Responsable devoluciones online
2 days ago
Tordera
Nos encontramos en búsqueda de un/a Responsable de devoluciones online, para nuestro equipo de e-commerce. Su objetivo será liderar la estrategia, gestión y evolución del área de Devoluciones Online, garantizando una excelente experiencia para el cliente y contribuyendo a la eficiencia operativa y rentabilidad del negocio digital. Serás el responsable de identificar oportunidades de mejora, optimizar los procesos de devolución e impulsar proyectos transversales con impacto directo en el negocio. Funciones y responsabilidades: • Definir y desarrollar la estrategia y el roadmap de Devoluciones Online., • Liderar la evolución de los procesos de devolución, desde la solicitud del cliente hasta la recepción, clasificación y reincorporación del producto al stock., • Analizar las principales causas de devolución e impulsar acciones correctivas junto con los equipos correspondientes., • Identificar oportunidades de mejora a través del análisis de datos, el conocimiento del cliente y las tendencias del mercado., • Diseñar e implementar iniciativas destinadas a mejorar la experiencia del cliente, reducir la tasa de devoluciones y optimizar los costes operativos., • Liderar proyectos transversales con los equipos de E-commerce, Compras, Diseño, Comercial, UX/UI, Customer Care, Operaciones, Logística, Finanzas y Tecnología., • Definir, monitorizar y comunicar los principales KPIs del área., • Elaborar análisis y propuestas para facilitar la toma de decisiones estratégicas., • Garantizar la correcta ejecución de los proyectos y el alineamiento entre las distintas áreas implicadas., • Revisar y mejorar las políticas, procesos y sistemas relacionados con las devoluciones online., • Liderar, desarrollar y motivar al equipo de Devoluciones., • Promover una cultura de mejora continua, eficiencia y orientación al cliente., • Identificar y aplicar mejores prácticas dentro del sector de la moda, el e-commerce y la logística inversa., • Experiencia sólida y demostrable en la gestión de devoluciones, logística inversa o postventa., • Experiencia previa en compañías de moda, retail o e-commerce, siendo especialmente valorable la experiencia en el sector fashion., • Conocimiento profundo de los procesos de devolución asociados a un negocio de moda online., • Nivel alto de español e inglés., • Disponibilidad para trabajar en Tordera, Barcelona. #J-18808-Ljbffr