Head of E-commerce / Chief Revenue officer
hace 2 días
Paris
Qui sommes-nous ? Fondée en 2018, Japhy est une marque d’alimentation pour chiens et chats vendue sur internet, ayant pour mission d’agir pour le bien-être animal en proposant une alimentation saine, naturelle et fabriquée en France. Nos recettes sont conçues en France avec des ingrédients majoritairement d’origine française, 100% naturels, sans gluten et avec un taux élevé de viande. Grâce à une technologie intelligente, nous définissons une ration journalière sur-mesure pour chaque chien en fonction de son profil (âge, race, activité, allergies, etc.). Avec plus de 100 000 clients déjà conquis, nous continuons de révolutionner le monde du bien-être et de l’alimentation animale grâce à une équipe de 25 personnes ultra motivées pour moderniser ce secteur ! Après une première levée de fonds d’1M€ avec Aglaé Ventures (Spotify, Slack, Airbnb, etc.), suivie d’une série A de 7M€, nous poursuivons notre croissance et recrutons plusieurs profils clés pour accélérer notre développement. Descriptif du poste Le Head of E-commerce / Chief Revenue Officer (CRO) est responsable de la croissance rentable du chiffre d’affaires de Japhy. Sa mission principale consiste à maximiser la valeur générée par chaque client en optimisant l’ensemble du cycle de revenu . 🎯 Objectif : améliorer durablement le ratio LTV / CAC en pilotant les leviers de croissance les plus structurants du business. Principales missions : A. Optimisation du funnel de conversion Le CRO est responsable de la performance du funnel de conversion et de son optimisation continue. Ses missions incluent : • analyser les performances du funnel (acquisition → conversion → rétention), • identifier les principaux points de friction du parcours client, • travailler avec l’équipe Product pour améliorer la conversion du site, • piloter des AB tests sur le funnel B. Amélioration de la rétention Dans un modèle 100 % abonnement, la rétention est un levier clé de croissance. Le CRO doit : • analyser les causes de churn, • segmentation et analyse de notre base client pour identifier les clients à risque, • mettre en place des stratégies de prévention du churn, • mettre en place des stratégies d’engagement et de fidélisation, • développer des stratégies CRM personnalisées, • mettre en place des stratégies de réactivation clients C. Maximisation de la LTV & amélioration de l’AOV Le CRO est responsable de l’augmentation de la valeur générée par chaque client. Ses missions incluent : • définir et piloter la stratégie de pricing (AB tests de prix, définition des prix des produits, etc), • définir les offres commerciales du site (promotions, animations commerciales, temps forts), • augmenter le panier moyen via la politique commerciale des sales, l’upsell, • mettre en place des partenariats stratégiques avec des acteurs majeurs de l’écosystème pet (mutuelles santé animale, fabricants de colliers GPS, etc.). D. Structuration de la data Le CRO est responsable de structurer la donnée chez Japhy afin de permettre un pilotage précis et fiable de la performance du business. Le CRO est responsable de : • structurer et fiabiliser la data business afin qu’elle soit accessible et exploitable par l’ensemble des équipes, • centraliser et maintenir les KPIs clés du business (conversion, LTV, churn, CAC, panier moyen…), • développer des analyses cohortes clients pour mieux comprendre la rentabilité des segments, • construire et maintenir les modèles de forecast de revenus basés sur la data d’abonnement, • accompagner les équipes dans l’utilisation de la data pour la prise de décision E. Management des Sales & Customer Experience Le CRO supervise les équipes en charge de l’expérience client et des ventes. Ses missions incluent : • pilotage du call center, • amélioration de l’expérience client, • optimisation des scripts de vente et de rétention, • suivi de la performance commerciale, • mise en place d’outils pour la performance des équipes commerciales F. Management du CRM & PRM PRM • piloter la conversion des leads via notre PRM (appels téléphoniques avec une équipe de 25 agents, campagnes email, WhatsApp), • développer et mettre en place des stratégies de social selling, • mettre en place une stratégie de fidélisation client, • mettre en place une stratégie CRM pour améliorer l’AOV de nos clients, • responsable du programme de parrainage de la base abonné, • mettre en place les outils les plus performants du marché pour améliorer la communication client G. Management Le CRO manage 3 personnes en direct : • Data analyst, • CRM Manager, • Sales manager (et indirectement un call center d'environ 25 personnes composé d'agents pour les leads, rétention, upsell, impayés) Profil recherché • Minimum 7 ans d'expérience, • Expérience prouvée dans un environnement e-commerce, D2C, par abonnement, • Esprit analytique, ultra rigoureux, data driven avec un vrai sens business et ROI., • Solide compréhension des mécaniques LTV / cohorte Déroulement des entretiens • Entretien avec Andy, Responsable Administratif et Financier, • Entretien avec Clément, Chief Revenue Officer, • Cas pratique, • Entretien avec Thomas, Co-Fondateur., • Entretien final avec Antoine et Jérémy, Actionnaires. Informations pratiques • Date de début : juillet 2026, • Rémunération : package de 70 k€-100 k€ brut / an selon profil (dont 10-20% de variable), • Télétravail : 1 jour / semaine Avantages : • Remboursement à 60% du Pass Navigo., • Carte tickets restaurants (prise en charge de Japhy à 60%), • Gymlib, • Abonnement Japhy offert pour ton animal Tu veux rejoindre une équipe dynamique et participer à la croissance d’un projet ambitieux ? Postule dès maintenant ! 🚀 Pour en savoir plus sur nous :
