Chargé(e) de Service Clients
hace 3 días
Nanterre
Le/la Chargé(e) de Service Clients assure la gestion quotidienne des relations avec les clients (pharmacies, professionnels de santé), traite les demandes commerciales et techniques, gère les réclamations et assure le respect des procédures réglementaires et qualité du laboratoire. Missions principales • Répondre aux demandes clients (téléphone, email, portail client) dans le respect des délais et des procédures., • Interface entre les clients et les équipes commerciales., • Suivre les commandes, livraisons et facturation en coordination avec le service commercial et la logistique., • Collaborer avec toutes les équipes siège., • Tenir à jour la base clients et le CRM / ERP et produire des rapports d’activité., • Participer à l’amélioration continue du service., • Veiller au respect de la confidentialité des données clients et des règles RGPD. Profil recherché : Formation : • 2 ans minimum en relation clients, idéalement en industrie pharmaceutique, dispositifs médicaux ou cosmétique réglementé., • Maîtrise d’un CRM et idéalement d’un ERP (SAP)., • Bon niveau en bureautique (Excel, Outlook) et rédaction de rapports., • Excellente communication écrite et orale., • Sens du service, empathie, diplomatie., • Rigueur, sens de l’organisation et aptitude au travail en équipe., • Capacité à gérer des situations sensibles et prioritaires. Nous vous proposons : • Un contrat en CDI, • Statut : Non cadre, • Une rémunération selon profil et expérience, • Travail sur site (Nanterre)., • Lundi au vendredi en journée
