Customer Operations & Account Support
11 hours ago
Madrid
Buscamos un Customer Operations & Account Support para sumarse a nuestro equipo! La empresa En WeAreTims, conectamos a empresas con talento remoto de primer nivel, ayudándoles a optimizar costes sin sacrificar la calidad para todas sus necesidades de entrega de trabajo. Nos especializamos en proporcionar soluciones de outsourcing a medida para empresas de comercio electrónico, SaaS y tecnología. Todo nuestro equipo trabaja con pasión para construir y fomentar relaciones a largo plazo con nuestros clientes y ofrecerles un valor excepcional. El rol Buscamos incorporar una persona para una posición clave de Customer Operations & Account Support, con un rol transversal dentro del departamento comercial. Una persona con capacidad de gestión y seguimiento autónomo, que se responsabilice de tareas de cliente de principio a fin, que sea capaz de dar soporte operativo al área comercial, gestionar incidencias de clientes, coordinar temas internos con otros departamentos y asegurar que los procesos comerciales y postventa ligeros funcionen con orden y agilidad. No es una posición de venta directa ni de account management estratégico. Es una posición de coordinación, soporte, seguimiento y control operativo, fundamental para que el departamento comercial funcione mejor, con más disciplina y menos fricción. Qué harás Las responsabilidades principales de la posición se resumen en las siguientes seis áreas: • Gestión de incidencias de clientes: Recibir, clasificar, registrar y asegurar la resolución completa (end-to-end) de todas las incidencias y necesidades de los clientes, coordinando con las áreas internas necesarias (operaciones, administración) y manteniendo informado al equipo comercial. - Soporte operativo al departamento comercial: Asistir al equipo comercial en el seguimiento de tareas, procesos, renovaciones y contratos. Esto incluye preparar y hacer seguimiento a la documentación comercial, y asegurar la correcta gestión de los compromisos y materiales de reuniones con clientes. - Back office comercial: Mantener la calidad y fiabilidad de la información en el CRM, asegurando que todos los datos (oportunidades, cuentas, contactos) estén actualizados y correctamente registrados. También se encarga de velar por el orden y disciplina del sistema y hacer seguimiento operativo del funnel comercial. - Coordinación interna: Coordinar activamente con áreas como operaciones y administración para asegurar la resolución de temas en curso, desbloquear cuellos de botella y gestionar los seguimientos necesarios antes de escalar cualquier incidencia. - Seguimiento de cobros y temas administrativos ligados a cliente: Realizar un seguimiento proactivo de facturas pendientes e incidencias administrativas, coordinando con administración para controlar el estado de los cobros, y asegurar la correcta gestión de contratos, documentación y renovaciones de cuentas. - Mejora del orden y funcionamiento del área: Identificar y proponer mejoras prácticas para abordar ineficiencias, desorden operativo o incidencias recurrentes, con el fin de aumentar la eficiencia, reducir errores y estructurar mejor el departamento. Qué buscamos Experiencia • Experiencia previa en posiciones de customer support, customer service, back office comercial, sales support, account support o coordinación operativa. - Experiencia trabajando con clientes y gestionando incidencias o seguimiento operativo. - Experiencia utilizando CRM o herramientas de gestión comercial. - Se valorará especialmente experiencia en empresas de servicios, outsourcing, staffing, consultoría o entornos de ritmo alto. Conocimientos técnicos • Manejo fluido de CRM y herramientas de seguimiento. - Buen nivel de Excel o herramientas equivalentes. - Capacidad para registrar, ordenar y hacer seguimiento de múltiples temas a la vez. - Comodidad trabajando con procesos, documentación y coordinación entre áreas. - Nivel medio de inglés requerido. Competencias personales • Alta organización y atención al detalle. - Capacidad de seguimiento y disciplina. - Capacidad para realizar un trabajo colaborativo y en equipo. - Orientación a solución y cierre de temas. - Buena comunicación escrita y verbal. - Capacidad de triaje, priorización y escalamiento. - Capacidad para priorizar. - Actitud colaborativa. - Perfil estable, responsable y maduro. - Capacidad para mantener orden en contextos de cambio o ritmo exigente. - Capacidad para comprender las necesidades reales de los clientes. - Manejo de clientes difíciles. - Buena capacidad de adaptación a los procesos internos. - Capacidad para priorizar de forma independiente en contextos con múltiples temas abiertos. - Capacidad para anticiparse a problemas y actuar antes de que escalen. - Comodidad asumiendo responsabilidad sin supervisión constante. Qué ofrecemos • Colaboración estable para profesional autónomo TRADE. - Incorporación a una compañía en evolución y con una etapa de crecimiento y profesionalización. - Trabajo en remoto. Entrada flexible. - Posición con impacto real en el funcionamiento del área comercial. - Rol transversal, dinámico y con visibilidad interna. - Entorno exigente, pero con capacidad real de aportar y mejorar procesos. - Posibilidad de crecimiento a medida que el área gane madurez. Una última cosa Buscamos a alguien que comprenda el negocio con rapidez, que esté acostumbrado a asumir responsabilidad directa en la generación de resultados y el cierre de operaciones, y que cuente con una trayectoria sólida que hable por sí sola, con ganas de asumir un rol de impacto directo y alto potencial de crecimiento. ¡Te esperamos!