Superviseur encaissement H/F
23 hours ago
Orly
Rôle : Membre du Middle Management, le Superviseur encaissement gère le ou les pôles d’encaissement de son périmètre et assure le bon suivi des différentes procédures liées à l’encaissement, est garant de la qualité de l’expérience client au sein du pôle caisse et assure le suivi des tâches administratives en back office. Principales missions : Management de l’équipe • Animer des briefings journaliers avec l’équipe d’hôtes de caisse de son périmètre et s’assurer de la bonne compréhension des enjeux et de la stratégie Extime Duty Free Paris,, • Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs, participer à la gestion des talents,, • Former ses collaborateurs sur l’accueil, l’encaissement et le merchandising Queuing,, • Former son équipe sur l’utilisation du programme de fidélité Extime Rewards et faire état des irritants rencontrés lors de l’encaissement,, • Animer les partenariats commerciaux type Action contre la faim et DCC,, • Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des outils digitaux et les sensibiliser sur l’utilisation des caisses transverses et mobiles,, • Gérer les annulations, tickets en erreur et remboursements en direct, et connaître les conditions d’échanges liées à chaque marque,, • Contrôler les caisses remplissage des Cash Machines et les coffres,, • Gérer les flux monétaires (commande de monnaie et fonds détaxe, ramassage Loomis & Brink’s, inventaire des réserves de monnaie),, • Assurer la clôture des caisses mobiles,, • Gérer les outils TCPOS et SOS informatique en relation avec la hotline,, • Etablir un rapport bimensuel des écarts de caisses,, • Maîtriser les process liés à la lutte contre la fraude et le blanchiment d’argent,, • Assurer une montée en compétence des équipes sur OSCAR (notamment OSR) via des coachings réguliers,, • Veiller à la bonne compréhension et application par les équipes des services proposés (shop & collect, CRM, ACF, click & collect…),, • Traiter les litiges et réclamations clients en lien avec le Customer Service,, • Développer la transversalité sur son terminal. Profil : Niveau d’expérience : Vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum dans la vente. Encadrement et animation d’équipe • Capacité à former et transmettre des connaissances, pédagogie, • Capacité à travailler en transversalité avec l'ensemble des acteurs du Terminal (MM, RF/RL, TM), • Comprend et garantit l'application des process liés aux flux monétaires, procédures d'encaissement et procédures LCB-FT, • Garanti la tenue de la boutique, de la caisse et/ou de la réserve, • Proposition de plans d'actions pour développer le CA queing, • Respect des procédures liées à son domaine et en vigueur dans l'entreprise Conditions du contrat Statut du poste : Agent de maîtrise Type de contrat : CDI Temps complet Lieu d’affectation : Le poste est basé à Orly.