Responsable Customer Success Manager H/F
hace 2 días
Rungis
En tant que Responsable Customer Success Manager H/F, rattaché(e) directement au Directeur Commercial Europe, vous êtes responsable du succès commercial et de l'excellence opérationnelle de votre périmètre. Vous serez en charge du pilotage et du management d'une équipe de 4 personnes (3 Customer Success Manager et 1 superviseuse). LES MISSIONS Business, excellence opérationnelle et croissance • Définir et mettre en œuvre les priorités régionales pour garantir que tous les objectifs de revenus récurrents, de marge et de croissance du portefeuille sont atteints, • Piloter les renouvellements de contrats, l'expansion (foisonnement/upselling/cross-selling) et l'acquisition de nouveaux services au sein de la base installée en dirigeant une équipe performante de Customer Success Managers, • Collaborer étroitement avec les équipes Avant-ventes et Offres pour concevoir des stratégies de solutions gagnantes adaptées aux besoins évolutifs des clients, • Animer les comités de suivi hebdomadaires et garantir l'exactitude absolue des données CRM liées au cycle de vie des contrats, • Agir en tant que manager fonctionnel pour assurer une prestation de services fluide, en lien étroit avec la Direction des Services Clients, • Offrir une visibilité hebdomadaire à la Direction Commerciale sur les performances et les besoins de communication internes/externes LE PROFIL RECHERCHE • Vous disposez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste orienté « Customer Success » avec 1 à 2 ans sur des fonctions managériales, • Vous justifiez d’un anglais courant (nous sommes un groupe international, c’est un pré requis obligatoire), • Vous faites à la fois preuve d’une agilité commerciale, particulièrement dans les stratégies de rétentions et à la fois, vous êtes reconnu (e) pour votre leadership, capable de fédérer autour du succès client LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT • Appel téléphonique de 10mn avec notre Responsable Recrutement pour valider les premiers éléments, • Test psychotechnique Assessfirst, • Entretien visio, toujours avec notre Responsable Recrutement, afin d'approfondir sur votre parcours professionnel et aspirations. Et également débriefer de votre test., • Entretien dans nos locaux à Rungis avec le Manager opérationnel, • Entretien final avec notre CEO Groupe, • Si tout est validé de votre côté comme du notre, on vous fait une offre ! 🎉 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES • Équilibre vie privée et vie personnelle, • Télétravail en accord avec notre charte, • RTT, • Tickets Restaurant pris en charge à 60%, • Mutuelle famille, • Accord de participation aux bénéfices de l'entreprise, • Académie de formations internes, • Prime de cooptation et d'apporteur d'affaires, • Mobilité interne et/ou géographique, • Comité d'entreprise L'ENTREPRISE JILITI Rejoignez Jiliti et boostez votre carrière dans l’IT ! 🚀 Chez Jiliti, nous accompagnons nos clients dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT. Grâce à notre approche multi-constructeurs et multi-technologies, nous offrons des solutions performantes et compétitives pour maximiser la durée de vie des équipements et réduire les coûts. 🔍 Pourquoi nous rejoindre ? 👉 Une entreprise à taille humaine où l’expertise et l’innovation sont au cœur de notre mission 👉 Une équipe passionnée, guidée par l’excellence du service client 👉 Un environnement stimulant pour évoluer et relever de nouveaux défis 📢 Nous recrutons ! Vous êtes motivé(e), passionné(e) par l’IT et souhaitez rejoindre une équipe dynamique ? Rejoignez-nous pour contribuer à la performance des infrastructures IT de demain ! Postulez dès maintenant et devenez acteur du succès de Jiliti ! 💡✨