RESPONSABLE CLIENT & SATISFACTION APRÈS-VENTE BMW / MINI (F/H) - CDI
il y a 4 jours
Avignon
POSTE Le/La Responsable Client et Satisfaction Après-vente BMW / MINI (f/h) a pour objectif de satisfaire nos Clients Après-vente et d'exploiter pleinement notre marché potentiel dans le domaine du Service. À cet effet : • il/elle doit amener tous les collaborateurs de l'équipe Front Office (Conseillers Service, Secrétaires Après-vente, Préparateurs) à penser et à agir avec une orientation client, de la prise du rendez-vous jusqu'à la restitution du véhicule., • Il/elle réalise les activités d'encadrement tout en étant le garant des différentes opérations administratives et commerciales telles que la prospection, la prise de rendez-vous, le planning de charge atelier, les devis, la garantie, la facturation, l'activité Rent., • Il/elle travaille en étroite collaboration avec les autres services de notre concession : Atelier, Magasin Pièces de Rechange et Accessoires, Ventes, Marketing et Finance. PROFIL RECHERCHE • Expérience impérative sur un poste similaire dans le secteur automobile de 24mois minimum., • Bac+2 ou équivalent, • Permis B obligatoire Compétences requises : • Management, animation et coordination d’une équipe dans un objectif de performance, • Proposition de solutions d’amélioration de la performance, • Gestion administrative et budgétaire d’un service, • Reporting d’activité & analyse de données, • Application des procédures au niveau de l’équipe, amélioration des procédures de qualité, • Analyse des besoins clients, Elaboration d’une stratégie de relation clientèle et mise en application, • Utilisation des logiciels de GRC, • Techniques de vente et de promotion Qualités : • Esprit d’équipe, • faire preuve de rigueur et de précision, • Avoir le sens du service INFORMATIONS SUR LE POSTE : • Poste basé à Avignon, • CDI 35h/semaine, • Rémunération mensuelle : de 3 500€ à 4 500€ brut selon profil sur 12mois, primes et complémentaire santé, • Statut cadre, • Déplacements ponctuels POUR CANDIDATER :