Responsable des Opérations / Galerie de meubles et decoration interieur (Haut de gamme) / Abidjan - Côte d'Ivoire
3 days ago
Nice
Le Responsable des Opérations est chargé de superviser les opérations quotidiennes d’une galerie haut de gamme spécialisée dans les articles de maison et les équipements sanitaires, en veillant à offrir une expérience client exceptionnelle, une excellence opérationnelle et une forte performance commerciale. Ce poste encadre le Store Manager et l’équipe commerciale, assure l’alignement de l’exécution en magasin avec les standards de la marque et garantit une coordination fluide entre les équipes de vente, la logistique, les fournisseurs et la direction. Le Responsable des Opérations joue également un rôle clé dans la traduction du positionnement premium de la marque en une exécution irréprochable en magasin, une qualité de service élevée et une efficacité opérationnelle optimale. Responsabilités principales1. Supervision des opérations du showroom et des ventes • Superviser les opérations quotidiennes de la galerie afin d’assurer un fonctionnement fluide, efficace et conforme aux standards du retail haut de gamme., • Diriger, encadrer et accompagner le Store Manager ainsi que l’équipe commerciale afin d’atteindre les objectifs de vente et d’assurer un service d’excellence., • Veiller à l’optimisation des plannings du personnel, de l’assiduité et de la productivité., • Contrôler la préparation du showroom, les standards de merchandising et la présentation des produits conformément aux directives de la marque.2. Performance commerciale et excellence des ventes, • Stimuler la croissance du chiffre d’affaires en soutenant les stratégies de vente, les actions promotionnelles et les initiatives d’engagement client., • Suivre les indicateurs de performance (KPI) tels que les objectifs de vente, les taux de conversion, le panier moyen et la fidélisation client., • Analyser les rapports de performance commerciale et mettre en place des actions correctives lorsque nécessaire., • Accompagner le Store Manager dans la gestion des clients clés, des clients VIP et des projets importants.3. Expérience client et standards de marque, • Garantir une expérience client premium, personnalisée et cohérente, depuis le premier contact jusqu’au suivi après-vente., • Veiller au respect des standards de la marque en matière de qualité de service, d’esthétique du showroom et de présentation du personnel., • Gérer les réclamations clients complexes et assurer leur résolution efficace, conformément aux valeurs de la marque.4. Gestion des stocks, approvisionnement et coordination logistique, • Superviser la gestion des stocks, les réapprovisionnements et l’exactitude des inventaires., • Coordonner avec les fournisseurs, les entrepôts et les équipes logistiques afin d’assurer la disponibilité des produits dans les délais., • Surveiller les produits à rotation lente et les articles à forte valeur, et proposer des actions correctives., • Veiller à la manipulation, au stockage et à la présentation appropriés des produits premium et fragiles.5. Leadership et développement des équipes, • Fournir leadership, orientation et gestion de la performance au Store Manager et à l’équipe commerciale., • Organiser des évaluations de performance régulières et soutenir les initiatives de formation et de développement., • Favoriser une culture orientée vers la performance commerciale, le professionnalisme et la satisfaction client., • Veiller au respect des politiques de l’entreprise, des procédures RH et du code de conduite.6. Contrôle opérationnel et reporting, • Garantir le respect des procédures internes, des politiques tarifaires et du contrôle des remises commerciales., • Surveiller les coûts opérationnels et optimiser l’efficacité sans compromettre la qualité du service., • Préparer des rapports opérationnels et commerciaux destinés à la direction., • Coordonner étroitement avec le département financier concernant la facturation, les encaissements et les rapprochements opérationnels.Qualifications et expérience, • Diplôme universitaire en administration des affaires, gestion du commerce de détail, opérations ou domaine connexe., • Minimum de 10 ans d’expérience dans les opérations retail, idéalement dans le secteur haut de gamme, luxe ou design (homeware, équipements sanitaires, décoration)., • Expérience confirmée dans la gestion de Store Managers et d’équipes commerciales., • Bonne compréhension des standards de service dans le secteur du retail de luxe et des opérations de showroom.