CHARGE DE MISSION EN GESTION LOCATIVE ET CLIENTELE H/F - CDI
hace 4 días
Paris
Qui sommes-nous ? ANTIN Résidences du Groupe ARCADE-VYV, est un acteur majeur du logement social en Ile de France, avec plus de 30 000 logements gérés, dont 10 000 en habitat spécifique, et près de 1000 logements construits par an. Sa mission : améliorer la vie par l’habitat et concevoir le logement comme un véritable déterminant de santé. Pourquoi nous rejoindre ? Les essentiels, confirmés par vos futurs collègues : • Un package de rémunération complet et cohérent, • De la solidarité avec les équipes et les managers, • De l’autonomie au poste de travail, • Des locaux agréables et conviviaux, bien situés et desservis, • Une politique de formation et de mobilité interne soutenue, • Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle préservé avec notamment du télétravail et le respect de la déconnexion, • Inscrite dans une démarche de labellisation de la qualité de service vis-à-vis de ses clients Les + : • Votre mission est utile aux habitants de nos logements, • Une entreprise à taille humaine, • Un management régulièrement formé et proche des équipes, • Des logements dans de petits collectifs bien situés et entretenus, • Des projets innovants Vos missions : Ingénierie des processus et expertise métier : Le Chargé de projet contribue à l’optimisation, la mise en œuvre et la diffusion des différents processus de gestion des clients, en veillant au respect des obligations légales, réglementaires qui s’imposent à la Société. Il participe au déploiement des projets menés par celle-ci, et qui impactent son périmètre. Dans ce cadre, il réalise les missions suivantes : • Conception et mise à jour : Élaboration des procédures et modes opératoires (attributions, gestion locative, suivi du patrimoine) pour répondre aux évolutions légales et internes., • Contrôle et reporting : Suivi de la bonne application des procédures par les opérationnels et production de reportings d’activité auprès de la direction., • Gestion documentaire : Optimisation et administration de la bibliothèque de documents types (CALEOL, notifications d’attribution, avenants, congés, etc.). Expertise conseil : • Apporter un support technique et réglementaire aux directions opérationnelles sur l'ensemble du domaine de gestion locative., • Contribution et participation aux projets transverses de digitalisation et d'évolution du SI métier, en faisant le lien entre les besoins des opérationnels et la DSI Expertise Données Métiers et Enquêtes : Le Chargé de projet élabore avec le soutien de la DSI les outils nécessaires aux activités de gestion (powerBI, outil de pilotage, …), réalise leur analyse, répond aux besoins métier spécifiques, fiabilise les bases de données, met en place les contrôles de cohérence et propose des plans d’actions pour corriger et sensibiliser les équipes à la qualité de la donnée. Il réalise les missions suivantes : • Analyse et fiabilisation : Développer, avec l’appui de la DSI, des outils d’analyse des données de l’activité de gestion pour les managers et les différents comités métiers (vacance, charges, impayés, attributions, vente, suivi social, …), • Optimisation : sur la base de ces analyses, proposer des leviers d'optimisation opérationnelle (modification de processus, de paramétrage des applications, …) et les mettre en œuvre, • Prise en charge des enquêtes, études spécifiques métiers (GMBI, ANCOLS, enquêtes d'occupation sociale, …), • Prise en charge des démarches associées aux évolutions du patrimoine (avenants aux conventions APL, informations partenaires à l’occasion des ventes, …) Votre profil : Formation : Bac+4/5 spécialisé en Droit Immobilier, Management de l'Habitat Social. Expérience professionnelle : Minimum 5 ans d'expérience opérationnelle chez un bailleur social. Un parcours mixte (gestion locative de proximité et fonctions supports/projets) serait un atout majeur pour comprendre les enjeux du terrain et les traduire en processus SI Savoir-faire : • Expert de la gestion locative, gestion clients (attributions, locatif, régularisation, vente, …), • Maitrise des fonctions avancées d’Excel (tableaux croisés dynamiques et fonctions complexes), • Maîtrise avancée des outils de gestion (IKOS notamment), • Capacité à structurer une procédure, de sa conception à sa diffusion., • Capacité à travailler en mode projet, à coordonner des contributeurs multiples et à respecter des calendriers contraints Savoir être : • Esprit de logique, d'analyse et de synthèse, • Rigueur, organisation et force de proposition sur l’automatisation des tâches, • Aisance relationnelle En 2023, Antin Résidences a obtenu le label Quali’Hlm®. Cela reconnaît l’engagement et les moyens mis en œuvre par l’Entreprise et ses équipes pour apporter un service de qualité à ses locataires. En tant que nouvelle recrue, tu as pour mission de contribuer à la satisfaction des clients et de pérenniser la qualité de service au sein d’Antin Résidences.
