegurarse de que su estancia transcurra sin problemas- Proporcionar apoyo al equipo durante los períodos de mayor actividad y cuando sea necesario.- Ayudar al gerente de recepción a resolver las quejas de los clientes y garantizar su satisfacción.- Participar en acciones de fidelización de cliente.- Monitorear el desempeño en términos de calidad y ventas, y tomar medidas si es necesario (Procedimientos y Proyectos).- Experiencia mínima de 2 años en hoteles de 4 o 5 estrellas(experiencia de mandos intermedios)- Se requiere un horario flexible; debe estar disponible para trabajar en varios turnos, incluyendo mañanas, tardes, fines de semana y/o días festivos.- Nivel de inglés alto. Muy valorable segundo idioma.- Liderazgo y gestión de equipos, habilidades de comunicación.- Capacidad para trabajar de manera cohesiva con compañeros de trabajo como parte de un equipoEn Meliá todos somos VIPEn Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.#J-18808-Ljbffr