Coordinador/a de Operaciones (Customer Engagement & Back Office) - Bewor Tech
22 hours ago
Granada
Coordinador/a de Operaciones (Customer Engagement & Back Office) Somos una empresa en crecimiento dedicada a ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras a nuestros clientes, buscamos un perfil de operaciones con capacidad de liderazgo, análisis y mejora de procesos en entornos de alto volumen, para coordinar y optimizar nuestro departamento de operaciones (Customer Engagement & Back Office). Es un rol con impacto directo en la operativa diaria, enfocado en mejorar procesos, organizar el trabajo del equipo y asegurar una comunicación fluida con el cliente. Tipo de contrato: Indefinido. Jornada completa: Lunes a Viernes Ubicación: Granada. Departamento: Operaciones. Oportunidad de crecimiento dentro del área de operaciones en un entorno tecnológico en expansión, con aprendizaje en gestión de procesos, cliente y mejora continua. Funciones y responsabilidades: • Coordinar la operativa diaria del equipo, asegurando el cumplimiento de SLAs, calidad del servicio y tiempos de entrega., • Monitorizar y analizar KPIs operativos (productividad, tiempos, calidad, engagement) mediante herramientas de seguimiento (CRM, dashboards, etc.), tomando decisiones para optimizar resultados., • Gestionar procesos de recogida y validación documental de clientes (alto volumen), garantizando una experiencia fluida y eficiente., • Detectar cuellos de botella en el flujo operativo y proponer mejoras basadas en eficiencia y automatización., • Actuar como punto de contacto con el cliente, entendiendo sus necesidades y adaptando la operativa del servicio., • Impulsar el engagement del cliente durante el proceso documental, reduciendo fricciones y mejorando la tasa de finalización., • Coordinar al equipo priorizando cargas de trabajo y asegurando una ejecución alineada con objetivos., • Asegurar la correcta ejecución del servicio end-to-end, desde la solicitud del cliente hasta la validación final de la documentación. Requisitos: • 2-3 años de experiencia en operaciones, back office o entornos con alto volumen de tareas., • Experiencia trabajando con KPIs o métricas de rendimiento., • Experiencia coordinando equipos o gestionando tareas de forma organizada., • Capacidad analítica y organizativa, con enfoque en mejora continua y optimización de procesos., • Perfil resolutivo, proactivo y orientado a mejora continua., • Buenas habilidades de comunicación con cliente. Muy valorable: • Experiencia en entornos tecnológicos, SaaS o servicios recurrentes., • Rol con posibilidad de crecimiento., • Equipo con conocimiento técnico ya formado., • Entorno dinámico y en evolución.