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¡Únete a nuestro equipo en ENSTROGA! ENSTROGA es una comercializadora de energía (luz y gas) con un equipo pequeño, cercano y colaborativo. Nuestras oficinas están en pleno centro de Barcelona, muy bien comunicadas en transporte público. Buscamos un/a Agente de Atención al Cliente y Back Office para atender a clientes y potenciales clientes y llevar la gestión operativa con distribuidoras. Queremos una persona autónoma, organizada y rigurosa, capaz de gestionar su trabajo y priorizar por plazos sin perder la calidad en el trato con el cliente. Funciones principales: Atención al cliente y comercial • Atención telefónica y por correo electrónico a clientes y potenciales clientes, en castellano, catalán e inglés. • Asesoramiento sobre tarifas y servicios de luz y gas., • Detección de oportunidades de mejora de contrato o venta cruzada., • Registro y seguimiento de la actividad en el CRM. Back office y operativa • Gestión de switching: altas, bajas, cambios de comercializadora, cambios de titular y modificaciones de potencia. • Gestión de incidencias, solicitudes y trámites con distribuidoras de electricidad y gas., • Tramitación y seguimiento de reclamaciones dentro de los plazos establecidos., • Seguimiento de expedientes de clientes y gestión de impagados. Requisitos • Castellano nativo o nivel muy alto., • Inglés fluido (mínimo B2/C1, oral y escrito). Se comprobará en la entrevista., • Experiencia en atención al cliente, call center o back office., • Capacidad para organizarse de forma autónoma, priorizar tareas con plazos distintos y trabajar con método. • Manejo fluido de herramientas informáticas y CRM. Se valorará • Catalán., • Experiencia en el sector energético (switching, ATR, distribuidoras, facturación, lecturas, peajes). • Experiencia en gestión de reclamaciones o impagados., • Actitud proactiva y habilidades comerciales. Ofrecemos • Contrato indefinido, jornada completa., • Salario + variable por objetivos., • Formación inicial y acompañamiento., • Incorporación a una empresa en crecimiento del sector energético., • Oficina en pleno centro de Barcelona y buen ambiente de trabajo.