Team Lead - Customer Care Clinic Cloud
hace 4 días
Barcelona
Doctoralia es una plataforma global líder en el sector de la salud digital. Nuestro objetivo es conectar pacientes con profesionales de la salud de forma sencilla, rápida y eficiente. ¿Cómo hacemos esto? A través del marketplace y la App móvil, conseguimos que los usuarios puedan buscar profesionales y/o clínicas del sector privado, leer reseñas de pacientes, consultar la disponibilidad y reservar directamente online. Como Team Lead, tu objetivo será liderar a nuestro equipo para que sigan siendo el referente técnico de la empresa, asegurando a la vez que cada interacción sea una oportunidad para aportar valor al negocio. Serás el puente entre el soporte avanzado, stakeholders y clientes. • Gestión de Operaciones, • Métricas: Controlar KPIs de productividad y de impacto en Expansión, en colaboración con el/la líder del departamento y el equipo Global., • Gestión de Backlog: gestionar correctamente los recursos, planificar y delegar casos complejos para asegurar que el volumen no afecte a la experiencia del cliente ni al bienestar del equipo., • Referente Técnico: Actuar como experto en producto y procesos de la empresa, escalar/ reportar mejoras de forma proactiva., • Optimización: Crear procesos que agilicen la resolución de casos y la detección de oportunidades de negocio., • Establecer perfiles de trabajo claros y alineados con los objetivos organizativos., • Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos, la experiencia del cliente y llevar el proyecto de Expansion al siguiente nivel., • Poseer un conocimiento avanzado de las herramientas de empresa, aportar valor como expert@ en tu área actuando como referente en resolución de dudas, gestionando incidencias de forma proactiva y comunicando conocimientos efectivamente., • Gestión de Equipo & Desarrollo:, • Liderazgo de Alto Rendimiento: Motivar a perfiles senior para que sean "solucionadores" con visión comercial., • Feedback Continuo: Supervisar la calidad del trabajo y realizar sesiones de 1 to 1 para mejorar el desempeño individual., • Control de Carga: Monitorear la capacidad del equipo y redistribuir tareas según la urgencia y el valor del cliente., • Formación y Selección: participar en el hiring de nuevos talentos y asegurar un onboarding impecable., • Cultura: Actuar como referente de los valores de Docplanner, manteniendo el compromiso del equipo en entornos de alta presión., • Liderar y motivar al equipo para lograr un alto rendimiento., • Dar soporte y resolver dudas para mantener la productividad del equipo., • Detectar, implementar métodos y procesos internos, • Cohesión y Engagement del Equipo: Ser responsable de mantener un clima de equipo positivo, motivador y colaborativo, promoviendo activamente dinámicas de cohesión, participación en iniciativas culturales (FISH!, actividades de equipo,) y reforzando el engagement y el sentimiento de pertenencia. • Liderazgo de equipos: Experiencia previa liderando y desarrollando equipos fomentando su autonomía y alto rendimiento., • Pensamiento Crítico y autonomía y proactividad: Capacidad para analizar situaciones complejas, cuestionar procesos actuales y aportar mejoras proactivas que optimicen la operativa diaria tanto para el equipo como para nuestros colaboradores y clientes. No buscamos solo un perfil ejecutor, sino a alguien con visión estratégica., • Análisis de Datos: Nivel intermedio de Excel (capacidad para realizar tablas dinámicas y analizar métricas para la toma de decisiones)., • Orientación a Resultados y Eficiencia: Pasión por la calidad del servicio, la optimización de procesos y el cumplimiento de objetivos ambiciosos., • Cultura de Feedback: Capacidad demostrada para dar y recibir feedback constructivo; trabajar en equipo es una parte esencial de tu ADN., • Mentalidad de Crecimiento: Habilidad para motivar al equipo no solo en la resolución técnica, sino en la detección de oportunidades de negocio y retención de clientes., • Herramientas: Experiencia avanzada trabajando con CRM (Salesforce, HubSpot o similares) y valorable el uso de herramientas de gestión de tickets (Zendesk, Jira)., • Idiomas: Nivel intermedio de inglés (B2), ya que estarás en contacto con equipos globales y reportarás métricas a nivel internacional., • Salario adecuado a tu experiencia., • Lo más importante: un equipo increíble que te acompañará y te apoyará en el camino., • Seguro médico privado., • Día de cumpleaños libre para pasar el día con tus seres queridos., • Clases de idiomas gratuitas., • Acceso ilimitado al chat de iFeel para apoyo en salud mental y bienestar emocional., • Modalidad híbrida con presencia mínima de 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona., • Primer match – Una charla con Fito (TAP)., • Conversación estratégica – Entrevista con Dianan nuestra manager., • Presentación de un Business Case - con Diana y Cyril nuestro Head of CS. #J-18808-Ljbffr