Trabajos portugues en Santiago De CompostelaCrear alertas

Resumen del Rol Buscamos un Sales Associate proactivo, orientado a resultados y con fuerte vocación de servicio al cliente, capaz de gestionar pedidos en el sistema, detectar oportunidades comerciales y apoyar al Key Account como un verdadero socio de ventas. La persona ideal combina habilidades comerciales, atención al detalle y capacidad para construir relaciones de confianza con clientes nuevos y existentes. Responsabilidades Clave Gestión de pedidos: Introducir pedidos en el sistema, asegurando la correcta actualización de datos y el seguimiento del ciclo completo. Atención al cliente: Resolver consultas, incidencias y solicitudes con rapidez, profesionalidad y enfoque resolutivo. Desarrollo comercial: Identificar oportunidades de venta adicionales (upselling y cross-selling) en la cartera de su Key Account previamente acordadas. Recuperación de clientes: Analizar cuentas inactivas y ejecutar acciones para reactivar relaciones comerciales. Soporte al Key Account: Ser un socio estratégico, aportando información, análisis y apoyo operativo para maximizar resultados. Coordinación interna: Colaborar con logística, finanzas y otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente fluida. Requisitos del Perfil Formación y experiencia Experiencia previa en roles de ventas, atención al cliente o administración comercial. Valorable experiencia en entornos B2B. Imprescindible: Manejo fluido de herramientas informáticas: CRM, Excel, correo electrónico y plataformas de gestión. Idiomas: Portugues, Español e inglés. Competencias personales Proactividad: Capacidad para anticiparse a necesidades y actuar sin supervisión constante. Resolutivo/a: Orientación a la solución y toma de decisiones ágil. Comunicación efectiva: Claridad, empatía y capacidad para gestionar conversaciones comerciales. Organización y atención al detalle: Precisión en la gestión de pedidos y documentación. Orientación al cliente: Actitud positiva, servicio excelente y enfoque en la satisfacción del cliente. Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar estrechamente con el KA y los otros Sales Associate. Si te identificas con este perfil y te motiva trabajar en un entorno dinámico, orientado al cliente y en constante crecimiento, te invitamos a enviarnos tu candidatura y dar o próximo paso en tu carrera con nosotros. ¡Estamos deseando conocerte!

Descripción general del puesto: Como especialista de backoffice, desempeñarás un papel clave en la gestión operativa de las peticiones de cliente dentro del área de Customer Experience. Trabajarás de manera coordinada con distintos equipos y áreas para asegurar una correcta y eficiente tramitación de las solicitudes a lo largo de los procesos de todo el ciclo de vida del cliente REVEL. Tu responsabilidad será gestionar y dar seguimiento a cada petición asignada, garantizando su resolución conforme a los procedimientos establecidos y a los estándares de calidad definidos para contribuir directamente a la mejor experiencia de cliente. Responsabilidades asociadas al puesto ● Gestión operativa y productividad individual: gestionar las peticiones y tareas asignadas asegurando el cumplimiento de los niveles de productividad y calidad definidos para el rol. Registrar correctamente la actividad realizada y contribuir al cumplimiento de los objetivos operativos del equipo, incluyendo la gestión de peticiones, incidencias, reclamaciones de clientes según el ámbito del equipo dentro de Customer Experience. ● Cumplimiento de métricas operativas y KPI individuales: asegurar el cumplimiento de KPI asociados a su actividad diaria (volumen de gestiones, tiempos de resolución, calidad y cumplimiento de SLA), asegurando la correcta utilización de las herramientas de productividad. ● Colaboración en proyectos operativos y de mejora continua: participar activamente en iniciativas operativas, proyectos internos y acciones de mejora con impacto en Customer Experience, aportando feedback desde la operativa diaria y contribuyendo a la identificación de oportunidades de mejora y automatización de tareas repetitivas. ● Ejecución y aplicación de procesos operativos: aplicar los procesos y procedimientos definidos para la gestión de incidencias, reclamaciones y peticiones de cliente a lo largo del ciclo de vida, asegurando una correcta ejecución y detectando posibles desviaciones o fricciones operativas. ● Contribución a la experiencia de cliente en iniciativas de cambio: colaborar en la correcta implementación de cambios operativos, proyectos de transformación digital y nuevas herramientas, asegurando su correcta adopción en la operativa diaria y reportando incidencias o impactos en la experiencia de cliente. ● Conocimiento y comprensión del journey de cliente: conocer y aplicar los customer journeys definidos para los procesos críticos del área, asegurando que las gestiones realizadas estén alineadas con la experiencia de cliente esperada y los estándares del departamento. Nivel de experiencia requerida: Es imprescindible contar con experiencia gestionando procesos de atención al cliente / customer experience en los que la prioridad absoluta sea brindar una experiencia excepcional al cliente. En este puesto, la persona será responsable de atender las necesidades de nuestros clientes y colaboradores, ofreciendo soluciones de forma ágil y eficiente. Requisitos asociados al puesto: • Experiencia: experiencia previa en puestos de Atención al Cliente / Customer Experience orientados a cliente particular, con foco en la satisfacción y la correcta ejecución operativa. • Perfil operativo: perfil focalizado en la calidad de la gestión, con capacidad para identificar y proponer mejoras que contribuyan a optimizar los procesos de cliente, colaborando con distintos equipos operativos dentro de REVEL. • Formación: Licenciatura, diplomatura o formación profesional, valorable. • Idiomas: - Español: bilingüe / nativo (mandatory). - Inglés: avanzado (C2) (mandatory). - Frances, Italiano, Portugues u otro idioma europeo (preferible)

Resumen del Rol Buscamos un Sales Associate proactivo, orientado a resultados y con fuerte vocación de servicio al cliente, capaz de gestionar pedidos en el sistema, detectar oportunidades comerciales y apoyar al Key Account como un verdadero socio de ventas. La persona ideal combina habilidades comerciales, atención al detalle y capacidad para construir relaciones de confianza con clientes nuevos y existentes. Responsabilidades Clave Gestión de pedidos: Introducir pedidos en el sistema, asegurando la correcta actualización de datos y el seguimiento del ciclo completo. Atención al cliente: Resolver consultas, incidencias y solicitudes con rapidez, profesionalidad y enfoque resolutivo. Desarrollo comercial: Identificar oportunidades de venta adicionales (upselling y cross-selling) en la cartera de su Key Account previamente acordadas. Recuperación de clientes: Analizar cuentas inactivas y ejecutar acciones para reactivar relaciones comerciales. Soporte al Key Account: Ser un socio estratégico, aportando información, análisis y apoyo operativo para maximizar resultados. Coordinación interna: Colaborar con logística, finanzas y otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente fluida. Requisitos del Perfil Formación y experiencia Experiencia previa en roles de ventas, atención al cliente o administración comercial. Valorable experiencia en entornos B2B. Imprescindible: Manejo fluido de herramientas informáticas: CRM, Excel, correo electrónico y plataformas de gestión. Idiomas: Portugues, Español e inglés. Competencias personales Proactividad: Capacidad para anticiparse a necesidades y actuar sin supervisión constante. Resolutivo/a: Orientación a la solución y toma de decisiones ágil. Comunicación efectiva: Claridad, empatía y capacidad para gestionar conversaciones comerciales. Organización y atención al detalle: Precisión en la gestión de pedidos y documentación. Orientación al cliente: Actitud positiva, servicio excelente y enfoque en la satisfacción del cliente. Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar estrechamente con el KA y los otros Sales Associate. Si te identificas con este perfil y te motiva trabajar en un entorno dinámico, orientado al cliente y en constante crecimiento, te invitamos a enviarnos tu candidatura y dar o próximo paso en tu carrera con nosotros. ¡Estamos deseando conocerte!

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