Offres Comptabilité et Finances à GonesseCréer des alertes d'emploi

En tant que Comptable Opérations Financières et Trésorerie, vous serez amené à :.IFRS des opérations financières initiées par la Direction du Financement et de la Trésorerie.Contrôler le correct déversement des écritures comptables des applications comptables auxiliaires vers le centrali

📍 ANCV – Service Client Vous souhaitez piloter la performance d’un centre de relation clients externalisé et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client ? Rejoignez une organisation engagée au service de l’utilité sociale ! Nous recherchons dans le cadre d'un CDD d'un an 🎯 Votre mission Rattaché(e) au Chef du Service Clients, vous êtes le garant de la performance opérationnelle du Centre de Relation Clients (CRC) externalisé. À ce titre, vous assurez le pilotage des activités, la qualité de service et la coordination entre les équipes internes et le prestataire. 💼 Vos responsabilités 🔹 Pilotage opérationnel du CRC • Suivre la performance quotidienne (qualité, productivité, délais, volumes), • Garantir le respect des SLA et des engagements contractuels, • Analyser les indicateurs et piloter les actions correctives, • Contribuer au suivi du marché et à sa bonne exécution, • Préparer les comités (analyses, risques, plans d’action), • Déployer les plans d’amélioration, • Identifier les irritants clients et coordonner leur résolution, • Contribuer aux projets CRM, chatbot, omnicanal et IA, • Faire remonter les besoins métiers aux équipes SI, • Produire les tableaux de bord et analyses opérationnelles, • Assurer un reporting régulier auprès du management, • Documenter les anomalies et suivre les plans d’action 👤 Votre profil • Bac +2 minimum, • Expérience de 5 ans en pilotage de CRC, idéalement externalisé, • Bonne maîtrise des KPI, des outils CRM et des environnements digitaux, • Connaissance des marchés publics appréciée 🧠 Vos atouts • Leadership opérationnel et sens du collectif, • Esprit analytique et orientation solutions, • Excellentes capacités rédactionnelles, • Organisation, autonomie et proactivité, • Sens du service client et adaptabilité 🌟 Pourquoi nous rejoindre ? • Une mission à fort impact social, • Un environnement en transformation digitale, • Un rôle clé au cœur de la performance client N'hésitez pas à postuler !

🌍 Rejoindre l’ANCV, c’est agir pour des vacances accessibles à tous L’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV) développe des dispositifs solidaires favorisant le départ en vacances du plus grand nombre, notamment des publics les plus fragiles. Au cœur de cette mission sociale, le programme Aides aux Projets Vacances (APV) soutient chaque année des milliers de bénéficiaires dans la construction de projets à forte valeur humaine et sociale. Dans un contexte d’innovation et de coopération renforcée, nous recherchons un·e Chargé·e de développement et d’ingénierie sociale en CDI passionné·e par les politiques sociales, le travail en réseau et les partenariats institutionnels. 🎯 Votre mission Vous serez au cœur du développement et de l’animation des partenariats qui font vivre le dispositif des Aides aux Projets Vacances (APV) et plus largement les actions sociales de l’ANCV. Vos deux grands axes d’action : 1. Animer et développer le réseau des partenaires des Aides aux Projets Vacances • Fédérer et mobiliser le réseau national : partage d’expériences, diffusion de bonnes pratiques, valorisation des initiatives locales., • Accompagner les partenaires dans la mise en œuvre du dispositif : suivi des conventions, appui aux bilans et demandes annuelles, formation aux outils, soutien méthodologique., • Contribuer à la simplification et à l’amélioration continue du dispositif, en lien avec les services internes (juridique, communication, secrétariat général). 2. Développer les partenariats institutionnels nationaux • Identifier, développer et piloter des conventions de coopération avec des acteurs publics, associatifs ou mutualistes œuvrant dans les domaines du social, du tourisme et de la solidarité., • Représenter l’ANCV auprès de ces acteurs stratégiques : rencontres, événements, salons, tables rondes, instances de concertation., • Coordonner, aux côtés du Chef de service, des projets structurants ou expérimentaux contribuant au rayonnement et à l’impact social de l’ANCV. Vous souhaitez mettre vos compétences au service d’une mission d’intérêt général et d’un projet collectif à impact social fort. • Formation supérieure (Bac +4/5) en politiques sociales, développement social ou ingénierie de projet., • Expérience confirmée dans le développement de l’action sociale, idéalement auprès d’acteurs institutionnels ou de réseaux associatifs., • Compétences solides en gestion de projet, ingénierie sociale et pilotage de partenariats., • Excellente capacité de négociation et d’expression en public., • Sens politique, esprit d’initiative et goût du travail en réseau., • Solides compétences rédactionnelles, analytiques et relationnelles., • Bonne compréhension des enjeux juridiques et contractuels (conventions, marchés publics…)., • Intégrer une structure publique innovante au service de la cohésion sociale., • Contribuer à réduire les inégalités d’accès aux vacances et à renforcer le lien social., • Travailler dans une équipe engagée, ouverte et bienveillante., • Porter des projets concrets à fort impact humain et sociétal.

Dans le cadre du développement de sa stratégie data, l’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV) recrute un(e) Chef(fe) de projet structuration et valorisation de la donnée en CDI afin d’accompagner la Direction des politiques sociales dans le pilotage de son activité et la mesure de l’impact de ses missions. 🎯 Vos missions Rattaché(e) à la Direction des politiques sociales, vous pilotez le projet de structuration et de valorisation de la donnée au sein du système d’information. 🔎 Pilotage et exploitation de la donnée • Identifier et prioriser les besoins data de la direction, • Être l’interlocuteur privilégié du service Expertise Data (DSI), • Garantir la cohérence des données avec les orientations du projet MDM (Master Data Management), • Définir, en lien avec le service Data de l’ANCV, les modalités d’organisation et de conservation des données (notamment au sein du Data Warehouse), • Contribuer à la conception de nouveaux outils et à l’amélioration des outils existants sur leur volet data, • Accompagner la direction dans sa stratégie data et promouvoir les bonnes pratiques, • Participer à la fiabilisation et à la traçabilité des données collectées, • Représenter la Direction dans les projets « open data » et « cartographie des territoires », • Exploiter les données via des méthodes statistiques et prospectives, • Produire des analyses statistiques pour alimenter rapports d’impact, études thématiques, synthèses sectorielles et publications internes ou externes 👤 Profil recherché 🎓 Formation • Master II en économie-gestion, sciences politiques, statistiques ou informatique décisionnelle, • Expérience de 3 à 5 ans (hors alternance) en gestion de projet ou valorisation de la donnée 💡 Compétences techniques • Maîtrise des outils d’analyse et de visualisation de données (Excel avancé, BO, Need4Viz…), • Solides compétences en statistiques, • Capacité à interpréter les données et formuler des recommandations claires 🛠 Compétences en gestion de projet • Expérience en conduite de projets d’études ou d’analyse, • Capacité à coordonner des interlocuteurs multiples (métiers, data, direction), • Sens de l’organisation et rigueur méthodologique 🤝 Qualités personnelles • Excellente communication écrite et orale, • Capacité à vulgariser les résultats d’analyse, • Sens de l’écoute et orientation client interne, • Goût pour le travail transversal et la coopération interdirections Salaire : A partir de 45k selon profil

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